安徽出臺方案,！43個省直部門的負責(zé)人將接聽熱線電話,！

女扛把子

2月17日省人民政府辦公廳發(fā)文將從2022年2月開始43個省直有關(guān)部門負責(zé)同志及部分處級干部,、智庫專家等分批次接聽12345熱線電話接聽時間為每周四8:30至11:30

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2022-2-18 09:21 上傳

為提高群眾參與度每周一通過省市兩級政府門戶網(wǎng)站有關(guān)政府部門網(wǎng)站政務(wù)微博微信中安在線等發(fā)布接聽預(yù)告
活動情況納入省政府部門目標(biāo)管理績效考核

“接熱線,、辦實事”活動實施方案

為進一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）作用,，密切政府與人民群眾和市場主體的聯(lián)系,，改進為民服務(wù),，優(yōu)化營商環(huán)境,，結(jié)合我省實際,，制定本實施方案。

一,、總體要求

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化總要求，認真落實以人民為中心的發(fā)展思想,，從2022年2月開始,，省直有關(guān)部門負責(zé)同志及部分處級干部、智庫專家等,，分批次接聽12345熱線電話,，探索建立“接熱線、辦實事”活動常態(tài)化機制,，推動解決群眾身邊急難愁盼問題,，增強人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,，進一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。

二,、主要任務(wù)

（一）明確接聽主體,。省政府秘書長、副秘書長,，省政府各部門,、各直屬機構(gòu)負責(zé)同志和部分處級干部，12345熱線工作研究專家,。

（二）優(yōu)化工作流程,。

1．活動預(yù)告。省政府辦公廳制定《“接熱線、辦實事”活動安排表》,，每周一通過省市兩級政府門戶網(wǎng)站,、有關(guān)政府部門網(wǎng)站、政務(wù)微博微信,、中安在線等發(fā)布接聽預(yù)告,，提高群眾知曉度、參與度,。

2．?dāng)M定方案,。列入接聽計劃的單位，須結(jié)合工作重點,，梳理群眾關(guān)切,，對接12345熱線管理部門，確定接聽主題,，擬定接聽方案,。各單位每批次參加人員應(yīng)合理確定，接聽時間為每周四8:30至11:30,，接聽地點為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳（安徽省政務(wù)大廈C3一樓）,。

3．熱線受理。能當(dāng)場解答的咨詢類問題,，應(yīng)即時答復(fù)訴求人,；不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)訴求人,；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的,，要耐心解釋到位。

4．事項辦理,。咨詢類訴求事項須在3個工作日內(nèi),、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時辦結(jié)的,，將延期原因及辦結(jié)時限書面報送省政府辦公廳,。

5．反饋評價。省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪,。對反映情況屬實且符合法律法規(guī)的訴求,，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進行督辦,，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦,。

（三）強化問題研究。組建省12345熱線工作研究專家?guī)�,，由省直相關(guān)單位推薦社會治理,、營商環(huán)境,、輿情分析等領(lǐng)域?qū)＜遥欢ㄆ诮勇牊峋€,，參與知識庫建設(shè)和數(shù)據(jù)治理工作,。各單位立足部門職能，圍繞民生領(lǐng)域突出問題和普遍性利益訴求,，精準(zhǔn)分析,、綜合研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變,，推動由治標(biāo)向標(biāo)本兼治轉(zhuǎn)變,，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。

三,、保障措施

（一）提高政治站位,。各單位要高度重視“接熱線、辦實事”活動,，將其作為“我為群眾辦實事”的重要載體，主要負責(zé)同志要帶頭參加,，確保年度現(xiàn)場接聽熱線不少于1次,，切實辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事,。

（二）推動問題解決,。省政府辦公廳要加強數(shù)據(jù)分析研判，主動對接,，為部門履行職責(zé),、加強事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求,、科學(xué)精準(zhǔn)決策等提供數(shù)據(jù)支撐,。各相關(guān)部門要主動領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項，強化調(diào)度,、跟蹤落實,，推動群眾急難愁盼問題得到有效解決。

（三）加強考核通報,。將“接熱線,、辦實事”活動情況納入省政府部門目標(biāo)管理績效考核，按季度通報各單位負責(zé)同志接聽熱線情況,。對于態(tài)度不端正,、辦理不及時、群眾不滿意的,，省政府辦公廳運用督辦單,、約談提醒等方式督促履職盡責(zé)，確保“接熱線,、辦實事”活動取得實效,。

附件1

2022年度“接熱線、辦實事”活動安排表

[td]

序號	時間	單位名稱	活動主題	參加人員	聯(lián)系人	聯(lián)系方式
1	2月24日	省政府辦公廳
2	3月3日	省發(fā)展改革委
3	3月10日	*省教育廳
4	3月17日	省科技廳（省外國專家局）
5	3月24日	*省經(jīng)濟和信息化廳
6	3月31日	省民委（省宗教局）
7	4月7日	*省公安廳
8	4月14日	省司法廳
9	4月21日	*省財政廳
10	4月28日	*省人力資源社會保障廳
11	5月5日	*省自然資源廳
12	5月12日	*省生態(tài)環(huán)境廳
13	5月19日	*省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳
14	5月26日	*省交通運輸廳
15	6月2日	*省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳
16	6月9日	省水利廳
17	6月16日	省商務(wù)廳
18	6月23日	*省文化和旅游廳
19	6月30日	*省衛(wèi)生健康委（省中醫(yī)藥局）
20	7月7日	省退役軍人廳
21	7月14日	*省應(yīng)急廳
22	7月21日	省審計廳
23	7月28日	省外辦（省港澳辦）
24	8月4日	省國資委
25	8月11日	*省市場監(jiān)管局（省知識產(chǎn)權(quán)局）
26	8月18日	省廣電局
27	8月25日	省體育局
28	9月1日	省統(tǒng)計局
29	9月8日	*省民政廳
30	9月15日	省林業(yè)局
31	9月22日	*省醫(yī)保局
32	9月29日	省管局
33	10月13日	省地方金融監(jiān)管局（省政府金融辦）
34	10月20日	省政府政研室
35	10月27日	省人防辦
36	11月3日	省政府信訪局
37	11月10日	省鄉(xiāng)村振興局
38	11月17日	*省數(shù)據(jù)資源局（省政務(wù)服務(wù)局）
39	11月24日	省藥監(jiān)局
40	12月1日	省發(fā)展研究中心
41	12月8日	省社科院
42	12月15日	省農(nóng)科院
43	12月22日	省殘聯(lián)

來源：中安在線省政府官網(wǎng)

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