年度榜單！“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”上榜啦

螞蟻森林

30日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,，“價(jià)格刺客”、“科技與狠活”,、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔等話題上榜。

               一、“價(jià)格刺客”
         有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則

2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱,。此后在社交平臺(tái),，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺,，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià),、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒,。

輿論認(rèn)為,，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品,，從而“套路”消費(fèi)者買單,，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

            二,、“科技與狠活”
折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂

“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來(lái)，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻,，號(hào)稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對(duì)食品安全問題的關(guān)注,。

輿論認(rèn)為,，這些“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為“妖魔化”食品添加劑的罪魁禍?zhǔn)�,，其不僅有礙于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，更成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“攔路虎”。

      三,、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱
      阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放

我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力持續(xù)釋放,，然而，醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者存在著“信息差”,，消費(fèi)者很難了解一些醫(yī)美項(xiàng)目的具體內(nèi)容,，容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致諸多消費(fèi)糾紛,，讓行業(yè)前景蒙塵,。

資料圖 (圖文無(wú)關(guān))。

輿論認(rèn)為,，有關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管,、行業(yè)協(xié)會(huì)及消協(xié)組織等多手段引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任,，不斷提升醫(yī)療技術(shù),、服務(wù)品質(zhì)，多方合力保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是更好釋放醫(yī)美消費(fèi)需求的必要之舉,。

   四,、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景
                  存在侵權(quán)隱患

近年來(lái)，具有方便快捷,、種類豐富等優(yōu)勢(shì)的預(yù)制菜站上了風(fēng)口,，消費(fèi)者的爭(zhēng)議之聲也日益上漲。

其原因一方面在于預(yù)制菜屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊,、口味欠佳,、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂,；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無(wú)意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況,，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺“受到了欺騙”。

            五,、主播售假問題
         暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

直播帶貨是當(dāng)下購(gòu)物的熱門方式,，但消費(fèi)者也面臨著假貨帶來(lái)的權(quán)益受損困擾。

輿論認(rèn)為,，直播帶貨具有即時(shí)性更強(qiáng),、受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點(diǎn),。消費(fèi)者在購(gòu)買到假貨時(shí)更容易面臨取證難,、維權(quán)難等問題，一些消費(fèi)者的隱忍無(wú)形中又助長(zhǎng)了不法商家“頂風(fēng)作案”的氣焰,。因此,，規(guī)范直播電商行為，從根本上看,，需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本,。

         六、“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議
      警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益

2022年7月,，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議,。

輿論認(rèn)為，作為有著消費(fèi)者“情懷”加持的老字號(hào),，更應(yīng)該在品牌和產(chǎn)品進(jìn)化的同時(shí),，認(rèn)清自身定位，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求,，傳遞出對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的尊重之情,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，老字號(hào)品牌改良工藝流程,、宣傳新理念打造差異化產(chǎn)品以拓寬銷路,、提升利潤(rùn)的做法本無(wú)可厚非，但不能忽視消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不能以所謂的“消費(fèi)者教育”等營(yíng)銷手段,，改變產(chǎn)品創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者這一初衷,。

         七、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)
               被指“套路”消費(fèi)者

保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn),，初衷本是為了緩解消費(fèi)者對(duì)商品“先漲價(jià)后降價(jià)”的質(zhì)疑,，讓消費(fèi)者吃下一顆價(jià)格“定心丸”，也讓商家能夠平衡促銷期間帶來(lái)的人手,、物流等壓力,。

但“雙11”期間多個(gè)事件引發(fā)輿論熱議，顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂之情：保價(jià)服務(wù)成為電商平臺(tái)和商家的又一種營(yíng)銷手段,，而不是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑,，不僅沒有提升消費(fèi)體驗(yàn)，反而多了一個(gè)“消費(fèi)陷阱”,。

      八,、“密室逃脫”“劇本殺”等
   沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

近年來(lái)，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項(xiàng)目蓬勃興起,，也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū),。

一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖,、血腥,、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問題,，尤其是未對(duì)未成年人作出提醒與勸阻,。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展,，且游戲場(chǎng)景采用易燃可燃物裝修裝飾,，存在一定的安全隱患。三是因個(gè)別經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路,，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財(cái)產(chǎn)損失,。此外，劇本涉嫌抄襲,、消費(fèi)者意外受傷,、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報(bào)端。

         九,、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件
   警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益

“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個(gè)人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過(guò)高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后,，不僅暴露出平臺(tái)侵犯消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的問題，更顯示出平臺(tái)阻礙知識(shí)傳播與科技創(chuàng)新的隱患,。

輿論認(rèn)為,，在我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管法規(guī)日益完善的今天，濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位躺著掙錢的“好日子”已經(jīng)到頭了。知網(wǎng)不能再以“傲慢”姿態(tài)對(duì)待廣大消費(fèi)者,，要回歸科研服務(wù)“墊腳石”的位置,。

         十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔
         引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議

近年來(lái),，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛,，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如,，2022年11月下旬,，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對(duì)擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。

相關(guān)案例中,，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔,，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。輿論認(rèn)為,，消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”,，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿,，選擇消費(fèi)者可接受的方式,。

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)、掌上安慶,。

來(lái)自: Android客戶端

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