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樂歌回應產(chǎn)品“暗藏”攝像頭：存在問題,，已下架
一鍵調(diào)節(jié)、輕松升降,、有效緩解久坐帶來的腰酸背痛……近年來,，智能升降臺的出現(xiàn)，受到上班族的青睞,。
近日,，致力于智能升降臺產(chǎn)品創(chuàng)新的樂歌人體工學科技股份有限公司（以下簡稱“樂歌”），因在一款產(chǎn)品中“暗藏”攝像頭,，備受關(guān)注,。樂歌方面向新華社記者承認，產(chǎn)品說明書確實存在問題,，正在調(diào)整中,，相關(guān)產(chǎn)品已下線。有關(guān)市場監(jiān)管部門也對該公司進行了行政約談,。受訪專家和法律界人士認為,，尤其涉及個人信息安全的攝像頭、錄音功能等設備,，“創(chuàng)新”更須審慎,。
升降臺“暗藏”攝像頭？涉及消費者知情權(quán)引關(guān)注
9月26日,，消費者唐女士在某電商平臺購買了樂歌A9智能升降臺,。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)竟“暗藏”了一顆攝像頭,。更為蹊蹺的是,，她反復跟賣家確認后,，得知這款產(chǎn)品的功能里竟無須用到攝像頭,。此后唐女士在網(wǎng)上發(fā)帖，認為其產(chǎn)品存在隱患,�,！�
事情經(jīng)新浪黑貓投訴平臺曝光后，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注,。有部分消費者質(zhì)疑升降桌為何要安裝攝像頭,？安了為什么不標明？網(wǎng)友認為,，除了攝像頭存在是否合理外,，商家的提前告知更應當被重視,。而據(jù)唐女士介紹，樂歌提到的“隱私政策”,，必須是買回來打開機器激活時才能看到,。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用,，在“同意即使用”的前提下,，相當于消費者買的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的攝像頭如果在不知情的情況下開啟,，后果不堪設想,。
面對質(zhì)疑，樂歌方面承認攝像頭的存在,，隨后進行了多次回應：10月27日,，樂歌官方微博回應稱，攝像頭的設置是為了實現(xiàn)一種叫“無接觸心率檢測”的創(chuàng)新功能,，該功能通過臉部掃描來檢測臉部血管的微小跳動,，經(jīng)過算法過濾噪音，從而測得心率,。但該功能暫時關(guān)閉,，攝像頭屬于閑置。隨后樂歌有關(guān)負責人通過社交平臺回應,，重申智慧屏的科技創(chuàng)新,，承諾其不會窺探用戶隱私，并第一時間下架了涉及產(chǎn)品,。
就有關(guān)問題,，記者采訪了樂歌公司。該公司公關(guān)部一名負責人承認：“說明書確實存在問題,，做得不好,，對消費者的提示不夠顯眼�,！彼硎�,，目前說明書正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線,，待完善后再上線,。
11月4日，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局回應稱,，該局于10月27日對樂歌工廠進行現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場查看了A9型號智能升降臺以及相關(guān)產(chǎn)品說明書，并隨機查驗了該型號產(chǎn)品的檢測報告，顯示合格,。在現(xiàn)場,，執(zhí)法人員同時重點查看了該型號產(chǎn)品的拍攝設備，發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)置于智慧屏中,，外觀可見,，現(xiàn)場操作“心率監(jiān)測”時，該攝像頭有反應,。根據(jù)現(xiàn)場負責人介紹,，該攝像頭的運作原理是使用者在點開App中的“心率監(jiān)測”模塊才會啟動，并在點擊“開始檢測”時攝像頭的掃描功能才開始工作,，并于約30秒后反饋被測人體心率有關(guān)參數(shù),；該內(nèi)置攝像頭是“無接觸心率監(jiān)測”功能必備硬件，僅在第一代產(chǎn)品（R001版）中使用,，鑒于技術(shù)監(jiān)測開發(fā)等原因,，目前已在第二代產(chǎn)品（R010版）中暫停。該局有關(guān)負責人說,，“就樂歌產(chǎn)品引起的輿論,，對該公司進行了行政約談，要求公司立足社會責任,，誠懇面對公眾關(guān)切,，認真做出回應，對消費者存在的疑惑要第一時間做好解釋溝通,，如有消費者提出退換貨要求,，要安排客服專員做好服務工作�,！�
涉及個人信息產(chǎn)品當謹慎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來，“偷臉”“過度收集信息”等個人信息安全事件頻發(fā)：
2018年,，支付寶推出的個性化年度賬單,，本是一次創(chuàng)意的商業(yè)營銷，但因誘導,、默認用戶“同意”隱私條款,，被央行支付結(jié)算司要求糾正并致歉；
2019年,，小鵬汽車因非法安裝門店客流監(jiān)測系統(tǒng),，采集43萬余張消費者的人臉照片，并將數(shù)據(jù)上傳分析,，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局罰款10萬元；
而近日，國家網(wǎng)信辦依法查處了135款以強制,、誘導,、欺詐等惡意方式違法違規(guī)處理個人信息的App，這些App有的未告知個人信息處理規(guī)則,，有的默認勾選隱私政策,，均被要求整改或下架……
而樂歌此次卷入輿論漩渦的“創(chuàng)新”正是其“首創(chuàng)”的“無接觸自感知心率檢測技術(shù)”，也是此次攝像頭所涉及的功能,。
對此,，騰訊研究院副院長楊樂說，之所以同類升降臺產(chǎn)品沒有安裝攝像頭,，也是考慮到會有個人隱私泄露的情況,。按照個人信息保護法要求，“收集個人信息,，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,，不得過度收集個人信息�,！鄙蹬_的主要功能不包括攝像頭功能,，若產(chǎn)品內(nèi)置攝像頭，收集個人信息,，并未明示處理個人信息的目的,、方法等，可能涉嫌違法,。
“不論這款產(chǎn)品是否收集個人信息,，但都存在這種可能性，那么如果沒有告知,，就是侵權(quán),。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說,，一個桌子安攝像頭,，可能是物聯(lián)網(wǎng)的范疇，但在一定程度上可能超過了這個必要性原則,。
個人信息安全保護應是產(chǎn)品底線
為了保護個人信息安全,，近年來國家相繼出臺的網(wǎng)絡安全法、數(shù)據(jù)安全法以及個人信息保護法等,，為保護群眾在智能產(chǎn)品時代的隱私安全提供了法律依據(jù),。而受訪專家和法律界人士認為，尤其涉及個人信息安全的攝像頭,、錄音功能等設備,，“創(chuàng)新”更須審慎,。
上海市浩信律師事務所北京分所律師趙兵認為，樂歌公司的創(chuàng)新,，明顯超出了升降臺固有的功能,。個人信息保護法明確規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集,、使用,、加工、傳輸他人個人信息”,。而樂歌內(nèi)置攝像頭“閑置狀態(tài)”的說法并沒有合法的依據(jù),，這種行為不但涉嫌侵害消費者的知情權(quán)，也有可能違反個人信息保護法的相關(guān)規(guī)定,。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說,，依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則,，需要明示收集和使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。擅自采集則會侵權(quán),。遇到這種情況，消費者可以要求相關(guān)經(jīng)營者停止侵害,、恢復名譽,、消除影響、賠禮道歉,，并賠償相關(guān)損失,。
“看似隱藏的是一顆小小的攝像頭，但背后卻是關(guān)系用戶隱私安全的大問題,，考驗的也是樂歌做產(chǎn)品的理念,、對用戶的態(tài)度。如果處理不當,，損失的是產(chǎn)品多年積累下來的口碑,。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任,、研究員盤和林說,，數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法,、網(wǎng)絡安全法三部法律實施后,，相關(guān)監(jiān)管更加明確,，廠家必須嚴格遵守。
“用戶的知情權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)時代非常重要,，這是一個倫理責任,�,！敝煳≌f,。
來源：新華社。
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