5月8日,，一場(chǎng)突如其來的大暴雨，讓整座縣城像是被水幕籠罩了一樣,，但風(fēng)雨并未阻擋市場(chǎng)監(jiān)管人員為民服務(wù)的腳步,。洪先生，一位從西藏部隊(duì)請(qǐng)假回鄉(xiāng)探親的兵哥,，帶著滿心期待與女友在林園步行街精心挑選了兩套新衣,。然而，次日因個(gè)人方面原因退貨時(shí),，卻遭遇了商家的拒絕,。洪先生此時(shí)情緒激動(dòng)，無奈之下,，他撥通了12315熱線和縣局值班電話,，希望維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

孚玉市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，迅速行動(dòng)。孚玉所支部和消費(fèi)維權(quán)工作站調(diào)解人員冒雨趕往店鋪,，詳細(xì)了解情況,。商家起初以“無質(zhì)量問題”為由，堅(jiān)持只換不退,。但調(diào)解人員發(fā)現(xiàn),，洪先生所購衣物吊牌完好、未經(jīng)穿著,，完全不影響二次銷售,。于是，他們耐心向雙方普《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),，闡明經(jīng)營(yíng)者不得排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,，線下交易等同網(wǎng)絡(luò)購買商品行為，消費(fèi)者享有同等合法權(quán)益,。在調(diào)解人員的悉心溝通下，商家最終同意退貨退款,。

更令人暖心的是，調(diào)解人員還主動(dòng)協(xié)助洪先生退回了同日購買的其他商家的商品,。兵哥緊鎖的眉頭終于舒展，連連道謝：“沒想到這么快就解決了,，你們做事真是雷厲風(fēng)行、軍人作風(fēng),，非常感謝你們的幫助！”

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2025-5-15 11:06 上傳

民生無小事，枝葉總關(guān)情,。這起調(diào)解案例,，不僅是消費(fèi)維權(quán)的成功實(shí)踐，更彰顯了政府部門“以民為本”的服務(wù)理念,。消費(fèi)維權(quán)工作如同春雨，潤(rùn)物無聲卻滋養(yǎng)民心,。只有暢通投訴渠道,，快速響應(yīng)群眾訴求,，才能讓每一位消費(fèi)者感受到公平與正義,。如今,，12315熱線已成為連接政府與群眾的“連心橋”,。

從兵哥的滿意笑容中,，我們看到，消費(fèi)維權(quán)不僅維護(hù)了個(gè)人權(quán)益,，更凝聚了社會(huì)對(duì)監(jiān)管者的信任,。未來，我們期待更多這樣的暖心故事,，讓法治的陽光照亮每一筆交易,，讓誠(chéng)信之花開遍每一條街道。