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“喂,,110,,我不想活了,,你能告訴我是跳河好還是......”6月7日下午4:52分左右,,宿松縣公安局110接警服務(wù)臺(tái)接到一男孩報(bào)警,,稱自己悲觀厭世想自殺,。 接警后,接警員李敏迅速意識(shí)到這是一起關(guān)乎他人生命安危的警情,,于是一邊向值班民警報(bào)告,,一邊放緩語(yǔ)速,耐心地同報(bào)警人交流,。起初,,報(bào)警人無(wú)論如何都不愿說(shuō)出自己和親友的任何信息,,但在李敏和風(fēng)細(xì)雨的開導(dǎo)下,慢慢地向李敏透露了心事,。男孩說(shuō),,他今年16歲,由于多方面原因,,已輟學(xué)在家,,因?yàn)樯磉厸](méi)有一個(gè)朋友而自卑,平時(shí)不愿跟人溝通,。前段時(shí)間,,他在網(wǎng)上結(jié)交了一個(gè)異性朋友,這兩天對(duì)方突然不理他,,遂想輕生,。 與此同時(shí),值班民警圍繞男孩的電話號(hào)碼和碎片信息開展研判,,但未能查到有效信息,,于是讓李敏繼續(xù)與其溝通。李敏從一個(gè)大姐姐的角度,,勸說(shuō)男孩要勇敢地走出來(lái),,繼續(xù)回校讀書或到社會(huì)上學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自己的理想,,不要為男女感情所困,自己還很年輕,。 5:20分,,在李敏苦口婆心地開導(dǎo)下,男孩的情緒終于平穩(wěn)下來(lái),,但一直拒不告訴其所處的位置,。在進(jìn)一步的聊天中,李敏突然向男孩問(wèn)道:“我倆聊這么久了,,還不知道你名字呢,?”男孩不加提防地回答:“我叫劉東(化名)”。值班民警迅速查詢到劉東的家庭住址,,并立即指令轄區(qū)孚玉派出所處警,。李敏仍保持與劉東通話,勸其離開河邊,,早點(diǎn)回家,。劉東在電話里表示自己已想通了,不會(huì)輕生了,。在李敏與劉東保持通話中,,處警民警已快速趕到劉東家里,,并與其見面,李敏才放心地掛斷電話,,此時(shí)整個(gè)通話時(shí)間顯示為50分鐘,。 據(jù)了解,90后接警員李敏,,在接警員崗位雖然工作時(shí)間不到兩年,,但通過(guò)崗位培訓(xùn)和實(shí)踐摸索,已積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),。李敏說(shuō),,面對(duì)有輕生念頭的報(bào)警人,接警員不僅要講究溝通技巧,,還要善于臨場(chǎng)應(yīng)變和把握時(shí)機(jī),。既要迅速問(wèn)清對(duì)方位置,通知救援人員到場(chǎng),,又要分散對(duì)方注意力,,為救援人員爭(zhēng)取時(shí)間。這些工作,,都不是一個(gè)人能完成的,,需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)默契配合。 來(lái)源:百姓論壇
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