搬22斤快遞爬樓，79歲老人猝死,！快遞公司回應(yīng)：符合流程,！

笨女人加油

近日，在重慶

一位79歲的老人因?yàn)榭爝f未送上門

結(jié)果在搬運(yùn)上樓途中不幸猝死

引發(fā)熱議

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79歲老人抱22斤快遞上樓猝死

監(jiān)控視頻顯示,，當(dāng)天16點(diǎn)整,，老人到達(dá)路邊取件，1分鐘后老人抱著快遞緩步返回,，16點(diǎn)03分到達(dá)一樓歇息,，16點(diǎn)06分抱著快遞上樓。

死者女兒何女士稱,，當(dāng)時(shí)母親看到父親倒在了4樓和5樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處,，快遞就丟在地上,，120救護(hù)人員隨即趕到在樓道內(nèi)急救，但遺憾的是,，老人搶救無效死亡,。

醫(yī)生開具的死亡證明顯示，老人死亡原因?yàn)楹粑�,、心跳停止�?/font>

該事件引發(fā)的爭議點(diǎn)有幾個(gè)：

死者家屬稱,，快遞員應(yīng)該送貨上門，快遞重22斤,，配送方式為送貨上樓,。但快遞公司卻表示，老人主動(dòng)表明下樓取貨,。

而針對(duì)這個(gè)爭議,，不少網(wǎng)民認(rèn)為，快遞員通話中并未主動(dòng)表明要將快遞送上樓,，才有了之后的老人自行下樓取貨,。 同時(shí)，在看到老人后,，也并沒有表示要幫忙送貨上樓,。而送貨上門，本是快遞員應(yīng)該履行的合同義務(wù),。

快遞公司回應(yīng)：符合公司流程

網(wǎng)友不滿：太冷血,！

12月3日，快遞公司回應(yīng)稱,，快遞員與客戶電話溝通時(shí),，客戶明確表明主動(dòng)下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程,，公司已派人與家屬溝通對(duì)接,。

對(duì)此，網(wǎng)友不滿,，認(rèn)為這不僅是不合乎流程,，快遞公司的回應(yīng)也很冷血。

網(wǎng)民也開始討論,，不知道從什么時(shí)候開始,，快遞就不再送貨上門，不懂得為什么要顧客承擔(dān)這個(gè)成本,。

當(dāng)然也有網(wǎng)友認(rèn)為,，原來一個(gè)快遞十幾塊，現(xiàn)在一個(gè)快遞成本甚至低到三元以下兩塊錢的東西也包郵,，你說怎么樣讓別人送上門呢,？其實(shí)都不容易,，建議快遞分兩種，一種是送到家的,，快遞費(fèi)可以適當(dāng)多收一點(diǎn),。這樣估計(jì)還合理一點(diǎn)。

而在微博關(guān)于#老人取件猝死快遞公司該不該擔(dān)責(zé)#的投票中,，超60%的網(wǎng)民認(rèn)為應(yīng)該,。

截至記者發(fā)稿，2.9萬人參與投票,，1.6萬人認(rèn)為應(yīng)該擔(dān)責(zé),，本就應(yīng)該送貨上門。

中通快遞員遭投訴當(dāng)客戶面踩碎包裹“就是這種態(tài)度”

無獨(dú)有偶,，另外一則關(guān)于快遞員的事也沖上熱搜,。

近日，上海一快遞員把宋女士的快遞送錯(cuò)到鄰居家,，卻要宋女士的丈夫去鄰居家取,，宋女士聽到這要求后投訴。

第二天這名快遞員上門送貨,，卻當(dāng)著用戶的面狂踩快遞,，并揚(yáng)言“以后你家的快遞我買了”。當(dāng)宋女士表示要報(bào)警時(shí),，該快遞員揚(yáng)言“可以”“我就是這種態(tài)度”,。

視頻截圖

宋女士向中通提出賠償，要求中通按照貨物的實(shí)際價(jià)格退一賠一,，但對(duì)方表示只能按照遺失物品標(biāo)準(zhǔn)賠償,。中通客服向宋女士表示，“您這種丟失件的話我們不做二次賠付的,，因?yàn)橹耙呀?jīng)賠付您一次了,。”

不過宋女士認(rèn)為,，中通此前賠付的是商家,，而不是自己，且這一事件中快遞員屬于故意損壞快遞,，不應(yīng)按照快件丟失賠償。

此事引起網(wǎng)友熱議,。有網(wǎng)友留言：“這快遞員脾氣大,，態(tài)度囂張”、“還能繼續(xù)上崗,？”

中通快遞回復(fù)：停職,！

上海市消保委關(guān)注

12月3日,，中通快遞總部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此事件發(fā)生在五天前,，對(duì)于上述涉事員工,，目前已是停職狀態(tài)。

