3月11日,，有讀者向安徽商報(bào)融媒體記者反映稱,，其在百合網(wǎng)合肥包河VIP服務(wù)中心花費(fèi)6800元,，購(gòu)買了紅娘一對(duì)一服務(wù),。但是近半年過(guò)去了,，不僅一對(duì)一服務(wù)不見(jiàn)蹤影，而且如今公司人去樓空,。
7次撥打客服電話投訴無(wú)果
3月12日上午,，安徽商報(bào)融媒體記者在張先生的指引下，來(lái)到了合肥市綠地贏海大廈C座寫字樓,。該公司位于寫字樓16層1602-1604室,，玻璃門被U型鎖鎖住。
在該寫字樓一樓的物業(yè)服務(wù)中心,，一名工作人員表示：“一個(gè)月前這家店好像就關(guān)門了,。”
據(jù)百合網(wǎng)官方網(wǎng)站,、百合網(wǎng)全國(guó)實(shí)體店頁(yè)面顯示，合肥市內(nèi)共有兩家線下實(shí)體店,，其中張先生投訴的百合網(wǎng)包河VIP服務(wù)中心位列其中,。
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2022-3-16 09:01 上傳
大門緊鎖的百合網(wǎng)包河VIP服務(wù)中心
因?yàn)椴粷M意該店的服務(wù)，張先生曾撥打了他充值VIP服務(wù)時(shí)交費(fèi)記錄上的監(jiān)督熱線,。電話接聽(tīng)后工作人員卻表示,，自己這邊是世紀(jì)佳緣，而不是百合網(wǎng),。張先生只好撥打114查詢百合網(wǎng)的客服熱線,。“我撥打了至少7次百合網(wǎng)客服電話和世紀(jì)佳緣客服電話,，但對(duì)方只告訴我會(huì)將情況向業(yè)務(wù)部門匯報(bào),。”張先生說(shuō),，從3月5日到現(xiàn)在他一直在與客服溝通,，但始終沒(méi)有回復(fù)。
近半年內(nèi)紅娘老師兩次“失聯(lián)”
2021年10月22日,，通過(guò)該店工作人員楊女士,，張先生在門店與百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司簽訂了一份合同，同時(shí)交了6800元的紅娘一對(duì)一服務(wù)費(fèi)。
簽訂合同當(dāng)天,，楊女士就將紅娘老師張女士引薦給了他,。在詳細(xì)地向張女士介紹了擇偶標(biāo)準(zhǔn)后，張先生提出了盡快安排合適女士見(jiàn)面的要求,。但是一直到11月3日,，張女士一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。11月3日,，他收到了一直沒(méi)回他消息的紅娘張女士的微信,。當(dāng)日，張女士安排了一名女士和他見(jiàn)面,，但是雙方并不滿意,，也未互留聯(lián)系方式。按照簽署合同時(shí)的承諾,，此次會(huì)面并非成功約見(jiàn),，應(yīng)不納入6次服務(wù)當(dāng)中，但是在后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi),，張先生卻被計(jì)算了一次服務(wù),。
2022年春節(jié)后，從老家回到合肥的張先生再次向紅娘張女士提出安排見(jiàn)面的要求,。但是從今年2月15日至3月3日,，17天之內(nèi)，該工作人員一直不回消息,。門店工作人員提供的電話,，也提示“您所撥打的電話已停機(jī)”�,！捌溟g我曾向門店反映無(wú)法和張女士取得聯(lián)系的情況,，但是在獲得她新手機(jī)號(hào)后，電話依舊無(wú)人接聽(tīng),�,！睆埾壬f(shuō)道。
合肥婚戀行業(yè)都是“共享紅娘”,？
2022年3月3日,，由于聯(lián)系不上紅娘老師張女士，無(wú)奈,，張先生只好聯(lián)系了當(dāng)初與其簽訂合同的百合網(wǎng)合肥包河VIP服務(wù)中心工作人員楊女士,。楊女士提出為張先生更換一名紅娘老師。但是令張先生意外的是,，新的紅娘老師并不是百合網(wǎng)或世紀(jì)佳緣的工作人員,。據(jù)張先生出示的聊天記錄和張女士微信朋友圈顯示,，她的昵稱是“26度空間張老師”。
3月12日下午,，記者聯(lián)系上了合肥市26度空間婚姻服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人王飛,。他說(shuō)，“他們（紅娘老師）整個(gè)合肥是共用的,�,；閼傩袠I(yè)會(huì)員的最終目的還是找到合適的人，至于這個(gè)人從哪里來(lái)不重要,�,！蓖瑫r(shí)他表示，張老師并非承擔(dān)了張先生的一對(duì)一紅娘服務(wù),，只是她恰好有資源,，才和他對(duì)接。
百合網(wǎng)集團(tuán)回應(yīng)已啟動(dòng)調(diào)查
3月14日下午,，記者就張先生退費(fèi)的投訴和不同平臺(tái)公司共用紅娘老師一事,，聯(lián)系了百合網(wǎng)集團(tuán)總部進(jìn)行反映。
工作人員表示,，他們正在與張先生協(xié)商退費(fèi)一事,，預(yù)計(jì)很快就有結(jié)果。工作人員稱,，百合網(wǎng)（世紀(jì)佳緣）公司嚴(yán)格要求對(duì)用戶信息進(jìn)行保密,，針對(duì)記者反映的問(wèn)題，公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門已啟動(dòng)核查機(jī)制,。如查實(shí)記者反映屬實(shí),，他們將按照公司相關(guān)規(guī)定，以及和加盟商簽訂的合同約定處罰條款內(nèi)容,，對(duì)該加盟商實(shí)施嚴(yán)格的處罰和監(jiān)管措施。
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安徽商報(bào)融媒體記者 常誠(chéng) 劉曉然 |
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