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2012-3-9 12:01 上傳
張燕登門看望回宿松定居的臺胞張和明老人
他從警24年,，先后經(jīng)歷5次工作變動和崗位調(diào)整,，卻一直沒有離開過與群眾打交道的服務(wù)工作； 他連續(xù)8年,，沒有陪家人吃過一頓像樣的團(tuán)圓飯,，每年的除夕、大年初一,、初二都在堅守崗位,； 他勤儉節(jié)約，廉潔奉公,，從不公車私用,，長期堅持上下班騎自行車，風(fēng)雨無阻,； 他把個人手機(jī)號碼對外公開,，每年手機(jī)接受群眾咨詢不少于4000人次，半夜接聽咨詢電話曾惹惱妻子,； 他在擔(dān)任基層民警期間,，曾連續(xù)6年被縣委組織部評為“優(yōu)秀公務(wù)員”，走上部門領(lǐng)導(dǎo)崗位后,，他卻將每次立功授獎的機(jī)會讓給年輕同志,，至今他個人沒有獲得一次立功表彰； 他甘于平淡,，堅守在平凡的崗位上默默地耕耘,；24年來，他對身邊的人說得最多的一句話是“讓群眾滿意,，是我們的不懈追求”,。 這位平凡的人物叫張燕，現(xiàn)任安徽省宿松縣公安局出入境管理大隊大隊長,。43歲的他,，在出入境崗位上一干就是八個年頭。八年來,，他始終踐行“人民警察為人民”宗旨,，竭盡全力為老百姓辦實事、辦好事,，為公安民警樹立了良好形象,。 到了這兒，像是回到了家 隨著改革開放的不斷深入,，普通群眾出國（境）不再是新鮮事,。2004年以來,，宿松縣公安局出入境管理大隊年受理申請出國（境）的人員呈30%的遞增，給大隊的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)水平提出了更高,、更嚴(yán)格要求。 問計于民,、問需于民是張燕在公安出入境事業(yè)上不斷尋求發(fā)展和突破的法寶,。2007年，他爭取縣局支持,，率先在全市縣級公安出入境管理部門推行一站式服務(wù),，對涉及出入境管理職能的所有業(yè)務(wù)工作，由一個辦證窗口全程負(fù)責(zé),。 大隊還在窗口前臺設(shè)置了意見箱,、電子評價器等，由辦事群眾現(xiàn)場對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)水平,、工作效率進(jìn)行評價，將評價結(jié)果作為考核獎懲民警的重要依據(jù),。 推行一站式服務(wù)后,，大隊服務(wù)群眾效率得到了明顯提高，但他又發(fā)現(xiàn)一些影響群眾辦事情緒的細(xì)節(jié)問題,。如遇到辦證高峰的時候,，等候的群眾由于找不到供翻閱的書籍來排遣空閑，只得在大廳里踱來踱去,；夏季的時候,，辦證群眾擔(dān)心在大廳里找不到水喝，手上總要擰著一個礦泉水瓶,；年紀(jì)大的老同志,，申請辦證出國(境)手續(xù)時，不知道要親自填寫表格,，忘記帶上老花鏡,；有的人在填寫的表格的時候，提筆忘字,，卻找不到字典……,。 想群眾之所想，急群眾之所急,。掌握這些細(xì)節(jié)后,，他立即從商店里買來了飲水機(jī)、報刊架、老花鏡,、現(xiàn)代漢語詞典等物品,，整齊地擺放在大廳內(nèi)。每天早晨,，他都是第一個到達(dá)辦公室,，做的第一件事是給飲水機(jī)插上電源，讓前來辦證的群眾隨時有開水喝,。 劉先生在廣東一家公司上班，由于工作需要經(jīng)常往返港澳,，平�,！陡郯耐ㄐ凶C》續(xù)簽都是委托他人辦理。去年12月份,，正值寒冬季節(jié),，劉先生從廣東出差到合肥，途經(jīng)宿松時,，借機(jī)到該縣出入境管理大隊申請簽注,，才發(fā)現(xiàn)今天是星期六，而且還是中午13時30分,。 