【學(xué)習(xí)六中全會精神】亮身份樹形象顯實(shí)效——“紅色引擎”助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

大山的黑娃

宿松融媒訊 近年來，縣政務(wù)服務(wù)管理局全面貫徹落實(shí)黨的十九大和歷次全會精神，以黨建為引領(lǐng),，堅持圍繞中心,、聚焦主業(yè)，狠抓落實(shí),，順利實(shí)現(xiàn)“抓黨建,、促發(fā)展”的既定目標(biāo),，特別是今年以來，該局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為重點(diǎn)，直擊企業(yè)和群眾審批辦事過程中的難點(diǎn),、痛點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,，以“紅色引擎”開啟政務(wù)服務(wù)新平臺，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢,、更方便,、更快捷。

亮身份文明服務(wù)更“暖心”

“我們出入境窗口民警對外服務(wù)時,，服務(wù)崗位都擺放‘黨員示范崗’標(biāo)識,，要求黨員民警佩戴黨徽,，亮明黨員身份,。另外,，我們還把優(yōu)秀黨員,、崗位標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星的照片上墻,，充分展現(xiàn)一線黨員的工作風(fēng)采,，最大限度調(diào)動優(yōu)秀黨員的工作積極性,�,！背鋈刖炒翱谑紫矶袂僬f。

政務(wù)服務(wù)大廳出入境窗口一直秉持“出入有境,、服務(wù)無境”的服務(wù)理念，立足窗口,，扎實(shí)開展“4+1”崗位爭先活動,，牢固樹立“人人是窗口、個個是形象”的服務(wù)意識,，強(qiáng)化支部建設(shè)及黨員能力的培養(yǎng),，凝聚激發(fā)隊伍活力,。同時在制度上做到年有規(guī)劃、月有計劃,、主題教育有安排,，切實(shí)提高黨員工作的主動性,。

窗口黨支部書記石和松介紹說：“支部全體黨員將以十九屆六中全會精神為引領(lǐng)，牢固樹立‘以人民為中心’的思想,，立足崗位,，在深化‘證照分離’改革,、優(yōu)化營商環(huán)境上繼續(xù)發(fā)力,�,！�

縣政務(wù)服務(wù)管理局堅持把錘煉黨性放在突出位置，持續(xù)開展“三亮三評三比”和黨員示范崗評比活動,，引導(dǎo)黨員主動亮身份,、樹形象、作表率,，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用,，著力打造窗口為民服務(wù)品牌。同時常態(tài)化開展“黨員先鋒,、志愿創(chuàng)城”新時代文明實(shí)踐活動,，定期組織機(jī)關(guān)和窗口黨員赴革命遺址、烈士陵園,、紅色教育基地,，接受革命傳統(tǒng)與愛國主義教育，緬懷革命先烈,，重溫入黨誓詞,，切實(shí)增強(qiáng)黨員的愛國情懷、廉潔自律意識,，不斷激發(fā)黨員干部牢記初心使命、勇于擔(dān)當(dāng)作為,。

樹形象,，精細(xì)服務(wù)更“貼心”

為暢通辦事渠道，政務(wù)服務(wù)管理局以高起點(diǎn),、高投入,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)7×24小時全天候“不打烊”政務(wù)服務(wù)大廳，為企業(yè)和群眾提供更加便捷,、高效,、精準(zhǔn)的服務(wù)。配置集身份證識別,、人臉識別,、材料掃描上傳、證照打印等多項功能于一體的自助服務(wù)終端設(shè)備,，將分散在不同部門的自助服務(wù)終端全部集中整合到自助服務(wù)大廳,，開展全天候自助服務(wù)。同時設(shè)立休息區(qū),，配備飲水機(jī),、休閑沙發(fā)等便民設(shè)施,；高規(guī)格建設(shè)母嬰室、志愿服務(wù)驛站,、政務(wù)公開查閱專區(qū),，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”。

稅務(wù)一分局聚焦精細(xì)服務(wù),，提升辦稅質(zhì)效,。面對特殊群體，他們針對性地提供相應(yīng)的便民服務(wù)措施,，為特殊群體按下“快時代”的“慢選項”,。在導(dǎo)稅臺、發(fā)票專窗放置老花鏡,；對不識字的納稅人,，導(dǎo)稅員通過口頭溝通與其確定、代寫申請單,；對無智能機(jī)的納稅人,，導(dǎo)稅員通過便民通道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為提高辦稅效率,，一分局還推出更多的便民服務(wù),，制作“便民服務(wù)袋”，方便納稅人就近選擇辦稅網(wǎng)點(diǎn),；放置網(wǎng)簽第三方協(xié)議縮短納稅人辦稅時間,。通過定制化的服務(wù)，讓辦事企業(yè)和群眾節(jié)約了辦事時間,。

不動產(chǎn)登記中心首席代表余鵬益告訴筆者：“不動產(chǎn)登記中心不斷強(qiáng)化黨建與業(yè)務(wù)工作的高度融合,，成立不動產(chǎn)登記提升行動領(lǐng)導(dǎo)小組，解決歷史遺留的疑難問題,；在縣內(nèi)部門開發(fā)企業(yè)設(shè)立不動產(chǎn)登記代辦點(diǎn),，為開發(fā)企業(yè)和購房業(yè)主就近辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)提供更便利服務(wù)�,！痹摯翱谕ㄟ^廉政風(fēng)險排查防控,、優(yōu)化升級系統(tǒng)軟件、嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)和一次性告知制度,，抓平時,、抓流程、抓崗位,，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看”,、故意或變相拖延辦理時間等刁難服務(wù)對象的現(xiàn)象,。

