DeepSeek 賦能安慶12345 政務(wù)熱線服務(wù)

宿松一沙啞 · 發(fā)表于 3 天前|來自：中國(guó)安徽安慶

　為深入貫徹落實(shí)國(guó)家“數(shù)字政府”建設(shè)部署要求,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化,、高效化轉(zhuǎn)型,，安慶市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合中國(guó)電信安慶分公司,，利用DeepSeek大模型,，依托天翼云息壤平臺(tái)技術(shù)底座,，于2025年2月6日正式啟動(dòng)安慶市12345政務(wù)熱線智能化升級(jí)項(xiàng)目,。經(jīng)過階段性部署與調(diào)試,，目前智能知識(shí)庫系統(tǒng)已全面上線運(yùn)行，智能質(zhì)檢,、智能陪練等核心功能進(jìn)入最終測(cè)試階段,，標(biāo)志著我市政務(wù)熱線服務(wù)邁入“智治惠民”新階段。

智能體賦能,，技術(shù)融合驅(qū)動(dòng)效率躍升

　　此次合作以“AI+云計(jì)算”為核心,，深度融合DeepSeek前沿的自然語言處理技術(shù)與安慶電信政務(wù)云（天翼云息壤平臺(tái)技術(shù)底座）的彈性算力資源，構(gòu)建起覆蓋熱線服務(wù)全流程的智能支撐體系,。知識(shí)庫系統(tǒng)上線后,，實(shí)現(xiàn)了政策法規(guī),、民生熱點(diǎn)等信息的毫秒級(jí)精準(zhǔn)檢索,，話務(wù)員響應(yīng)效率提升超30%，市民咨詢解答準(zhǔn)確率顯著提高,。

　　當(dāng)前,，智能質(zhì)檢模塊正通過語音數(shù)據(jù)訓(xùn)練，未來可自動(dòng)識(shí)別通話中的服務(wù)規(guī)范,、情緒管理等關(guān)鍵指標(biāo),，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；智能陪練模板實(shí)現(xiàn)語音/語義/情緒三維仿真訓(xùn)練,，動(dòng)態(tài)生成復(fù)雜案例并量化評(píng)估,，培訓(xùn)效率將得到顯著提升。

便民利民落地,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果凸顯

　　“過去話務(wù)員通過關(guān)鍵字在知識(shí)庫搜索業(yè)務(wù)知識(shí)效率不高,，現(xiàn)在通過Deepseek智能系統(tǒng)不僅提高速度還大大提升了準(zhǔn)確度，確實(shí)是讓每一個(gè)話務(wù)員都有了一個(gè)智能小助手,，大大提升熱線的服務(wù)質(zhì)量”安慶市數(shù)據(jù)資源局12345熱線辦主任楊嵐表示,。試運(yùn)行期間，知識(shí)庫累計(jì)調(diào)用量突破1萬次,，有效壓縮了話務(wù)員通話時(shí)長(zhǎng),。

　　此外，平臺(tái)通過天翼云息壤的分布式架構(gòu),，保障了高峰時(shí)段萬級(jí)并發(fā)訴求的穩(wěn)定受理,。中國(guó)電信安慶分公司負(fù)責(zé)人透露：“息壤平臺(tái)‘云網(wǎng)融合’特性為智能模型訓(xùn)練提供了充沛算力，后續(xù)還將開發(fā)智能派單,、訴求分析等擴(kuò)展功能,。”

未來展望：打造長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)智慧樣板

　　隨著智能質(zhì)檢等功能的全面啟用,，安慶12345熱線將高效實(shí)現(xiàn)“受理—處置—反饋—質(zhì)檢—優(yōu)化”閉環(huán)管理,，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,。

　　下一步，安慶市數(shù)據(jù)資源管理局將深化AI能力與政務(wù)場(chǎng)景融合,，探索熱線數(shù)據(jù)賦能城市治理的新路徑,，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”升級(jí)。

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