簽收即認(rèn)可商品質(zhì)量,？拆封就不能退貨,？剛剛,，最高法明確了！
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2022-3-3 09:15 上傳
簽收即視為商品質(zhì)量合格,？ 最高法：格式條款無效
為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件,，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，最高人民法院今天發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》,，《規(guī)定》主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù),、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任,、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定,，共20條，將于2022年3月15日起施行,。
實(shí)踐中,，存在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況,。解釋對(duì)此進(jìn)行了規(guī)制,，新規(guī)明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內(nèi)容的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效：
（一）收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定,；
（二）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；
（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán),；
（四）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴,、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解,、申請(qǐng)仲裁,、提起訴訟的權(quán)利；
（五）其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容,。
最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 鄭學(xué)林：《規(guī)定》第1條對(duì)于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉,，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,。
拆封就不能退貨,？ 最高法：不影響商品完好即可退
消費(fèi)者在實(shí)體商場(chǎng)購物，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),，而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點(diǎn),。為此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度。而實(shí)踐中,，有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由,，不給退貨，這種做法合法嗎,？新規(guī)有規(guī)定,。
解釋規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的,，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外,。
解釋還對(duì)電商平臺(tái)自營(yíng)誤導(dǎo)的法律后果進(jìn)行了明確,，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。
最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 鄭學(xué)林：《規(guī)定》第4條明確,，電子商務(wù)平臺(tái)開展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。即使電商平臺(tái)不是實(shí)際開展自營(yíng)業(yè)務(wù),，但其所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺(tái)自營(yíng)的,，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。
明確平臺(tái)外支付的法律后果 壓實(shí)商家責(zé)任
實(shí)踐中,，存在商家客服等工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)以外的方式進(jìn)行支付的情況,，比如通過客服個(gè)人微信支付貨款。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛后,，商家又以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由主張其不承擔(dān)責(zé)任,。《規(guī)定》第5條明確,，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出售商品或者提供服務(wù)過程中,，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任,，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持,。
明確網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓未公示責(zé)任 保護(hù)消費(fèi)者合理信賴
現(xiàn)實(shí)中,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)賬號(hào)及店鋪轉(zhuǎn)讓的情況比較普遍，但有些經(jīng)營(yíng)者不依法進(jìn)行信息變更公示,，產(chǎn)生糾紛后,，轉(zhuǎn)讓人與受讓人又推諉扯皮，使得消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)處于不確定狀態(tài),。新規(guī)對(duì)此類行為進(jìn)行了規(guī)范,。
《規(guī)定》第6條明確，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者將網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)及店鋪轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營(yíng)者，但未依法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體信息變更公示,，實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給消費(fèi)者造成損害,，消費(fèi)者有權(quán)主張注冊(cè)經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任,，最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
明確虛假刷單、刷評(píng),、刷流量 合同無效
最高法介紹,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，也伴生了一些不健康,、不規(guī)范問題,，比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評(píng),、刷流量的應(yīng)用程序,、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等“黑灰產(chǎn)”，故意制造虛假記錄,，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，擾亂市場(chǎng)秩序。司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易,、虛構(gòu)點(diǎn)擊量,、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng),。
贈(zèng)品可以免責(zé)？ 最高法：免費(fèi)提供同樣需擔(dān)責(zé)
在網(wǎng)上買東西,，經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品,、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購,，或者以較低價(jià)格換購,，這些屬于商家的一種促銷手段。因獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品,、換購商品給消費(fèi)者造成損害，又該如何處理呢,？
司法解釋明確,，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,、換購商品給消費(fèi)者造成損害,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé),。
最高人民法院民一庭庭長(zhǎng) 鄭學(xué)林：司法解釋第8條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購的商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，不得以獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)。
高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾應(yīng)當(dāng)遵守
實(shí)踐中,，有時(shí)候經(jīng)營(yíng)者會(huì)作出高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾,，一旦產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者又拒絕兌現(xiàn)承諾,�,！兑�(guī)定》第10條明確，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持,。
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