2月17日省人民政府辦公廳發(fā)文將從2022年2月開始43個省直有關(guān)部門負責同志及部分處級干部、智庫專家等分批次接聽12345熱線電話接聽時間為每周四8:30至11:30
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2022-2-18 09:21 上傳
活動情況納入省政府部門目標管理績效考核“接熱線,、辦實事”活動實施方案 為進一步發(fā)揮12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）作用，密切政府與人民群眾和市場主體的聯(lián)系,，改進為民服務,，優(yōu)化營商環(huán)境,，結(jié)合我省實際，制定本實施方案,。 一,、總體要求 堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化總要求,，認真落實以人民為中心的發(fā)展思想,，從2022年2月開始，省直有關(guān)部門負責同志及部分處級干部,、智庫專家等,，分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線,、辦實事”活動常態(tài)化機制，推動解決群眾身邊急難愁盼問題,，增強人民群眾獲得感,、幸福感、安全感,，進一步提升政府公共服務能力和水平,。 二、主要任務 （一）明確接聽主體,。省政府秘書長,、副秘書長，省政府各部門,、各直屬機構(gòu)負責同志和部分處級干部,，12345熱線工作研究專家。 （二）優(yōu)化工作流程,。 1．活動預告,。省政府辦公廳制定《“接熱線、辦實事”活動安排表》,，每周一通過省市兩級政府門戶網(wǎng)站,、有關(guān)政府部門網(wǎng)站、政務微博微信,、中安在線等發(fā)布接聽預告,，提高群眾知曉度、參與度,。 2．擬定方案,。列入接聽計劃的單位，須結(jié)合工作重點,，梳理群眾關(guān)切,，對接12345熱線管理部門,，確定接聽主題，擬定接聽方案,。各單位每批次參加人員應合理確定,，接聽時間為每周四8:30至11:30，接聽地點為安徽省12345政務服務便民熱線大廳（安徽省政務大廈C3一樓）,。 3．熱線受理,。能當場解答的咨詢類問題，應即時答復訴求人,；不能直接答復應以工單形式予以記錄,，并在規(guī)定時限內(nèi)回復訴求人；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的,，要耐心解釋到位,。 4．事項辦理。咨詢類訴求事項須在3個工作日內(nèi),、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復,。未能按時辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時限書面報送省政府辦公廳,。 5．反饋評價,。省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規(guī)的訴求,，經(jīng)回訪不滿意的,，發(fā)回重辦并進行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦,。 （三）強化問題研究,。組建省12345熱線工作研究專家?guī)欤墒≈毕嚓P(guān)單位推薦社會治理,、營商環(huán)境,、輿情分析等領(lǐng)域?qū)＜遥欢ㄆ诮勇牊峋�,，參與知識庫建設和數(shù)據(jù)治理工作,。各單位立足部門職能，圍繞民生領(lǐng)域突出問題和普遍性利益訴求,，精準分析,、綜合研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變,，推動由治標向標本兼治轉(zhuǎn)變,，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。 三,、保障措施 （一）提高政治站位,。各單位要高度重視“接熱線,、辦實事”活動，將其作為“我為群眾辦實事”的重要載體,，主要負責同志要帶頭參加,，確保年度現(xiàn)場接聽熱線不少于1次，切實辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事,，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事,。 （二）推動問題解決。省政府辦公廳要加強數(shù)據(jù)分析研判,，主動對接,，為部門履行職責、加強事中事后監(jiān)管,、解決普遍性訴求,、科學精準決策等提供數(shù)據(jù)支撐。各相關(guān)部門要主動領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項,，強化調(diào)度,、跟蹤落實，推動群眾急難愁盼問題得到有效解決,。 （三）加強考核通報。將“接熱線,、辦實事”活動情況納入省政府部門目標管理績效考核,，按季度通報各單位負責同志接聽熱線情況。對于態(tài)度不端正,、辦理不及時,、群眾不滿意的，省政府辦公廳運用督辦單,、約談提醒等方式督促履職盡責,，確保“接熱線,、辦實事”活動取得實效,。
附件1
2022年度“接熱線、辦實事”活動安排表 [td]序號 | | | | | | | | | |
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| | | | *省市場監(jiān)管局（省知識產(chǎn)權(quán)局） |
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開貼卡
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