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3月11日,，有讀者向安徽商報融媒體記者反映稱，其在百合網(wǎng)合肥包河VIP服務中心花費6800元,，購買了紅娘一對一服務,。但是近半年過去了，不僅一對一服務不見蹤影,，而且如今公司人去樓空,。
7次撥打客服電話投訴無果
3月12日上午，安徽商報融媒體記者在張先生的指引下，來到了合肥市綠地贏海大廈C座寫字樓,。該公司位于寫字樓16層1602-1604室,，玻璃門被U型鎖鎖住。
在該寫字樓一樓的物業(yè)服務中心,，一名工作人員表示：“一個月前這家店好像就關門了,。”
據(jù)百合網(wǎng)官方網(wǎng)站,、百合網(wǎng)全國實體店頁面顯示,，合肥市內(nèi)共有兩家線下實體店，其中張先生投訴的百合網(wǎng)包河VIP服務中心位列其中,。
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2022-3-16 09:01 上傳
大門緊鎖的百合網(wǎng)包河VIP服務中心
因為不滿意該店的服務,，張先生曾撥打了他充值VIP服務時交費記錄上的監(jiān)督熱線。電話接聽后工作人員卻表示,，自己這邊是世紀佳緣,，而不是百合網(wǎng)。張先生只好撥打114查詢百合網(wǎng)的客服熱線,�,！拔覔艽蛄酥辽�7次百合網(wǎng)客服電話和世紀佳緣客服電話，但對方只告訴我會將情況向業(yè)務部門匯報,�,！睆埾壬f，從3月5日到現(xiàn)在他一直在與客服溝通,，但始終沒有回復,。
近半年內(nèi)紅娘老師兩次“失聯(lián)”
2021年10月22日，通過該店工作人員楊女士,，張先生在門店與百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司簽訂了一份合同,，同時交了6800元的紅娘一對一服務費。
簽訂合同當天,，楊女士就將紅娘老師張女士引薦給了他,。在詳細地向張女士介紹了擇偶標準后，張先生提出了盡快安排合適女士見面的要求,。但是一直到11月3日,，張女士一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。11月3日,，他收到了一直沒回他消息的紅娘張女士的微信,。當日，張女士安排了一名女士和他見面,，但是雙方并不滿意,，也未互留聯(lián)系方式,。按照簽署合同時的承諾，此次會面并非成功約見,，應不納入6次服務當中,，但是在后臺系統(tǒng)內(nèi)，張先生卻被計算了一次服務,。
2022年春節(jié)后,，從老家回到合肥的張先生再次向紅娘張女士提出安排見面的要求。但是從今年2月15日至3月3日,，17天之內(nèi),，該工作人員一直不回消息。門店工作人員提供的電話,，也提示“您所撥打的電話已停機”,。“其間我曾向門店反映無法和張女士取得聯(lián)系的情況,，但是在獲得她新手機號后,，電話依舊無人接聽�,！睆埾壬f道,。
合肥婚戀行業(yè)都是“共享紅娘”？
2022年3月3日,，由于聯(lián)系不上紅娘老師張女士,，無奈，張先生只好聯(lián)系了當初與其簽訂合同的百合網(wǎng)合肥包河VIP服務中心工作人員楊女士,。楊女士提出為張先生更換一名紅娘老師,。但是令張先生意外的是，新的紅娘老師并不是百合網(wǎng)或世紀佳緣的工作人員,。據(jù)張先生出示的聊天記錄和張女士微信朋友圈顯示，她的昵稱是“26度空間張老師”,。
3月12日下午,，記者聯(lián)系上了合肥市26度空間婚姻服務有限公司負責人王飛。他說,，“他們（紅娘老師）整個合肥是共用的,。婚戀行業(yè)會員的最終目的還是找到合適的人,，至于這個人從哪里來不重要,。”同時他表示,，張老師并非承擔了張先生的一對一紅娘服務,，只是她恰好有資源,，才和他對接。
百合網(wǎng)集團回應已啟動調(diào)查
3月14日下午,，記者就張先生退費的投訴和不同平臺公司共用紅娘老師一事,，聯(lián)系了百合網(wǎng)集團總部進行反映。
工作人員表示,，他們正在與張先生協(xié)商退費一事,，預計很快就有結果。工作人員稱,，百合網(wǎng)（世紀佳緣）公司嚴格要求對用戶信息進行保密,，針對記者反映的問題，公司相關業(yè)務部門已啟動核查機制,。如查實記者反映屬實,，他們將按照公司相關規(guī)定，以及和加盟商簽訂的合同約定處罰條款內(nèi)容,，對該加盟商實施嚴格的處罰和監(jiān)管措施,。
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