“可以不開證明的不要讓群眾開證明,，可以一趟解決問題的不要讓群眾跑兩趟,，可以不回原籍辦理手續(xù)的不要讓群眾來回往返”，在11月5日召開的全國治安管理工作座談會上,，公安部副部長黃明強調,，要下大決心解決突出問題，方便群眾辦事,，特別是要把解決廣大群眾反映強烈的辦戶口難,、辦證難問題作為改進作風的突破口，切實整改落實,，抓出成效,。

會議指出，從部,、省兩級公安機關黨的群眾路線教育實踐活動征求意見情況看,，在治安部門帶有普遍性的問題還是“門難進、臉難看,、話難聽,、事難辦”和不作為、亂作為等問題,，尤其是辦戶口難,、辦證難問題突出。現(xiàn)在主要問題不是缺少規(guī)章制度和便民措施,，關鍵是沒有很好地落實,。群眾之所以有意見，主要還是少數(shù)領導和民警在對待群眾感情上,、態(tài)度上,、作風上有問題,。公安機關必須把解決辦戶口難、辦證難問題作為改進作風的突破口,，下大力氣從根本上解決問題,，用機制、責任,、監(jiān)督來保證落實,，努力形成常態(tài)長效。

公安部要求,，要進一步簡化辦事程序,，方便群眾辦證、辦戶口,。對群眾戶籍信息明顯存在邏輯錯誤的,，要按照實情馬上改；對屬于過去登記錯誤的,，要主動檢查主動改,；對群眾申請辦理戶口等符合政策規(guī)定、但手續(xù)材料不齊的,，要提供書面清單,，一次性告知群眾補充事項，可以不開證明的不要讓群眾開證明,，可以一趟解決問題的不要讓群眾跑兩趟,，可以不回原籍辦理手續(xù)的不要讓群眾來回往返；對確有困難,、行動不便的群眾,，要盡可能地提供預約上門辦事辦證服務。要進一步完善辦事流程,，嚴格審核把關,。市、縣公安機關治安管理部門要建立相應的審查審核小組,，加強流程監(jiān)管,，嚴格審核把關，及時發(fā)現(xiàn)解決戶口,、證件辦理中出現(xiàn)的問題,，嚴防發(fā)生違規(guī)違紀辦理戶口,、證件問題,。省級公安機關要運用人口信息系統(tǒng)等科技手段加強監(jiān)督管理，堅決杜絕“一人多戶”,、“一人多證”,、隨意更改信息等問題,。要進一步暢通投訴渠道,，自覺接受監(jiān)督。各級公安機關治安部門要充分借助信息科技手段,，建立網上服務平臺,，開通網上監(jiān)督窗口，暢通群眾對違法違規(guī)辦理戶口,、證件和辦事難,、辦證難問題的舉報投訴渠道，全面公開辦理戶口登記和居民身份證相關政策,、申請條件,、審批程序、審批時限和收費項目,、收費標準,，自覺將工作置于陽光之下，公開接受監(jiān)督,。各級公安機關領導干部要深入實際,、掌握情況，跟進檢查,、督促落實。要進一步嚴格辦事紀律,，落實責任追究,。要建立獎懲激勵機制，大力表彰獎勵工作認真負責,、熱情服務群眾的先進典型,，對“四難”問題突出、不作為亂作為的必須嚴肅處理,。凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務過程中刁難群眾,、經調查屬實的，一律停止執(zhí)行職務,、追究責任,；凡是發(fā)現(xiàn)利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除,；涉嫌犯罪的,，一律追究刑事責任。

公安部：辦理戶口過程中刁難群眾一律停職追責