他抱著試試看的心理,，撥通了窗口上公布的手機(jī)號碼。張燕在電話里囑咐劉先生在大廳稍等,，他隨后就到,。15分鐘后，張燕來到大廳,，看到劉先生衣著單薄,、渾身打哆嗦的樣子，主動迎上前,，為劉先生端上了一杯熱氣騰騰的開水,，及時幫助他辦理了申請手續(xù)。臨走時,，劉先生用感激的語氣對張燕說：“想不到家鄉(xiāng)的出入境服務(wù)有這么高的水準(zhǔn),，到了這兒，像是回到了家……” 有困難,，找張大 2010年6月的一天上午,，張燕正在辦公室整理文件，這時,，民警小王領(lǐng)著一個青年男子走了進(jìn)來,，男子臉上寫滿焦急。看到張燕后,，男子迫不及待地從背包里掏出一沓材料,。 男子名叫胡軍，在浙江一家企業(yè)打工,；這次廠里安排他到美國考察學(xué)習(xí),，廠里限定他在四天內(nèi)必須辦到出國護(hù)照。接到通知后,，他連夜趕回宿松,，希望家鄉(xiāng)的出入境管理部門幫助他在限定的時間內(nèi)拿到證件，他不想錯失這次學(xué)習(xí)的良機(jī),。 聽完敘述后,，張燕被胡軍積極進(jìn)取的精神所感動，表示盡全力幫助他,。按正常程序,，護(hù)照最快也要在一周以上才能拿到。隨即,，張燕與市里商量,，請求市公安局出入境管理科與省廳聯(lián)系，優(yōu)先制證,。然后,，通過宿松到安慶的班線司機(jī)，將申請材料轉(zhuǎn)交市局出入境管理科,。當(dāng)日下午,，市出入境管理科及時審批后從網(wǎng)上將胡軍的資料傳送到省廳。 省廳特事特辦,，第二天上午將胡軍的護(hù)照制好,，并通過郵政快速發(fā)往宿松。第三天上午,，張燕早早地在縣郵政局等候郵車的到來,，并提前聯(lián)系好郵件分揀員。郵車到達(dá)后,，立即將護(hù)照分揀出來,。看到護(hù)照,，胡軍萬分激動,，握住張燕的手說：“家鄉(xiāng)的警察真好，辦事效率真高……”,。 86歲的張和明老人,，1949年被國民黨抓壯丁去了臺灣,。當(dāng)時，一個人孤苦伶仃地居住在臺灣臺中市,。1995年,，通過大陸親友介紹，與宿松縣孚玉鎮(zhèn)居民霍桂珍結(jié)婚,�,；楹螅瑥埡兔骼先嗣磕甓家疾◣状未箨懞团_灣之間,。 2004年4月,，居住在宿松的張和明，突發(fā)重病,，一時回不了臺灣,。按規(guī)定，不能在《臺灣居民來往大陸通行證》來往大陸簽注允許的期限返回臺灣,，應(yīng)申請延期，否則逾期居留,。張燕聞訊后,，主動上門，幫助行動不便的張老辦理了延期手續(xù),，并送證上門,。至今，張和明和妻子對張燕的熱心舉動念念不忘,。 2008年12月份,，張和明從臺灣回到宿松定居。老人的境況讓張燕非常牽掛,，無論工作再忙,，每年他都要擠出時間上門看望老人，送去他和同事的一點心意,。 在出入境崗位工作八年來,，類似這樣的例子有很多，他自己也不知道究竟幫助了多少人,，他只知道力所能及地幫助每一個需要幫助的人,，是他作為一名民警應(yīng)義不容辭的職責(zé)。 今年2月23日上午,，筆者跟隨張燕一起上門探望了張和明夫婦,。張和明告訴筆者，他在大陸生活得很好,，宿松是他的根,。 回憶起剛到宿松時的經(jīng)歷,，張老緊握住張燕的手，操著厚重的臺灣口音,，充滿深情地對筆者說：“我剛到大陸,，舉目無親，遇到小張后,，他就像親人一樣地關(guān)心我,，時常到我家來看望我，陪我聊天,，我非常感激他……”,。 臨走，張老邁著蹣跚的步伐,，執(zhí)意將我們送出院外,。當(dāng)時，天下起密密麻麻的細(xì)雨,，雨點雖然帶著絲絲涼意,，但從雨點的縫隙里，讓我們感覺到春天已悄然而至,。