警惕,！掃碼,、支付、領(lǐng)紅包都可能被偷偷扣費(fèi)

太少或太多

近日
北京的楊女士反映她在查看母親的微信賬單時(shí)意外發(fā)現(xiàn)沒(méi)有買過(guò)“悟空�,！�竟然每月被扣款200多元
每月扣款兩百多元 消費(fèi)者毫不知情被投保
楊女士向記者提供的微信賬單上顯示,，今年5月7日，她母親微信被扣款10元（顯示“已全額退款”）,。此后,，每個(gè)月都被“悟空保”扣款285.99元,。

[url=https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTgxMjA4MA==&mid=2652298087&idx=1&sn=c70decafbb4168ad00fd2b398fda357d&chksm=bcd7b5f88ba03cee8b017bc920e0f7469b33905cf491ca501c80351046cd9e551666d96b964b&token=995670771&lang=zh_CN&scene=21#wechat_redirect]

[/url]這是買了什么保險(xiǎn)？楊女士在微信上找到了悟空保的客服,，詢問(wèn)后得知，她母親張女士在5月7日購(gòu)買了一份泰康人壽承保的“全民醫(yī)�,！碑a(chǎn)品,，這是個(gè)首月1元，保障1年,，總保額400萬(wàn)元的住院醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品,。
但張女士表示，她根本不記得自己什么時(shí)候買過(guò)保險(xiǎn),，對(duì)投保的事完全不知情,。

不知情的不僅是張女士。今年8月13日,，多名老人向記者反映,，在毫不知情的情況下，被“悟空�,！鄙碳夷圪M(fèi)。
產(chǎn)品推廣花樣百出 “首月0元”等誘導(dǎo)投保套路深
為什么這么多老人不知道自己被保險(xiǎn)了,？

根據(jù)悟空保客服人員說(shuō)法,，該保險(xiǎn)產(chǎn)品確由消費(fèi)者本人投保,，消費(fèi)者稱不知情的原因可能是瀏覽廣告時(shí)“不小心”點(diǎn)進(jìn)了投保界面,。
什么情況下會(huì)“不小心”被投保,？
此前有媒體報(bào)道，西安的楊先生在掃碼共享單車的過(guò)程中,，突然彈出了悟空保的投保廣告,，他以為是掃車的流程,，誤點(diǎn)了鏈接；
上海市長(zhǎng)寧區(qū)的邵老伯則是在掃碼支付公交車費(fèi)后,，收到悟空保投保簽約成功和自動(dòng)續(xù)費(fèi)的賬單信息；
山東青島的姜大爺在微信購(gòu)物支付后領(lǐng)取紅包時(shí),，被悟空保投保了......　　

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[/url]記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，悟空保產(chǎn)品推廣經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在出行,、短視頻,、支付等APP平臺(tái)上，消費(fèi)者在掃碼充電,、騎車,、支付時(shí)，都有可能誤點(diǎn)悟空保的推廣鏈接,。而悟空保投保的幌子,，有的是領(lǐng)紅包，有的是“首月0元”“首月1元”,。
  投�,！懊脒^(guò)”退保難    多方投訴消費(fèi)者才獲退款
楊女士告訴記者,，發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)后，她第一時(shí)間向悟空�,？头岢鐾吮Ｍ丝睿头藛T稱“張女士本人自愿投保,，我沒(méi)有權(quán)限給她退保”,。除了“沒(méi)有權(quán)限”,，客服人員還曾表示,，消費(fèi)者是自愿投保,，如果退保需要扣除35%的手續(xù)費(fèi),。
隨后,，楊女士撥打12378電話向銀保監(jiān)會(huì)投訴悟空保和泰康人壽。11月15日,，悟空�,？头码姉钆浚�同意退保退款,。
　　
據(jù)了解,，悟空保已將收取的保費(fèi)全部退回張女士微信賬戶。雖然維權(quán)成功,，但楊女士對(duì)記者表示,，悟空保客服人員態(tài)度惡劣,，退保退款時(shí)也沒(méi)有一絲歉意,。
　　記者注意到，因?yàn)槲蚩毡５摹氨煌侗,！�,，泰康人壽也頻遭投訴。泰康人壽在近日披露的今年第三季度償付能力報(bào)告摘要中稱,，負(fù)面信息提升是受到悟空�,！�0元投保”“套路�,！笔录挠绊�,。
  涉嫌擅自改條款
  違反多項(xiàng)法律法規(guī)
11月9日，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),、微醫(yī)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)開(kāi)出罰單稱,，根據(jù)安心財(cái)險(xiǎn)向銀保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的保費(fèi)計(jì)算公式，繳費(fèi)方式分按月繳費(fèi)（12期）和全額繳費(fèi)兩種,，對(duì)于按月繳費(fèi)方式,，投保人每期繳納保費(fèi)應(yīng)相同,，首期不應(yīng)為0元或3元。
水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),、微醫(yī)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)采用按月繳費(fèi)方式首月收取保費(fèi)均為0元或3元,，與按照備案保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算的首期應(yīng)收保費(fèi)不一致，這種未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款,、保險(xiǎn)費(fèi)率的行為，違反《保險(xiǎn)法》第一百七十條的規(guī)定,。
　

[url=https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTgxMjA4MA==&mid=2652298087&idx=1&sn=c70decafbb4168ad00fd2b398fda357d&chksm=bcd7b5f88ba03cee8b017bc920e0f7469b33905cf491ca501c80351046cd9e551666d96b964b&token=995670771&lang=zh_CN&scene=21#wechat_redirect]

[/url]顯然,，悟空保也存在同樣的問(wèn)題,。
對(duì)于這種明顯的違法行為,，悟空保是否知曉？又是否會(huì)整改,？記者多次撥打悟空保官網(wǎng)公布的客服電話試圖采訪,，但均無(wú)人接聽(tīng)。悟空保微信公眾號(hào)客服表示,，其只回答用戶的問(wèn)題,，無(wú)法回復(fù)采訪請(qǐng)求,，也沒(méi)有權(quán)限轉(zhuǎn)交給其他部門。
律師觀點(diǎn)
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任蘆云：上述保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。消費(fèi)者在完全不知情的情況下誤點(diǎn)了廣告鏈接,，后續(xù)的續(xù)費(fèi)也是在對(duì)方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進(jìn)行的默認(rèn)續(xù)費(fèi)，這種選擇肯定不是消費(fèi)者的真實(shí)意思表達(dá),。
北京格豐律師事務(wù)所保險(xiǎn)律師郭玉濤:保險(xiǎn)中介違反了《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定,，沒(méi)有盡到說(shuō)明義務(wù)，涉嫌誤導(dǎo)銷售,，類似于利用技術(shù)手段欺詐,，所訂立的保險(xiǎn)合同因此可視為無(wú)效，消費(fèi)者可以向銀保監(jiān)會(huì)舉報(bào),，請(qǐng)求全額退款,。
11月9日公開(kāi)有關(guān)“首月0元”的處罰信息前，北京銀保監(jiān)局就專門發(fā)布通知,，全面叫停保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)過(guò)度營(yíng)銷,、誘導(dǎo)消費(fèi)的廣告宣傳，同時(shí)還發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)提示,，提醒消費(fèi)者看清相關(guān)條款,，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念。10月21日,，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局也發(fā)布了2021年第5期風(fēng)險(xiǎn)提示,，提醒消費(fèi)者“免費(fèi)”投保是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險(xiǎn),。

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