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“喂,,110,我不想活了,,你能告訴我是跳河好還是......”6月7日下午4:52分左右,,宿松縣公安局110接警服務(wù)臺接到一男孩報警,,稱自己悲觀厭世想自殺。 接警后,,接警員李敏迅速意識到這是一起關(guān)乎他人生命安危的警情,于是一邊向值班民警報告,,一邊放緩語速,,耐心地同報警人交流。起初,,報警人無論如何都不愿說出自己和親友的任何信息,,但在李敏和風細雨的開導(dǎo)下,慢慢地向李敏透露了心事,。男孩說,,他今年16歲,由于多方面原因,,已輟學在家,,因為身邊沒有一個朋友而自卑,,平時不愿跟人溝通。前段時間,,他在網(wǎng)上結(jié)交了一個異性朋友,,這兩天對方突然不理他,遂想輕生,。 與此同時,,值班民警圍繞男孩的電話號碼和碎片信息開展研判,但未能查到有效信息,,于是讓李敏繼續(xù)與其溝通,。李敏從一個大姐姐的角度,勸說男孩要勇敢地走出來,,繼續(xù)回校讀書或到社會上學習一技之長,,實現(xiàn)自己的理想,不要為男女感情所困,,自己還很年輕,。 5:20分,在李敏苦口婆心地開導(dǎo)下,,男孩的情緒終于平穩(wěn)下來,,但一直拒不告訴其所處的位置。在進一步的聊天中,,李敏突然向男孩問道:“我倆聊這么久了,,還不知道你名字呢?”男孩不加提防地回答:“我叫劉東(化名)”,。值班民警迅速查詢到劉東的家庭住址,,并立即指令轄區(qū)孚玉派出所處警。李敏仍保持與劉東通話,,勸其離開河邊,,早點回家。劉東在電話里表示自己已想通了,,不會輕生了,。在李敏與劉東保持通話中,處警民警已快速趕到劉東家里,,并與其見面,,李敏才放心地掛斷電話,此時整個通話時間顯示為50分鐘,。 據(jù)了解,,90后接警員李敏,在接警員崗位雖然工作時間不到兩年,但通過崗位培訓(xùn)和實踐摸索,,已積累了豐富的工作經(jīng)驗,。李敏說,面對有輕生念頭的報警人,,接警員不僅要講究溝通技巧,,還要善于臨場應(yīng)變和把握時機。既要迅速問清對方位置,,通知救援人員到場,,又要分散對方注意力,為救援人員爭取時間,。這些工作,,都不是一個人能完成的,需要整個團隊默契配合,。 來源:百姓論壇
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