我們快速騎上自行車往回趕,，當(dāng)騎到巷子的拐彎處，筆者猛然回過頭,，發(fā)現(xiàn)老人仍站立在雨中目送我們遠(yuǎn)去的背影,。 我這樣做，妻子終究會理解 “不讓老百姓多跑一趟路,，不讓老百姓多花一分錢,，盡量讓老百姓少花時間”是張燕服務(wù)群眾的一貫宗旨，他是這么說的,，也是這么做的,。 2008年3月，他將個人的手機(jī)號碼在大隊辦證大廳,、政府網(wǎng)站,、公安網(wǎng)站、出入境微博進(jìn)行公開,，承諾手機(jī)24小時開機(jī),，隨時接受群眾咨詢和預(yù)約辦事。 幾個好心的同事提醒他：“你這樣做,，會給自己和家庭帶來麻煩的,，你不怕家人反對？,！” “我這樣做,，妻子可能一時不理解,，時間長了一定會理解�,！睆堁嚯m嘴上這么說,，但心里也有點擔(dān)心。為不影響家人,，晚上和午休時間,，他都把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)。 手機(jī)號碼公布后,，迅速引起社會各界高度關(guān)注,，咨詢出入境業(yè)務(wù)的電話，是一個接一個,，每天張燕為此忙得不可開交,。 以前接聽的電話，一般每天十個左右,；開通24小時服務(wù)咨詢后,，多的時候，一天五六十個,，而且不分晝夜,。 2008年4月的一個深夜，手機(jī)震動的聲音將張燕從睡夢中驚醒,。他立即接通電話,，電話里傳來一個女子的聲音,，對方向他咨詢辦理護(hù)照需要提供哪些材料,。這時，妻子被他說話的聲音吵醒,，也一骨碌爬了起來,。 他沒因?qū)Ψ酱騺淼碾娫捰绊懥俗约旱男菹ⅲ?zé)怪和拒絕對方,，相反,，和風(fēng)細(xì)雨地向?qū)Ψ浇忉屴k證所需的一切手續(xù)。五分鐘的通話,，雖然讓咨詢的群眾滿意了,，但他的舉動卻惹惱了妻子。 “誰叫你逞能,，將手機(jī)號對外公開,，睡覺也不得安寧，你不要休息,，家里人要休息,，下次再這樣,，干脆不要回家睡覺了�,！逼拮硬煌５芈裨�,。 這個晚上，他和妻子都沒有睡好覺,。 有次晚上,，妻子為阻止他睡覺接聽電話，偷偷將他的手機(jī)關(guān)機(jī),。早晨起床時,，他才發(fā)現(xiàn)。事后,，他的手機(jī)收到兩條短信,，其中一條短信這樣寫道：“一諾千金，請你信守承諾,，不能關(guān)機(jī)……” 隨即,，他把手機(jī)遞給妻子。妻子看完后,，沉默不語,。 打這后，他再也沒聽到妻子的一句埋怨,。 “您好,，出入有境，服務(wù)無境,，這里是安徽宿松縣公安局出入境管理大隊咨詢服務(wù)熱線……” 如果你現(xiàn)在撥打張燕的手機(jī),，你就會聽到這樣的鈴聲。你知道這是誰想出來的創(chuàng)意嗎,？不是別人,，是一直埋怨他的妻子張向玉。 “我家老張是個工作狂,，他早上7點就出門去上班,，雙休日也很少休息，很多年前就承諾帶我和女兒一起去游北京長城,，至今也沒有兌現(xiàn),。”張向玉告訴筆者,。 目前,，宿松公安局出入境管理大隊共有民警5名，輔警2名,，年接待群眾超萬人次,。在他的帶領(lǐng)下，大隊上下凝心聚力,，奮發(fā)有為,，用對公安事業(yè)的無限赤誠，譜寫出平凡而偉大的樂章,。該大隊連續(xù)七年在全市出入境績效考核中排名第一,，先后被省廳授予“全國公安機(jī)關(guān)出入境管理部門省級文明窗口”、“全省追逃先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號,。（孫春旺）
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