中通官方回應(yīng)稱,，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已向投訴客戶道歉,，快遞員目前停職檢查。針對(duì)本次事件中快遞員的行為和對(duì)客戶的態(tài)度,，責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)整改,，將加強(qiáng)管理提升服務(wù)。

與此同時(shí),，上海市消保委也表示關(guān)注,。

有媒體點(diǎn)評(píng)稱，體諒不是消費(fèi)者的義務(wù),。點(diǎn)評(píng)認(rèn)為,，這件事事情不大，影響卻很惡劣,。因?yàn)楝F(xiàn)在收寄快遞已成萬千家庭的日常,，說起收快遞，恐怕誰都有那么一兩件糟心事,，快遞送錯(cuò)啊,，不送上門啊，損毀丟失啊,，跟快遞員發(fā)生過糾紛的人,，也不在少數(shù)。但這樣被闖上門當(dāng)面耍橫,，直接踩碎包裹,，言語威脅，任誰看了都會(huì)覺得,，太過分了,！氣憤之余，也有些心驚害怕,，這要是脾氣再暴躁點(diǎn),，釀成人身傷害的可能性也不是沒有啊,！

其指出,，當(dāng)面驗(yàn)收是收件人的合法權(quán)利，服務(wù)不好投訴也是消費(fèi)者的合法權(quán)利，快遞小哥是很辛苦,，但是他們的辛苦并不是客戶造成的,，為什么普通人收寄一個(gè)快遞，行使自己的合法權(quán)利,，要背上如此沉重的道德包袱,？執(zhí)行法律規(guī)定,，制定合理的規(guī)章制度,，完善相應(yīng)的投訴處罰機(jī)制，一切以提升服務(wù)質(zhì)量為中心,，這些要靠快遞公司去投入,，去施行,，而不是靠客戶一次次去體諒，去忍耐,。

2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過950億件

如今,，線上購物已經(jīng)成為大家的主要生活方式之一，在新冠疫情的影響下,，無接觸經(jīng)濟(jì)的推行使得網(wǎng)購的方式逐漸深入人心,，快遞行業(yè)得到了極大的發(fā)展。

據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2020年全年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成833.6億件,，同比增長31.2%；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元,，同比增長17.3%,。

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-11月,，我國快遞業(yè)務(wù)量已超900億件,，再創(chuàng)新高。其中在11月1日-16日,，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)68億件,，同比增長18.2%，日均攬收包裹超4億件,。

國家郵政局預(yù)計(jì),，2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過950億件。

而根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2020-2025年中國快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》,，在疫情期間的兩個(gè)月內(nèi),，全國美團(tuán)外賣員新增了 58 萬人，而且上漲的趨勢(shì)還在繼續(xù),。研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)在中國的外賣員、快遞員從業(yè)總?cè)藬?shù)竟然高達(dá) 1000 萬人，其中包括兼職人員,。

54%快遞員月收入少于5000元

那么快遞員的現(xiàn)狀如何?

過半快遞員每月工資無法按時(shí)發(fā)放，近六成快遞員每個(gè)月被罰款200元以上,，近五成快遞員沒有和所在公司簽合同,，超七成快遞員所屬公司未為其繳納社保和公積金……

據(jù)南方都市報(bào)，日前,，快遞物流信息服務(wù)商“快遞100”發(fā)布的《2021年中國快遞員權(quán)益保障問卷調(diào)研》（以下簡稱調(diào)研）顯示,，當(dāng)前快遞員擔(dān)心最多的問題分別是：投訴罰款過多，工資不準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,，退休沒有保障,。

根據(jù)調(diào)研，在收入層面,，54%的快遞員每個(gè)月收入少于5000元（含）,，32.96%的快遞員每個(gè)月收入在5000～8000元之間，月入過萬的快遞員僅占4.04%,�,？爝f員是多勞多得的職業(yè)。2019年,，國家郵政局曾發(fā)布對(duì)全國31個(gè)省份,、6000名快遞員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙11”期間,，快遞員日工作14個(gè)小時(shí)左右,，最高達(dá)19個(gè)小時(shí)，超八成每天派件數(shù)量超過200件,；在這種勞動(dòng)強(qiáng)度下,，多數(shù)快遞員的月收入仍然在5000元以下，盡管在“雙11”期間快遞員的收入普遍提高,，但大部分也不超過萬元,。

“快遞100”CEO雷中南分析稱，快遞員未簽訂合同的原因,，一是快遞企業(yè)特別是加盟制企業(yè),，用工模式錯(cuò)綜復(fù)雜；二是很多快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)有可能經(jīng)營難以為繼,，不愿承擔(dān)勞動(dòng)關(guān)系成本,；三是快遞員兼職或同時(shí)做多份工作是現(xiàn)實(shí)狀況，跟誰簽合同,、怎么簽都是問題,，而且工作穩(wěn)定性差、流動(dòng)性強(qiáng)，也是未簽合同的客觀因素,。

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●據(jù)中國基金報(bào)

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