第四十八條旅客要求退票時,，按下列規(guī)定辦理,，核收退票費（高鐵退票規(guī)定如下）：

1.在發(fā)站開車前,，特殊情況也可以在開車后2h內(nèi),，退還全部票價。團體旅客必須在開車48h以前辦理,。

2.在購票地退還聯(lián)程票和往返票時,，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時,，按本條第1項辦理,。

3.旅客開始旅行后不能退票。但如因傷,、病不能繼續(xù)旅行時,，經(jīng)站、車證實,，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算,；同行人同樣辦理,。

4.退還帶有"行"字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù),。

5.站臺票售出不退,。市郊票、定期票,、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定,。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法,。

第四十九條因承運人責任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理,，不收退票費：

1.在發(fā)站，退還全部票價,。

2.在中途站,，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時,，退還全部票價,。

3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額,。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算,。

4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價,。

第五十條發(fā)生線路中斷旅客要求退票時,，在發(fā)站(包括中斷運輸站返回發(fā)站的)退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,，不收退票費,，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規(guī)程第四十九條處理,。

一般情況,，退票窗口工作人員需要收取退票人員20%的手續(xù)費。此外,，自25日起,，普通高鐵火車票退票費標準下調(diào)。新的普通高鐵火車票退票規(guī)定：開車前,，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收,。退票費最低按2元計收。

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