顧客因住酒店提意見被酒店控告誹謗

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網(wǎng)友體驗酒店服務(wù)后發(fā)帖給差評遭酒店“封殺”

　　來源：市場星報
　　論壇發(fā)起“性價比最高的酒店客房網(wǎng)絡(luò)評選”，一網(wǎng)友實地體驗后,，網(wǎng)上發(fā)帖,，點評酒店不足，卻遭酒店“封殺”,，被列為不受歡迎的人,，甚至當(dāng)初為他開房的前臺服務(wù)員也受到牽連，被罰款100元,；酒店方稱,，論壇發(fā)起評選未征求酒店意見，負(fù)面評價已經(jīng)對酒店聲譽造成了不良影響,，或涉嫌同行惡意競爭,，已經(jīng)向公安部門舉報。
　　這場因網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖引發(fā)的紛爭,，因為當(dāng)事酒店為招商引資企業(yè),，因而變得備受關(guān)注。到底孰是孰非,？日前,，記者趕赴安慶宿松就此展開了采訪調(diào)查。
　
　　發(fā)帖：點評不足遭酒店“封殺”
　　12月6日,，記者見到了發(fā)帖網(wǎng)友張明,，他的身份是宿松當(dāng)?shù)匾徽搲膲鳎嬖V記者,，“2011年宿松性價比最高的酒店客房網(wǎng)絡(luò)評選”活動就是他策劃的,，目的是給網(wǎng)友選擇酒店提供一個參照性的東西。
　　“因為很多酒店沒住過,，為了真實客觀,，我就決定到參選酒店實地體驗一把�,！睆埫鞲嬖V記者,，“11月27號晚上，我到浙商大酒店開房,，并且在論壇上酒店評選的帖子里點評了“浙商有待進步,！房間很小,，異味重，沒有待客桌椅,，沒有電腦,、沒有網(wǎng)線……”這些內(nèi)容，后來我同學(xué)找到我,，要求我把這個回帖刪掉,，因為他承接了浙商的地毯工程，正在結(jié)算業(yè)務(wù)款,。
　　“事后和同學(xué)吃飯,，她說浙商的負(fù)責(zé)人說以后不要你進浙商的門，你是不受歡迎的人,�,！睆埫鞅硎荆麤]想到自己的幾句回帖,，竟然會遭遇酒店如此“封殺”,，令人哭笑不得。
　　員工：當(dāng)初前臺服務(wù)員被罰100元
　　接下來,，還發(fā)生了一件讓他非常不理解的事,。“我是聽另外一個浙商的員工說的,，說那天給我開房間的前臺員工劉某,，因為幫我開房而被開會批評，并且扣除100元工資,。這也太無厘頭了吧,！”張明無奈地表示，”在此,，我要對那個被連累的前臺說聲道歉,，讓你為難了,，你被罰款的100元錢我會補還給你�,！�
　　“當(dāng)時是人事部的經(jīng)理通知我的，說要扣我100塊錢,，理由就是說我不該給張明開房,。由于我們是工資卡,，所以目前有沒有扣,，我還不清楚�,！彪娫捴�,，當(dāng)事前臺服務(wù)員劉燕承認(rèn)確有其事,。
　　酒店：或是同行惡意競爭搞陰謀
　　記者了解到，宿松浙商大酒店是一家招商引資企業(yè),，自今年7月份開始裝修以來，因為工程進度原因,，至今仍未正式對外營業(yè),。12月6日,，記者趕到該酒店時，發(fā)現(xiàn)這家酒店門前道路等設(shè)施仍在施工,，“目前屬于內(nèi)部試營業(yè)階段，很多內(nèi)部設(shè)施還不完善,，比如電腦、網(wǎng)絡(luò),，正在緊急安裝,�,！闭闵檀缶频甓麻L張四軍告訴記者，做服務(wù)行業(yè),，產(chǎn)品如果不過關(guān)，肯定不會輕易面向顧客的,。
　　“11月11日,，我們宣布內(nèi)部試營業(yè),，目的也就是想讓顧客進來提提意見,，每天只收取100元的低價,，每位顧客入住時，我們也都事先跟他解釋清楚了,。但就是在這個期間，論壇上出現(xiàn)了針對酒店的負(fù)面評價,，而且比較集中,�,！睆埶能姼嬖V記者，酒店因為工程進度原因,，開業(yè)時間的確一再延遲，有人就發(fā)帖說浙商大酒店不誠信,，“你想想,，只要是老板，誰想延期開張進財�,。课覒岩墒峭袗阂飧偁幐愕拿�,�,！�
　　此外,，對于“封殺說”和“扣錢說”，張四軍稱并不存在,。
　　律師：網(wǎng)絡(luò)言論缺監(jiān)管可起訴維權(quán)
　　“對方的行為已經(jīng)涉嫌誹謗，我已經(jīng)向公安局刑警大隊報案,，請求調(diào)查。酒店方有保留追究法律責(zé)任的權(quán)利,。”采訪的最后，張四軍如此表示,。
　　“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)言論太自由，有關(guān)部門在這方面缺乏有力監(jiān)管,。如果在網(wǎng)絡(luò)上，讓網(wǎng)友參與某項評價,、評選,，往往過程是不可控的,，針對的言論,，可能也會褒貶不一，勢必會損害了某方的利益,�,！卑不胀疃悸蓭熓聞�(wù)所程東林律師告訴記者,，就該文中提到的浙商大酒店，如果網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面評價較多,，確實對酒店的聲譽造成影響，涉嫌侵害名譽權(quán),，可以起訴維權(quán)�,？梢宰尵频晗劝l(fā)個函,，告知網(wǎng)站刪除,，如果網(wǎng)站不刪除，可以起訴,，要求停止侵權(quán)，賠償損失,。本文鏈接http://news.sohu.com/20111209/n328396625.shtml

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哇,，這事上報紙了,，可惜酒店老板不承認(rèn)前臺罰款，前臺都承認(rèn)了,。{:15_655:}

耳石

沒有弄好,，還試什么營業(yè)啊,，簡直是混帳邏輯的,，接受網(wǎng)友監(jiān)督，外來企業(yè)也不例外,，只要有事實為證的,。

個人覺得浙商大酒店其實可以做得更好,，比如說網(wǎng)友質(zhì)疑酒店延期開業(yè),，如果酒店能夠開誠布公，說明酒店延期開業(yè)的原因,，相信廣大的消費者會理解,；同時,，這次網(wǎng)友去體驗寫的也是他的實際感受,，浙商大酒店可以以誠懇的態(tài)度表明酒店目前還處于裝修階段,，只是出于征集客戶的意見而試營業(yè),，并讓體驗者多提意見，可以這樣說,，我們的企業(yè)應(yīng)該加強危機公關(guān),，把壞事變成好事,，變不利為有利。當(dāng)然你可以選擇報警甚至訴諸法律手段來解決,，但這也許能維護你的利益,，但并不能提高你的聲譽,。