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樂歌回應(yīng)產(chǎn)品“暗藏”攝像頭:存在問題,,已下架
一鍵調(diào)節(jié)、輕松升降,、有效緩解久坐帶來的腰酸背痛……近年來,,智能升降臺(tái)的出現(xiàn),受到上班族的青睞,。
近日,,致力于智能升降臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新的樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司(以下簡稱“樂歌”),因在一款產(chǎn)品中“暗藏”攝像頭,,備受關(guān)注,。樂歌方面向新華社記者承認(rèn),產(chǎn)品說明書確實(shí)存在問題,,正在調(diào)整中,,相關(guān)產(chǎn)品已下線。有關(guān)市場監(jiān)管部門也對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談。受訪專家和法律界人士認(rèn)為,,尤其涉及個(gè)人信息安全的攝像頭,、錄音功能等設(shè)備,,“創(chuàng)新”更須審慎,。
升降臺(tái)“暗藏”攝像頭?涉及消費(fèi)者知情權(quán)引關(guān)注
9月26日,,消費(fèi)者唐女士在某電商平臺(tái)購買了樂歌A9智能升降臺(tái),。但收到貨后發(fā)現(xiàn),這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)竟“暗藏”了一顆攝像頭,。更為蹊蹺的是,,她反復(fù)跟賣家確認(rèn)后,得知這款產(chǎn)品的功能里竟無須用到攝像頭,。此后唐女士在網(wǎng)上發(fā)帖,,認(rèn)為其產(chǎn)品存在隱患�,!�
事情經(jīng)新浪黑貓投訴平臺(tái)曝光后,,引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。有部分消費(fèi)者質(zhì)疑升降桌為何要安裝攝像頭,?安了為什么不標(biāo)明,?網(wǎng)友認(rèn)為,除了攝像頭存在是否合理外,,商家的提前告知更應(yīng)當(dāng)被重視,。而據(jù)唐女士介紹,樂歌提到的“隱私政策”,,必須是買回來打開機(jī)器激活時(shí)才能看到,。如果不同意,智慧屏所有的功能都不能使用,,在“同意即使用”的前提下,,相當(dāng)于消費(fèi)者買的智慧升降桌就要用到智慧功能,而“暗藏”的攝像頭如果在不知情的情況下開啟,,后果不堪設(shè)想,。
面對(duì)質(zhì)疑,樂歌方面承認(rèn)攝像頭的存在,,隨后進(jìn)行了多次回應(yīng):10月27日,,樂歌官方微博回應(yīng)稱,攝像頭的設(shè)置是為了實(shí)現(xiàn)一種叫“無接觸心率檢測”的創(chuàng)新功能,,該功能通過臉部掃描來檢測臉部血管的微小跳動(dòng),,經(jīng)過算法過濾噪音,從而測得心率。但該功能暫時(shí)關(guān)閉,,攝像頭屬于閑置,。隨后樂歌有關(guān)負(fù)責(zé)人通過社交平臺(tái)回應(yīng),重申智慧屏的科技創(chuàng)新,,承諾其不會(huì)窺探用戶隱私,,并第一時(shí)間下架了涉及產(chǎn)品。
就有關(guān)問題,,記者采訪了樂歌公司,。該公司公關(guān)部一名負(fù)責(zé)人承認(rèn):“說明書確實(shí)存在問題,做得不好,,對(duì)消費(fèi)者的提示不夠顯眼,。”她表示,,目前說明書正在調(diào)整中,,相關(guān)產(chǎn)品已下線,待完善后再上線,。
11月4日,,寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱,該局于10月27日對(duì)樂歌工廠進(jìn)行現(xiàn)場檢查,,現(xiàn)場查看了A9型號(hào)智能升降臺(tái)以及相關(guān)產(chǎn)品說明書,,并隨機(jī)查驗(yàn)了該型號(hào)產(chǎn)品的檢測報(bào)告,,顯示合格,。在現(xiàn)場,,執(zhí)法人員同時(shí)重點(diǎn)查看了該型號(hào)產(chǎn)品的拍攝設(shè)備,發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)置于智慧屏中,,外觀可見,,現(xiàn)場操作“心率監(jiān)測”時(shí),該攝像頭有反應(yīng),。根據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹,,該攝像頭的運(yùn)作原理是使用者在點(diǎn)開App中的“心率監(jiān)測”模塊才會(huì)啟動(dòng),并在點(diǎn)擊“開始檢測”時(shí)攝像頭的掃描功能才開始工作,,并于約30秒后反饋被測人體心率有關(guān)參數(shù),;該內(nèi)置攝像頭是“無接觸心率監(jiān)測”功能必備硬件,僅在第一代產(chǎn)品(R001版)中使用,,鑒于技術(shù)監(jiān)測開發(fā)等原因,,目前已在第二代產(chǎn)品(R010版)中暫停。該局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,,“就樂歌產(chǎn)品引起的輿論,,對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談,,要求公司立足社會(huì)責(zé)任,誠懇面對(duì)公眾關(guān)切,,認(rèn)真做出回應(yīng),,對(duì)消費(fèi)者存在的疑惑要第一時(shí)間做好解釋溝通,如有消費(fèi)者提出退換貨要求,,要安排客服專員做好服務(wù)工作,。”
