警惕,！掃碼、支付,、領(lǐng)紅包都可能被偷偷扣費

太少或太多

近日
北京的楊女士反映她在查看母親的微信賬單時意外發(fā)現(xiàn)沒有買過“悟空�,！�竟然每月被扣款200多元
每月扣款兩百多元 消費者毫不知情被投保
楊女士向記者提供的微信賬單上顯示,，今年5月7日，她母親微信被扣款10元（顯示“已全額退款”）,。此后,，每個月都被“悟空保”扣款285.99元,。

[url=https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTgxMjA4MA==&mid=2652298087&idx=1&sn=c70decafbb4168ad00fd2b398fda357d&chksm=bcd7b5f88ba03cee8b017bc920e0f7469b33905cf491ca501c80351046cd9e551666d96b964b&token=995670771&lang=zh_CN&scene=21#wechat_redirect]

[/url]這是買了什么保險,？楊女士在微信上找到了悟空保的客服，詢問后得知,，她母親張女士在5月7日購買了一份泰康人壽承保的“全民醫(yī)�,！碑a(chǎn)品，這是個首月1元,，保障1年,，總保額400萬元的住院醫(yī)療險產(chǎn)品,。
但張女士表示，她根本不記得自己什么時候買過保險,，對投保的事完全不知情,。

不知情的不僅是張女士。今年8月13日,，多名老人向記者反映,，在毫不知情的情況下，被“悟空�,！鄙碳夷圪M,。
產(chǎn)品推廣花樣百出 “首月0元”等誘導(dǎo)投保套路深
為什么這么多老人不知道自己被保險了？

根據(jù)悟空�,？头藛T說法,，該保險產(chǎn)品確由消費者本人投保，消費者稱不知情的原因可能是瀏覽廣告時“不小心”點進了投保界面,。
什么情況下會“不小心”被投保,？
此前有媒體報道，西安的楊先生在掃碼共享單車的過程中,，突然彈出了悟空保的投保廣告,，他以為是掃車的流程，誤點了鏈接,；
上海市長寧區(qū)的邵老伯則是在掃碼支付公交車費后,，收到悟空保投保簽約成功和自動續(xù)費的賬單信息；
山東青島的姜大爺在微信購物支付后領(lǐng)取紅包時,，被悟空保投保了......　　

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[/url]記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，悟空保產(chǎn)品推廣經(jīng)常會出現(xiàn)在出行、短視頻,、支付等APP平臺上,，消費者在掃碼充電、騎車,、支付時,，都有可能誤點悟空保的推廣鏈接。而悟空保投保的幌子,，有的是領(lǐng)紅包,，有的是“首月0元”“首月1元”。
  投�,！懊脒^”退保難    多方投訴消費者才獲退款
楊女士告訴記者,，發(fā)現(xiàn)被保險后，她第一時間向悟空�,？头岢鐾吮Ｍ丝�,，但客服人員稱“張女士本人自愿投保,，我沒有權(quán)限給她退保”。除了“沒有權(quán)限”,，客服人員還曾表示,，消費者是自愿投保，如果退保需要扣除35%的手續(xù)費,。
隨后,，楊女士撥打12378電話向銀保監(jiān)會投訴悟空保和泰康人壽。11月15日,，悟空�,？头码姉钆浚�同意退保退款,。
　　
據(jù)了解,，悟空保已將收取的保費全部退回張女士微信賬戶,。雖然維權(quán)成功,，但楊女士對記者表示，悟空�,？头藛T態(tài)度惡劣,，退保退款時也沒有一絲歉意。
　　記者注意到,，因為悟空保的“被投�,！保┛等藟垡差l遭投訴,。泰康人壽在近日披露的今年第三季度償付能力報告摘要中稱,，負面信息提升是受到悟空保“0元投�,！薄疤茁繁,！笔录挠绊憽�
  涉嫌擅自改條款
  違反多項法律法規(guī)
11月9日,，銀保監(jiān)會對水滴保險經(jīng)紀,、微醫(yī)保險經(jīng)紀開出罰單稱，根據(jù)安心財險向銀保監(jiān)會備案的保險產(chǎn)品條款的保費計算公式,，繳費方式分按月繳費（12期）和全額繳費兩種,，對于按月繳費方式，投保人每期繳納保費應(yīng)相同,，首期不應(yīng)為0元或3元,。
水滴保險經(jīng)紀、微醫(yī)保險經(jīng)紀采用按月繳費方式首月收取保費均為0元或3元,，與按照備案保險費率計算的首期應(yīng)收保費不一致,，這種未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款,、保險費率的行為，違反《保險法》第一百七十條的規(guī)定,。
　

[url=https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTgxMjA4MA==&mid=2652298087&idx=1&sn=c70decafbb4168ad00fd2b398fda357d&chksm=bcd7b5f88ba03cee8b017bc920e0f7469b33905cf491ca501c80351046cd9e551666d96b964b&token=995670771&lang=zh_CN&scene=21#wechat_redirect]

[/url]顯然,，悟空保也存在同樣的問題。
對于這種明顯的違法行為,，悟空保是否知曉,？又是否會整改？記者多次撥打悟空保官網(wǎng)公布的客服電話試圖采訪,，但均無人接聽,。悟空保微信公眾號客服表示，其只回答用戶的問題,，無法回復(fù)采訪請求,，也沒有權(quán)限轉(zhuǎn)交給其他部門。
律師觀點
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任蘆云：上述保險經(jīng)營者涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。消費者在完全不知情的情況下誤點了廣告鏈接,，后續(xù)的續(xù)費也是在對方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進行的默認續(xù)費，這種選擇肯定不是消費者的真實意思表達,。
北京格豐律師事務(wù)所保險律師郭玉濤:保險中介違反了《保險法》相關(guān)規(guī)定,，沒有盡到說明義務(wù)，涉嫌誤導(dǎo)銷售,，類似于利用技術(shù)手段欺詐,，所訂立的保險合同因此可視為無效，消費者可以向銀保監(jiān)會舉報,，請求全額退款,。
11月9日公開有關(guān)“首月0元”的處罰信息前，北京銀保監(jiān)局就專門發(fā)布通知,，全面叫停保險機構(gòu)過度營銷,、誘導(dǎo)消費的廣告宣傳，同時還發(fā)布了風險提示,，提醒消費者看清相關(guān)條款,，樹立理性消費觀念。10月21日,，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局也發(fā)布了2021年第5期風險提示,，提醒消費者“免費”投保是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風險,。

來源 | 中國消費者報

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