2月17日省人民政府辦公廳發(fā)文將從2022年2月開始43個(gè)省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部,、智庫(kù)專家等分批次接聽12345熱線電話接聽時(shí)間為每周四8:30至11:30
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2022-2-18 09:21 上傳
活動(dòng)情況納入省政府部門目標(biāo)管理績(jī)效考核“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）作用，密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的聯(lián)系,，改進(jìn)為民服務(wù),，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，結(jié)合我省實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。 一、總體要求 堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化總要求,，認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，從2022年2月開始,，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部,、智庫(kù)專家等，分批次接聽12345熱線電話,，探索建立“接熱線,、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問題,，增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感、安全感,，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平,。 二,、主要任務(wù) （一）明確接聽主體,。省政府秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng),，省政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分處級(jí)干部，12345熱線工作研究專家,。 （二）優(yōu)化工作流程,。 1．活動(dòng)預(yù)告。省政府辦公廳制定《“接熱線,、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表》,，每周一通過省市兩級(jí)政府門戶網(wǎng)站、有關(guān)政府部門網(wǎng)站,、政務(wù)微博微信,、中安在線等發(fā)布接聽預(yù)告，提高群眾知曉度,、參與度,。 2．?dāng)M定方案。列入接聽計(jì)劃的單位，須結(jié)合工作重點(diǎn),，梳理群眾關(guān)切,，對(duì)接12345熱線管理部門，確定接聽主題,，擬定接聽方案,。各單位每批次參加人員應(yīng)合理確定，接聽時(shí)間為每周四8:30至11:30,，接聽地點(diǎn)為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳（安徽省政務(wù)大廈C3一樓）,。 3．熱線受理。能當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢類問題,，應(yīng)即時(shí)答復(fù)訴求人,；不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人,；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的,，要耐心解釋到位。 4．事項(xiàng)辦理,。咨詢類訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi),、非咨詢類訴求事項(xiàng)須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時(shí)辦結(jié)的,，將延期原因及辦結(jié)時(shí)限書面報(bào)送省政府辦公廳,。 5．反饋評(píng)價(jià)。省政府辦公廳對(duì)涉及接聽單位的工單安排專人進(jìn)行電話回訪,。對(duì)反映情況屬實(shí)且符合法律法規(guī)的訴求,，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦,，對(duì)久拖不決的群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦,。 （三）強(qiáng)化問題研究。組建省12345熱線工作研究專家?guī)�,，由省直相關(guān)單位推薦社會(huì)治理,、營(yíng)商環(huán)境、輿情分析等領(lǐng)域?qū)＜�,，不定期接聽熱線,，參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)治理工作。各單位立足部門職能,，圍繞民生領(lǐng)域突出問題和普遍性利益訴求,，精準(zhǔn)分析、綜合研判,，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變,，推動(dòng)由治標(biāo)向標(biāo)本兼治轉(zhuǎn)變,，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。 三,、保障措施 （一）提高政治站位,。各單位要高度重視“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng),，將其作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體,，主要負(fù)責(zé)同志要帶頭參加，確保年度現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線不少于1次,，切實(shí)辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事,，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。 （二）推動(dòng)問題解決,。省政府辦公廳要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判,，主動(dòng)對(duì)接，為部門履行職責(zé),、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,、解決普遍性訴求、科學(xué)精準(zhǔn)決策等提供數(shù)據(jù)支撐,。各相關(guān)部門要主動(dòng)領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項(xiàng),，強(qiáng)化調(diào)度、跟蹤落實(shí),，推動(dòng)群眾急難愁盼問題得到有效解決,。 （三）加強(qiáng)考核通報(bào)。將“接熱線,、辦實(shí)事”活動(dòng)情況納入省政府部門目標(biāo)管理績(jī)效考核,，按季度通報(bào)各單位負(fù)責(zé)同志接聽熱線情況。對(duì)于態(tài)度不端正,、辦理不及時(shí),、群眾不滿意的,，省政府辦公廳運(yùn)用督辦單,、約談提醒等方式督促履職盡責(zé)，確�,！敖訜峋�,、辦實(shí)事”活動(dòng)取得實(shí)效。
附件1
2022年度“接熱線,、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表 [td]序號(hào) | | | | | | | | | |
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| | | | *省市場(chǎng)監(jiān)管局（省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局） |
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| | | | *省數(shù)據(jù)資源局（省政務(wù)服務(wù)局） |
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關(guān)貼卡
開貼卡
顯身卡
