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2012-3-9 12:01 上傳
張燕登門看望回宿松定居的臺(tái)胞張和明老人
他從警24年,，先后經(jīng)歷5次工作變動(dòng)和崗位調(diào)整,，卻一直沒有離開過與群眾打交道的服務(wù)工作,； 他連續(xù)8年,，沒有陪家人吃過一頓像樣的團(tuán)圓飯,，每年的除夕,、大年初一,、初二都在堅(jiān)守崗位； 他勤儉節(jié)約,，廉潔奉公,，從不公車私用，長(zhǎng)期堅(jiān)持上下班騎自行車,，風(fēng)雨無阻； 他把個(gè)人手機(jī)號(hào)碼對(duì)外公開,，每年手機(jī)接受群眾咨詢不少于4000人次,，半夜接聽咨詢電話曾惹惱妻子； 他在擔(dān)任基層民警期間,，曾連續(xù)6年被縣委組織部評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”,，走上部門領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他卻將每次立功授獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)讓給年輕同志,，至今他個(gè)人沒有獲得一次立功表彰,； 他甘于平淡，堅(jiān)守在平凡的崗位上默默地耕耘,；24年來,，他對(duì)身邊的人說得最多的一句話是“讓群眾滿意，是我們的不懈追求”,。 這位平凡的人物叫張燕,，現(xiàn)任安徽省宿松縣公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng),。43歲的他，在出入境崗位上一干就是八個(gè)年頭,。八年來,，他始終踐行“人民警察為人民”宗旨，竭盡全力為老百姓辦實(shí)事,、辦好事,，為公安民警樹立了良好形象。 到了這兒,，像是回到了家 隨著改革開放的不斷深入,，普通群眾出國(guó)（境）不再是新鮮事。2004年以來,，宿松縣公安局出入境管理大隊(duì)年受理申請(qǐng)出國(guó)（境）的人員呈30%的遞增,，給大隊(duì)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平提出了更高,、更嚴(yán)格要求,。 問計(jì)于民、問需于民是張燕在公安出入境事業(yè)上不斷尋求發(fā)展和突破的法寶,。2007年,，他爭(zhēng)取縣局支持，率先在全市縣級(jí)公安出入境管理部門推行一站式服務(wù),，對(duì)涉及出入境管理職能的所有業(yè)務(wù)工作,，由一個(gè)辦證窗口全程負(fù)責(zé)。 大隊(duì)還在窗口前臺(tái)設(shè)置了意見箱,、電子評(píng)價(jià)器等,，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平,、工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià),，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核獎(jiǎng)懲民警的重要依據(jù)。 推行一站式服務(wù)后,，大隊(duì)服務(wù)群眾效率得到了明顯提高,，但他又發(fā)現(xiàn)一些影響群眾辦事情緒的細(xì)節(jié)問題。如遇到辦證高峰的時(shí)候,，等候的群眾由于找不到供翻閱的書籍來排遣空閑,，只得在大廳里踱來踱去；夏季的時(shí)候,，辦證群眾擔(dān)心在大廳里找不到水喝,，手上總要擰著一個(gè)礦泉水瓶；年紀(jì)大的老同志，申請(qǐng)辦證出國(guó)(境)手續(xù)時(shí),，不知道要親自填寫表格,，忘記帶上老花鏡；有的人在填寫的表格的時(shí)候,，提筆忘字,，卻找不到字典……。 想群眾之所想,，急群眾之所急,。掌握這些細(xì)節(jié)后，他立即從商店里買來了飲水機(jī),、報(bào)刊架,、老花鏡、現(xiàn)代漢語詞典等物品,，整齊地?cái)[放在大廳內(nèi),。每天早晨，他都是第一個(gè)到達(dá)辦公室,，做的第一件事是給飲水機(jī)插上電源,，讓前來辦證的群眾隨時(shí)有開水喝。 劉先生在廣東一家公司上班,，由于工作需要經(jīng)常往返港澳,，平常《港澳通行證》續(xù)簽都是委托他人辦理,。