貨不對板！功能缺失,！上汽大眾朗逸請回話,！

花姑子 · 發(fā)表于 2022-3-14 21:48:19|來自：中國安徽

朗逸，是上汽大眾旗下的當(dāng)家車型,，在銷量斷崖式下滑的當(dāng)下,，長居車型銷量排行前兩位的朗逸，也是上汽大眾挽回一點顏面的主要抓手,。不過,，這樣一款車，正在遭受前所未有的信任危機,。

1月,，央廣網(wǎng)《汽車投訴站》曾報道過，多位車主投訴,，其購買的上汽大眾2021款朗逸遭遇車機“減配”,、功能缺失和與廠家及4S店宣傳不符，并且與4S店多輪溝通后,，仍得不到妥善解決,。報道推出后,，上汽大眾官方對相關(guān)媒體回復(fù)稱，“上汽大眾已經(jīng)關(guān)注到這樣一個案例,，同時也非常重視,，目前正在調(diào)查當(dāng)中�,！比欢�,，兩個月過去了，向《汽車投訴站》投訴的車主,，并未收到上汽大眾與4S店的調(diào)查結(jié)果與解決方案,，而投訴車主的規(guī)模也從幾十人變成超過300人，更多細節(jié)也浮出水面,。

維權(quán)車主不斷增多

4S店花式手段隱瞞減配事實

引發(fā)車主出現(xiàn)集體投訴的,，是上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版車型。車主們在使用過程中發(fā)現(xiàn),，這款被上汽大眾宣稱支持智慧車聯(lián)系統(tǒng),，并可以通過上汽大眾超級APP連接CarPlay的王牌車型，實際交付到他們手里卻變成了一個沒有搭載原廠車機,，無法連接CarPlay,，也沒有大眾宣傳的MOS系統(tǒng)的減配車型。

△車主提供央廣網(wǎng)發(fā)

多車主投訴上汽大眾朗逸“減配”

律師：屬欺詐行為,，消費者可索賠

在《汽車投訴站》報道了該維權(quán)案例之后,，很多朗逸車主發(fā)現(xiàn)，報道中提到的問題,，并不是個案,，自己的愛車其實也是被上汽大眾無故減配的車型之一。在他們的購買過程中,，4S店用多種不同手段,，隱匿了本該明確告知車主的減配問題。

車主張先生告訴記者,，他在2021年雙十二期間購買了22款上汽大眾朗逸手自一體風(fēng)尚版,，購車前研究了各種官方宣傳資料，資料顯示,，該車全系車機支持智慧車聯(lián),，使用的是MOS系統(tǒng)可以通過上汽大眾超級APP鏈接CarPlay等功能。

提車后,，張先生發(fā)現(xiàn)他的車缺失了這部分功能,，而且車上沒有點煙器，影響車載加濕器等配件的使用,，同時USB充電速度也特別的緩慢,。于是,，張先生聯(lián)系到了4S店的銷售人員，想換回官方宣傳的那種車機,。銷售人員一口咬定,，“換不了”。

銷售告訴張先生,，如果換原裝中控屏還要加3000元,，而且這款車機，目前已經(jīng)不生產(chǎn)了,。“現(xiàn)在都更新?lián)Q代了,，你干嘛還要原來那個破屏,，這個（指安卓車機）比宣傳的那個好�,！睆埾壬硎�,，從始至終銷售人員只一直強調(diào)，目前的屏（指安卓）好,，可卻始終沒有把功能缺失問題解釋清楚,。

△其他車主提供的與4S店的溝通記錄（車主提供央廣網(wǎng)發(fā)）

對于4S店的解釋，張先生無法接受,，于是他撥打消費者投訴熱線12315進行了投訴,。投訴之后，4S店銷售聯(lián)系了張先生,，說可以送他一次保養(yǎng),，張先生拒絕了，他只想要回汽車本該有的那些功能,。于是4S店的態(tài)度也180度大轉(zhuǎn)彎,，銷售和張先生說，“你要是想打官司的話,，你可以去法院起訴,，我奉陪到底�,！�

另一位車主蔡先生的經(jīng)歷則更為戲劇化,。

在他提車時，銷售沒有告訴他不同中控之間的區(qū)別,，同時還想和他索要2000元更換成安卓中控的費用,，而在他拒絕后，安卓中控就變成免費的了,。當(dāng)車拿到手后,，他才發(fā)現(xiàn),，購車前腦海中設(shè)定的智慧用車場景都無法實現(xiàn)，于是他再次找到4S店,，而這時4S店告訴他,，他購車時簽署了一份告知書，已經(jīng)知曉了車輛更換車機的事宜,。

這一回復(fù)讓蔡先生很錯愕,，他告訴記者，他當(dāng)時確實簽了包括購車合同在內(nèi)的多份文件,，但銷售當(dāng)時只是在一直催促他完成簽字,，并未告知他和車機相關(guān)的事宜。而且,，他翻閱了4S店給他留底的各份文件,，其中也沒有這份告知書的副本。

