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“喂,110,,我不想活了,,你能告訴我是跳河好還是......”6月7日下午4:52分左右,宿松縣公安局110接警服務(wù)臺(tái)接到一男孩報(bào)警,稱自己悲觀厭世想自殺。 接警后,接警員李敏迅速意識(shí)到這是一起關(guān)乎他人生命安危的警情,,于是一邊向值班民警報(bào)告,一邊放緩語速,,耐心地同報(bào)警人交流,。起初,報(bào)警人無論如何都不愿說出自己和親友的任何信息,,但在李敏和風(fēng)細(xì)雨的開導(dǎo)下,,慢慢地向李敏透露了心事。男孩說,,他今年16歲,,由于多方面原因,已輟學(xué)在家,,因?yàn)樯磉厸]有一個(gè)朋友而自卑,,平時(shí)不愿跟人溝通。前段時(shí)間,,他在網(wǎng)上結(jié)交了一個(gè)異性朋友,,這兩天對方突然不理他,遂想輕生,。 與此同時(shí),,值班民警圍繞男孩的電話號(hào)碼和碎片信息開展研判,但未能查到有效信息,,于是讓李敏繼續(xù)與其溝通,。李敏從一個(gè)大姐姐的角度,勸說男孩要勇敢地走出來,繼續(xù)回校讀書或到社會(huì)上學(xué)習(xí)一技之長,,實(shí)現(xiàn)自己的理想,,不要為男女感情所困,自己還很年輕,。 5:20分,,在李敏苦口婆心地開導(dǎo)下,男孩的情緒終于平穩(wěn)下來,,但一直拒不告訴其所處的位置,。在進(jìn)一步的聊天中,李敏突然向男孩問道:“我倆聊這么久了,,還不知道你名字呢,?”男孩不加提防地回答:“我叫劉東(化名)”。值班民警迅速查詢到劉東的家庭住址,,并立即指令轄區(qū)孚玉派出所處警。李敏仍保持與劉東通話,,勸其離開河邊,,早點(diǎn)回家。劉東在電話里表示自己已想通了,,不會(huì)輕生了,。在李敏與劉東保持通話中,處警民警已快速趕到劉東家里,,并與其見面,,李敏才放心地掛斷電話,此時(shí)整個(gè)通話時(shí)間顯示為50分鐘,。 據(jù)了解,,90后接警員李敏,在接警員崗位雖然工作時(shí)間不到兩年,,但通過崗位培訓(xùn)和實(shí)踐摸索,,已積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。李敏說,,面對有輕生念頭的報(bào)警人,,接警員不僅要講究溝通技巧,還要善于臨場應(yīng)變和把握時(shí)機(jī),。既要迅速問清對方位置,,通知救援人員到場,又要分散對方注意力,,為救援人員爭取時(shí)間,。這些工作,都不是一個(gè)人能完成的,需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)默契配合,。 來源:百姓論壇
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