去年12月份,，正值寒冬季節(jié)，劉先生從廣東出差到合肥,，途經(jīng)宿松時(shí),，借機(jī)到該縣出入境管理大隊(duì)申請(qǐng)簽注，才發(fā)現(xiàn)今天是星期六,，而且還是中午13時(shí)30分,。 他抱著試試看的心理，撥通了窗口上公布的手機(jī)號(hào)碼,。張燕在電話里囑咐劉先生在大廳稍等，他隨后就到,。15分鐘后,，張燕來到大廳，看到劉先生衣著單薄,、渾身打哆嗦的樣子,，主動(dòng)迎上前，為劉先生端上了一杯熱氣騰騰的開水，及時(shí)幫助他辦理了申請(qǐng)手續(xù),。臨走時(shí),，劉先生用感激的語氣對(duì)張燕說：“想不到家鄉(xiāng)的出入境服務(wù)有這么高的水準(zhǔn)，到了這兒,，像是回到了家……” 有困難,，找張大 2010年6月的一天上午，張燕正在辦公室整理文件,，這時(shí),，民警小王領(lǐng)著一個(gè)青年男子走了進(jìn)來，男子臉上寫滿焦急,�,？吹綇堁嗪螅凶悠炔患按貜谋嘲锾统鲆豁巢牧�,。 男子名叫胡軍,，在浙江一家企業(yè)打工；這次廠里安排他到美國(guó)考察學(xué)習(xí),，廠里限定他在四天內(nèi)必須辦到出國(guó)護(hù)照,。接到通知后，他連夜趕回宿松,，希望家鄉(xiāng)的出入境管理部門幫助他在限定的時(shí)間內(nèi)拿到證件,，他不想錯(cuò)失這次學(xué)習(xí)的良機(jī)。 聽完敘述后,，張燕被胡軍積極進(jìn)取的精神所感動(dòng),，表示盡全力幫助他。按正常程序,，護(hù)照最快也要在一周以上才能拿到,。隨即，張燕與市里商量,，請(qǐng)求市公安局出入境管理科與省廳聯(lián)系,，優(yōu)先制證。然后,，通過宿松到安慶的班線司機(jī),，將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交市局出入境管理科。當(dāng)日下午,，市出入境管理科及時(shí)審批后從網(wǎng)上將胡軍的資料傳送到省廳,。 省廳特事特辦，第二天上午將胡軍的護(hù)照制好,，并通過郵政快速發(fā)往宿松,。第三天上午,，張燕早早地在縣郵政局等候郵車的到來，并提前聯(lián)系好郵件分揀員,。郵車到達(dá)后,，立即將護(hù)照分揀出來�,？吹阶o(hù)照,，胡軍萬分激動(dòng)，握住張燕的手說：“家鄉(xiāng)的警察真好,，辦事效率真高……”,。 86歲的張和明老人，1949年被國(guó)民黨抓壯丁去了臺(tái)灣,。當(dāng)時(shí),，一個(gè)人孤苦伶仃地居住在臺(tái)灣臺(tái)中市。1995年,，通過大陸親友介紹,，與宿松縣孚玉鎮(zhèn)居民霍桂珍結(jié)婚�,；楹�,，張和明老人每年都要奔波幾次大陸和臺(tái)灣之間。 2004年4月,，居住在宿松的張和明,，突發(fā)重病，一時(shí)回不了臺(tái)灣,。按規(guī)定,，不能在《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》來往大陸簽注允許的期限返回臺(tái)灣，應(yīng)申請(qǐng)延期,，否則逾期居留,。張燕聞?dòng)嵑螅鲃?dòng)上門,，幫助行動(dòng)不便的張老辦理了延期手續(xù),，并送證上門。至今,，張和明和妻子對(duì)張燕的熱心舉動(dòng)念念不忘,。 2008年12月份，張和明從臺(tái)灣回到宿松定居,。老人的境況讓張燕非常牽掛,，無論工作再忙，每年他都要擠出時(shí)間上門看望老人,，送去他和同事的一點(diǎn)心意,。 在出入境崗位工作八年來，類似這樣的例子有很多,，他自己也不知道究竟幫助了多少人,，他只知道力所能及地幫助每一個(gè)需要幫助的人，是他作為一名民警應(yīng)義不容辭的職責(zé),。 今年2月23日上午,，筆者跟隨張燕一起上門探望了張和明夫婦。張和明告訴筆者,，他在大陸生活得很好,，宿松是他的根。 回憶起剛到宿松時(shí)的經(jīng)歷,，張老緊握住張燕的手,，操著厚重的臺(tái)灣口音，充滿深情地對(duì)筆者說：“我剛到大陸,，舉目無親,，遇到小張后，他就像親人一樣地關(guān)心我,，時(shí)常到我家來看望我,，陪我聊天，我非常感激他……”,。 臨走,，張老邁著蹣跚的步伐，執(zhí)意將我們送出院外,。