政務(wù)服務(wù)大廳各黨支部不斷加強(qiáng)政治建設(shè)，扎實(shí)開展模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作,。將創(chuàng)建工作融入窗口工作各環(huán)節(jié)、各方面,，緊扣中心工作和窗口業(yè)務(wù)工作，入微入細(xì),，用更加精細(xì)的“貼心”服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供個性化服務(wù),。

顯實(shí)效，優(yōu)化服務(wù)更“傾心”

   縣政務(wù)服務(wù)管理局牢固樹立并踐行“服務(wù)基層,、服務(wù)群眾,、服務(wù)企業(yè)”理念，堅持服務(wù)企業(yè),，大力深化“放管服”“一網(wǎng)一門一次”改革,，推廣網(wǎng)上辦事和上門服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)辦事便利度和服務(wù)群眾滿意度,。
   該局根據(jù)原審批業(yè)務(wù)重新進(jìn)行窗口整合,，將同類審批服務(wù)事項由原來分散的部門窗口受理，變?yōu)榫C合窗口集中統(tǒng)一收件,，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)由“一站式”向“一窗式”轉(zhuǎn)變，單一部門獨(dú)立收件向跨部門綜合收件轉(zhuǎn)變,。

   “以前每逢高峰期，我們工作人員就忙得不可開交,，不但飯吃不到嘴,，就連上衛(wèi)生間都成問題。綜合窗口運(yùn)行后,，排長隊的現(xiàn)象再也沒有了,。改革不但提高了窗口辦事效率，同時使群眾排隊等候時間大大縮短,，受到辦事企業(yè)群眾普遍歡迎,。”醫(yī)保局窗口負(fù)責(zé)人吳垠康一提到綜窗帶來的巨變就按捺不住內(nèi)心的激動,。

   這種“一對多”審批服務(wù)新模式同時受到辦事人員的廣泛贊譽(yù),。辦件材料“一窗收”,，業(yè)務(wù)受理“一窗辦”，系統(tǒng)整合“一網(wǎng)辦”,，優(yōu)化服務(wù)“特色辦”,，規(guī)定事項“隨時辦”。同時還拓展服務(wù)平臺,，設(shè)立“一網(wǎng)通辦”專窗,，安排專人負(fù)責(zé)長三角“一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)”，在不斷提升“線下窗口”服務(wù)效率的同時,，大力推進(jìn)以移動端為引領(lǐng),，PC端、智能自助端等多途并進(jìn)的“皖事通辦”總平臺,，改革由“專業(yè)型”變?yōu)椤叭苄汀薄?br />
   辦事難,、辦事慢、多頭跑,、來回跑等問題解決了,，企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度提升了，無差別“一窗受理”模式為全縣辦事企業(yè)和群眾提供更加便捷,、更加均等,、更加高效的審批服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

   在此基礎(chǔ)上,，該局繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式,，統(tǒng)籌組織實(shí)施一窗咨詢、快遞收件,、代辦幫辦等服務(wù),，切實(shí)提高辦事效率。加大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”云平臺的宣傳和推廣,，對所有窗口單位通過線上云平臺辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),，使用郵政EMS免費(fèi)寄遞服務(wù)，切實(shí)做到線上線下合一通辦,，最大程度利企便民,，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事,、不添堵,。“一件事”打包辦,、善后處理跟蹤辦,、拓寬業(yè)務(wù)合作辦、綠色通道快捷辦等方式方法層出不窮,。政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上,、全程在線”,，所有事項做到了只要申請材料齊全合格只要“跑一次”，能夠全程網(wǎng)辦的事項達(dá)到99.84%,。

   通過全面梳理整合政務(wù)服務(wù)事項,、辦理流程，取消所有的非必須材料,，實(shí)施辦事材料網(wǎng)絡(luò)共享,，事項平均申報材料數(shù)由原來的3.94份優(yōu)化為1.82份。各單位不斷推進(jìn)辦事材料目錄化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、電子化，按照“時限最短,、環(huán)節(jié)最少,、材料最簡”的要求，壓減服務(wù)事項承諾辦結(jié)時段,。我縣事項平均承諾時限由原5.07個工作日優(yōu)化為1.45個工作日,。所有辦件均實(shí)行全程監(jiān)督、實(shí)時監(jiān)控,，確保行政審批服務(wù)優(yōu)質(zhì),、便民、快捷,。

宿松縣政務(wù)服務(wù)管理局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神,、省第十一次黨代會精神，繼續(xù)以黨建為引領(lǐng),，發(fā)揮“紅色引擎”作用,，鞏固提升“一窗受理”改革成果，核心突出“一次辦好”,，集中發(fā)力,、流程再造，優(yōu)化服務(wù),、提升效能,，持續(xù)打造“審批最快、流程最優(yōu),、效率最高,、服務(wù)最好,、企業(yè)和群眾獲得感最強(qiáng)”的服務(wù)平臺,，全面對標(biāo)長三角打造“政府一窗”民心工程。（通訊員周鑫）

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