歷經(jīng)兩個月等待，11月19日晚,，安陽“狗咬人”事件終于迎來和解,，犬只主人赴受傷老人家中道歉。
社區(qū)牽狗遛彎,，狗突然傷人,，本是一起簡單的民事糾紛，為何發(fā)酵為全網(wǎng)關(guān)注的輿情熱點,？新華社記者赴河南安陽展開實地調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)多個部門層層失守，矛盾糾紛多元化解機制未落實到位,，導致小事拖大,。
一問：承認狗咬人有多難？
物業(yè)提供的小區(qū)監(jiān)控視頻顯示,，狹窄的小區(qū)道路上,，兩條黑色高大的貴賓犬撲到老人身上，老人倉皇之中掙脫,。受傷老人耿女士家屬提供的照片顯示,，老人背部被抓傷，腰部有被咬痕跡,。
耿女士兒媳王芳表示,，明明被咬傷，監(jiān)控都拍到了,，犬只主人還不承認,，反稱老人是摔傷，直到社會廣泛關(guān)注后才被迫承認,，行為太惡劣,。
記者在安陽市錦華苑社區(qū)見到了受傷老人，她已打過多針疫苗,，身體仍有些虛弱,，需要家人陪伴。
二問：真的是心理輔導犬嗎？
記者采訪了解到,，事件中的兩只狗均為黑色貴賓犬,，肩高64厘米，一只登記在事發(fā)時牽狗的李小迎名下,，另一只登記在其女兒王某叢名下,。
安陽市城市管理局專項治理辦公室負責人郭雙軍表示，雖然兩只貴賓犬屬于大型犬,，但當事人自述該犬用于心理輔導,，屬于特種工作犬，可以給辦理證件,�,！叭C登記辦理時，犬只主人按要求提供了身份證,、犬只免疫證,、中國工作犬管理協(xié)會頒發(fā)的《犬注冊登記證》，并填寫了文明養(yǎng)犬承諾書,�,！�
耿女士的家人表示，王某叢是否需要心理輔導,，這兩只大型犬究竟是不是心理輔導犬,、能不能辦狗證，期待官方深入調(diào)查給出準確結(jié)論,。
三問：公職人員為何面對事實還耍賴,？
據(jù)悉，9月20日13時,，狗傷人事件發(fā)生后,，李小迎從家中取來碘酒等藥品為耿女士擦拭，并電話通知丈夫王新剛開車帶耿女士去防疫站打針,。王新剛趕到現(xiàn)場后,，與耿女士家人溝通未果，雙方產(chǎn)生了言語沖突,。隨后,，耿女士及家人自行去打了疫苗。
王芳表示,，王新剛作為公職人員,，面對鐵一般的事實，拒不承認,、拒絕道歉,、無視民警調(diào)查等種種行為,，令她和家人感到失望。
據(jù)調(diào)查,，王新剛系安陽市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊正科級食品藥品稽查專員,。事發(fā)后，支隊領(lǐng)導多次找王新剛本人談話,，對其進行批評教育,，要求其及時化解糾紛。
四問：小事為何越拖越大,？
受傷后,，耿女士的家人采取了一系列維權(quán)措施，撥打了110報警電話,，到過小區(qū)所在的中華路鑫泰社區(qū)居民委員會,、城市養(yǎng)犬的主責部門城市管理局、安陽市公安部門,、安陽市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊、安陽市信訪局,、安陽市紀委監(jiān)委,，并向河南電視臺相關(guān)欄目求助。為了合法維權(quán),，耿女士家人還聘請了律師,。
王芳告訴記者，事發(fā)后公安部門稱狗咬人屬于民事糾紛,，犬只主人沒有驅(qū)使狗故意傷人,，讓去找城市管理局；城市管理局則先稱大型犬不屬于城管負責,、也不會辦證,，后期卻又拿出了狗證。
在兩個月的時間內(nèi),，耿女士家人及河南電視臺相關(guān)欄目記者反復奔走在多個部門之間,。王芳說：“安陽市一些部門不作為，推諉扯皮,，把我們推來推去,，這次真切地感受到了討個說法有多難�,！�
據(jù)了解,，安陽市城管部門曾建議耿女士家人走法律程序，去法院起訴,。北京康達（鄭州）律師事務所律師李紀瑤表示,，當前國家正在推行矛盾糾紛多元化解機制,，一件雞毛蒜皮的小事去法院起訴會浪費司法資源，地方相關(guān)部門應該切實擔起矛盾化解責任,。
五問：社會治理能多些主動作為嗎,？
這起事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注，新華社記者在實地采訪過程中也頗感無奈,，不僅遭遇了推諉,，有的部門還不接受采訪，有的部門稱等一等再說,，有的部門則跟記者打起“太極拳”,、上演“躲貓貓”。
輿情洶涌之下,，安陽市市場監(jiān)管局黨組研究決定,，從11月19日起，對王新剛予以停職,，配合組織核查,。11月19日晚，王新剛來到耿女士家中賠禮道歉,，并表示今后不再在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗,。
來源：新華社客戶端
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