宿松公安：“一窗通辦”跑出便民服務(wù)“加速度”

七七吾

“原本以為要在不同窗口來回奔波,，沒想到在一個(gè)窗口就把身份證換領(lǐng)和護(hù)照簽注全辦好了,，前后不到15分鐘,！”近日,，在安徽省安慶市宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口，市民李女士手持剛辦好的證件連連稱贊,。隨著公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革持續(xù)推進(jìn),，像這樣“一窗受理、一次辦結(jié)”的場景,，正成為宿松群眾辦事的常態(tài),。

破繭“專科”到“全科”

作為深化“放管服”改革的重要舉措,，宿松縣公安局以“一窗通辦”為突破口,，將戶政、交管,、出入境等警種233項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)整合,，在宿松縣布局23個(gè)綜合服務(wù)大廳，設(shè)立30個(gè)“治安+車駕管+出入境”的“三合一”窗口,。通過重構(gòu)服務(wù)流程,，群眾只需取一次號、交一套材料,，即可辦理戶籍遷移,、駕駛證換證,、護(hù)照申領(lǐng)等跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)，徹底告別“多頭跑,、多次辦”的歷史,。

“我們通過建立政務(wù)服務(wù)目錄動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，推動(dòng)前臺統(tǒng)一受理,、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件，讓群眾辦事像‘逛超市’一樣便捷,�,！彼匏煽h公安局政務(wù)服務(wù)中心主任董玉琴介紹道，改革后80%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”,，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限平均壓縮72.9%,，單件業(yè)務(wù)辦理時(shí)長從20分鐘銳減至5分鐘。

智聯(lián)“線上”與“線下”

在推進(jìn)窗口整合的同時(shí),，宿松公安同步打造“智慧政務(wù)”服務(wù)矩陣：依托“皖事通”平臺拓展線上辦理功能,，推出身份證補(bǔ)換領(lǐng)、違章處理等高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”,；在派出所,、車管所配置24小時(shí)自助服務(wù)終端，提供免費(fèi)照相,、簽注自助辦理等服務(wù),，累計(jì)服務(wù)25.6萬余人次。針對老年人,、特殊群體,，專門開辟“綠色通道”，提供“一對一”幫辦服務(wù),，2025年以來已為370名群眾解決加急辦證需求,。

“以前給孩子辦居住證需要跑派出所，現(xiàn)在社區(qū)警務(wù)室的自助機(jī)就能辦,，還能免費(fèi)拍照,，對我們上班族來說太方便了�,！笔忻裢跸壬那猩眢w會(huì),，正是改革紅利的生動(dòng)注腳。

展現(xiàn)“速度”和“溫度”

從“能辦事”到“辦好事”,，宿松公安始終聚焦群眾“急難愁盼”,。通過推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“上班時(shí)間隨時(shí)辦,、下班時(shí)間預(yù)約辦”；創(chuàng)新“一張表單”集成填報(bào),，累計(jì)精簡證明材料32項(xiàng),，避免群眾重復(fù)提交；針對企業(yè)推出批量辦理員工居住證,、車駕管業(yè)務(wù)上門服務(wù)等定制化舉措,，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

“我們不僅要算效率賬,，更要算民生賬,。”宿松縣公安局負(fù)責(zé)人表示,，改革以來宿松縣累計(jì)受理線上線下業(yè)務(wù)超100萬件,，群眾滿意度提升至99.2%。下一步,，宿松縣公安局將持續(xù)拓展“一窗通辦”服務(wù)范圍,，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)向基層派出所、社區(qū)警務(wù)室延伸,，讓公安政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”,。

如今，在宿松,，“一窗通辦”正成為基層社會(huì)治理的亮麗名片,。這場始于窗口的改革，不僅縮短了群眾辦事的物理距離,，更拉近了警民之間的心理距離,，讓“人民公安為人民”的宗旨在每一次便捷服務(wù)中落地生根。

[百姓心聲] 宿松公安：“一窗通辦”跑出便民服務(wù)“加速度”

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