涉及個(gè)人信息產(chǎn)品當(dāng)謹(jǐn)慎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,近年來,,“偷臉”“過度收集信息”等個(gè)人信息安全事件頻發(fā):
2018年,支付寶推出的個(gè)性化年度賬單,,本是一次創(chuàng)意的商業(yè)營銷,但因誘導(dǎo),、默認(rèn)用戶“同意”隱私條款,,被央行支付結(jié)算司要求糾正并致歉;
2019年,,小鵬汽車因非法安裝門店客流監(jiān)測系統(tǒng),,采集43萬余張消費(fèi)者的人臉照片,并將數(shù)據(jù)上傳分析,,被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局罰款10萬元,;
而近日,國家網(wǎng)信辦依法查處了135款以強(qiáng)制,、誘導(dǎo),、欺詐等惡意方式違法違規(guī)處理個(gè)人信息的App,這些App有的未告知個(gè)人信息處理規(guī)則,,有的默認(rèn)勾選隱私政策,,均被要求整改或下架……
而樂歌此次卷入輿論漩渦的“創(chuàng)新”正是其“首創(chuàng)”的“無接觸自感知心率檢測技術(shù)”,也是此次攝像頭所涉及的功能,。
對(duì)此,,騰訊研究院副院長楊樂說,之所以同類升降臺(tái)產(chǎn)品沒有安裝攝像頭,,也是考慮到會(huì)有個(gè)人隱私泄露的情況,。按照個(gè)人信息保護(hù)法要求,“收集個(gè)人信息,,應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,,不得過度收集個(gè)人信息�,!鄙蹬_(tái)的主要功能不包括攝像頭功能,,若產(chǎn)品內(nèi)置攝像頭,,收集個(gè)人信息,并未明示處理個(gè)人信息的目的,、方法等,,可能涉嫌違法。
“不論這款產(chǎn)品是否收集個(gè)人信息,,但都存在這種可能性,,那么如果沒有告知,就是侵權(quán),�,!敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,一個(gè)桌子安攝像頭,,可能是物聯(lián)網(wǎng)的范疇,,但在一定程度上可能超過了這個(gè)必要性原則。
個(gè)人信息安全保護(hù)應(yīng)是產(chǎn)品底線
為了保護(hù)個(gè)人信息安全,,近年來國家相繼出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全法,、數(shù)據(jù)安全法以及個(gè)人信息保護(hù)法等,為保護(hù)群眾在智能產(chǎn)品時(shí)代的隱私安全提供了法律依據(jù),。而受訪專家和法律界人士認(rèn)為,,尤其涉及個(gè)人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備,,“創(chuàng)新”更須審慎,。
上海市浩信律師事務(wù)所北京分所律師趙兵認(rèn)為,樂歌公司的創(chuàng)新,,明顯超出了升降臺(tái)固有的功能,。個(gè)人信息保護(hù)法明確規(guī)定“任何組織、個(gè)人不得非法收集,、使用,、加工、傳輸他人個(gè)人信息”,。而樂歌內(nèi)置攝像頭“閑置狀態(tài)”的說法并沒有合法的依據(jù),,這種行為不但涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),也有可能違反個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江說,,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,經(jīng)營者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息,,應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,,需要明示收集和使用信息的目的,、方式和范圍,,并經(jīng)消費(fèi)者同意。擅自采集則會(huì)侵權(quán),。遇到這種情況,,消費(fèi)者可以要求相關(guān)經(jīng)營者停止侵害、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,、賠禮道歉,并賠償相關(guān)損失,。
“看似隱藏的是一顆小小的攝像頭,,但背后卻是關(guān)系用戶隱私安全的大問題,考驗(yàn)的也是樂歌做產(chǎn)品的理念,、對(duì)用戶的態(tài)度,。如果處理不當(dāng),損失的是產(chǎn)品多年積累下來的口碑,�,!闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林說,,數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法,、網(wǎng)絡(luò)安全法三部法律實(shí)施后,,相關(guān)監(jiān)管更加明確,廠家必須嚴(yán)格遵守,。
“用戶的知情權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常重要,,這是一個(gè)倫理責(zé)任�,!敝煳≌f,。
來源:新華社。
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