當(dāng)時(shí),，天下起密密麻麻的細(xì)雨，雨點(diǎn)雖然帶著絲絲涼意,，但從雨點(diǎn)的縫隙里,，讓我們感覺到春天已悄然而至。我們快速騎上自行車往回趕,，當(dāng)騎到巷子的拐彎處,，筆者猛然回過頭，發(fā)現(xiàn)老人仍站立在雨中目送我們遠(yuǎn)去的背影,。 我這樣做,，妻子終究會(huì)理解 “不讓老百姓多跑一趟路，不讓老百姓多花一分錢,，盡量讓老百姓少花時(shí)間”是張燕服務(wù)群眾的一貫宗旨,，他是這么說的，也是這么做的,。 2008年3月,，他將個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼在大隊(duì)辦證大廳,、政府網(wǎng)站、公安網(wǎng)站,、出入境微博進(jìn)行公開,，承諾手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接受群眾咨詢和預(yù)約辦事,。 幾個(gè)好心的同事提醒他：“你這樣做,，會(huì)給自己和家庭帶來麻煩的，你不怕家人反對(duì),？,！” “我這樣做，妻子可能一時(shí)不理解,，時(shí)間長(zhǎng)了一定會(huì)理解,。”張燕雖嘴上這么說,，但心里也有點(diǎn)擔(dān)心,。為不影響家人，晚上和午休時(shí)間,，他都把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),。 手機(jī)號(hào)碼公布后，迅速引起社會(huì)各界高度關(guān)注,，咨詢出入境業(yè)務(wù)的電話,，是一個(gè)接一個(gè)，每天張燕為此忙得不可開交,。 以前接聽的電話,，一般每天十個(gè)左右；開通24小時(shí)服務(wù)咨詢后,，多的時(shí)候,，一天五六十個(gè)，而且不分晝夜,。 2008年4月的一個(gè)深夜,，手機(jī)震動(dòng)的聲音將張燕從睡夢(mèng)中驚醒。他立即接通電話,，電話里傳來一個(gè)女子的聲音,，對(duì)方向他咨詢辦理護(hù)照需要提供哪些材料。這時(shí),，妻子被他說話的聲音吵醒,，也一骨碌爬了起來。 他沒因?qū)Ψ酱騺淼碾娫捰绊懥俗约旱男菹�,，而�?zé)怪和拒絕對(duì)方,，相反,，和風(fēng)細(xì)雨地向?qū)Ψ浇忉屴k證所需的一切手續(xù)。五分鐘的通話,，雖然讓咨詢的群眾滿意了,，但他的舉動(dòng)卻惹惱了妻子。 “誰叫你逞能,，將手機(jī)號(hào)對(duì)外公開，睡覺也不得安寧,，你不要休息,，家里人要休息，下次再這樣,，干脆不要回家睡覺了,。”妻子不停地埋怨,。 這個(gè)晚上,，他和妻子都沒有睡好覺。 有次晚上,，妻子為阻止他睡覺接聽電話,，偷偷將他的手機(jī)關(guān)機(jī)。早晨起床時(shí),，他才發(fā)現(xiàn),。事后，他的手機(jī)收到兩條短信,，其中一條短信這樣寫道：“一諾千金,，請(qǐng)你信守承諾，不能關(guān)機(jī)……” 隨即,，他把手機(jī)遞給妻子,。妻子看完后，沉默不語,。 打這后,，他再也沒聽到妻子的一句埋怨。 “您好,，出入有境,，服務(wù)無境，這里是安徽宿松縣公安局出入境管理大隊(duì)咨詢服務(wù)熱線……” 如果你現(xiàn)在撥打張燕的手機(jī),，你就會(huì)聽到這樣的鈴聲,。你知道這是誰想出來的創(chuàng)意嗎？不是別人,，是一直埋怨他的妻子張向玉,。 “我家老張是個(gè)工作狂,，他早上7點(diǎn)就出門去上班，雙休日也很少休息,，很多年前就承諾帶我和女兒一起去游北京長(zhǎng)城,，至今也沒有兌現(xiàn)�,！睆埾蛴窀嬖V筆者,。 目前，宿松公安局出入境管理大隊(duì)共有民警5名,，輔警2名,，年接待群眾超萬人次。在他的帶領(lǐng)下,，大隊(duì)上下凝心聚力,，奮發(fā)有為，用對(duì)公安事業(yè)的無限赤誠(chéng),，譜寫出平凡而偉大的樂章,。該大隊(duì)連續(xù)七年在全市出入境績(jī)效考核中排名第一，先后被省廳授予“全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門省級(jí)文明窗口”,、“全省追逃先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào),。（孫春旺）
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