△其他車主提供的客戶告知書內(nèi)容（車主提供央廣網(wǎng)發(fā)）

蔡先生表示,，自己不是專業(yè)的汽車行業(yè)人員,，簽字時銷售人員沒有明確的告訴他更換車機將失去哪些東西，哪些功能,，他認為銷售方?jīng)]有盡到足夠的告知義務(wù),，涉嫌隱瞞。隨后,，他撥打了上汽大眾集團的官方投訴電話,。之后，一位上汽大眾的官方客服加了他的微信并進行語音通話,，然后又開了視頻通話,，對方通過視頻向他展示了告知書，上面確實有他的簽名,，但當(dāng)他要求對方發(fā)一份文件照片供他留底時,，卻被拒絕了。他依然不知道文件上明確寫了哪些內(nèi)容,。

與張先生,、蔡先生有相似的經(jīng)歷的車主還有很多，記者加入的朗逸車機投訴群,，已有超過300位實名車主加入,。而多個第三方汽車投訴網(wǎng)站的投訴榜單顯示，2022年1月的投訴量排行榜上,，上汽大眾朗逸的投訴量均位列第二位,，投訴量近百起。來自大江南北不同地域的車主,，在不同經(jīng)銷商旗下的上汽大眾4S店購車,，卻遭遇了相似的隱瞞,。

想解決問題？

4S店&上汽大眾：請先撤銷投訴

減配,，已經(jīng)不是個案,，但在責(zé)任界定上，維權(quán)車主都遭遇了不同程度上的推諉,。一位車主在聯(lián)系上汽大眾時,，上汽大眾稱，該款車有兩批,，搭載不同的車機,，廠商已經(jīng)要求4S店要在購買時和消費者交代清楚，并且簽署告知協(xié)議,。

而有4S店的說法則是廠商出廠車什么樣,，他們銷售的就是什么樣，并沒有私下進行更換,，所以4S店沒有責(zé)任。

車主們顯然不能接受這個說法,，有車主表示,，“廠商提供什么賣什么，但是廠商給了什么,，4S店當(dāng)然有告知的義務(wù),，沒有告知，當(dāng)然是4S店責(zé)任,。而廠商更換后的配件,，缺失了它此前宣傳的功能，還按照之前的宣傳來誘導(dǎo)消費,，這不是虛假宣傳嗎,？太過于欺負我們（消費者）了�,！�

不過,，也不是每個投訴的朗逸車主，問題都無法得到解決,。

記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),，少量投訴車主的減配問題，已經(jīng)得到了能讓他們滿意的解決方案,，但這個方案,，是有前提的。

一位不愿意透露姓名的車主告訴記者,，在他就朗逸車機更換,、功能缺失等減配問題投訴后,，上汽大眾廠商和4S店聯(lián)系到了他，表達了愿意解決問題的誠意,，承認了銷售過程中的疏失,，并且給出了一份可以讓他相對滿意的解決方案。不過,，對方強調(diào),，問題可以解決，但前提是,，車主必須撤銷在某第三方投訴網(wǎng)站對朗逸車型的投訴,。

△4s店與車主溝通記錄（車主提供央廣網(wǎng)發(fā)）

△“霸道總裁”式服務(wù)（車主提供央廣網(wǎng)發(fā)）

△撤銷投訴協(xié)議書（車主提供央廣網(wǎng)發(fā)）

記者在朗逸維權(quán)車主群中了解到，有類似經(jīng)歷的車主并不只有一位,，得到解決方案的車主均被要求撤銷投訴,。有車主戲稱，“這不就是解決不了問題,，就解決提出問題的人,。”

不久前,，中國消費者協(xié)會公布了2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題——“共促消費公平”,。上汽大眾朗逸車主的消費經(jīng)歷，顯然稱不上公平,。

據(jù)記者了解,，雖然大部分車主的問題尚未得到解決，但上汽大眾官網(wǎng)上朗逸280TSI DSG 舒適版的配置表已經(jīng)搶先被“解決”了,，目前在這個頁面上,，已經(jīng)看不到智能互聯(lián)、Carplay,、MOS系統(tǒng)等相關(guān)介紹,。

△投訴車主提供的當(dāng)時4s店宣傳圖冊（車主提供央廣網(wǎng)發(fā)）

據(jù)媒體報道，上汽大眾新款朗逸已正式發(fā)布,，據(jù)悉,，新車或?qū)?022年北京車展期間正式上市，車主們不由得擔(dān)心,，新款上市后,，2021款曾經(jīng)宣傳的那些配置信息將更加石沉大海，而他們的維權(quán)之路,，會越來越難,。

數(shù)百位車主的問題，何時能夠得到妥善解決，記者將持續(xù)關(guān)注,。

來源：央廣網(wǎng)

貨不對板！功能缺失,！上汽大眾朗逸請回話,！

發(fā)表回復(fù)