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11月11日雖然還未到來(lái),，但各大電商平臺(tái)已陸續(xù)拉開(kāi)了“雙十一”購(gòu)物節(jié)的帷幕，一些消費(fèi)者已經(jīng)或者正待開(kāi)啟“買買買”模式,。
近年來(lái),，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化,，但網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生,。
為守護(hù)安全、暢通消費(fèi),，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況,，梳理出以下六點(diǎn)事項(xiàng)，提請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意：
一,、“雙十一”“低價(jià)”不可迷信,，得實(shí)惠要多對(duì)比
“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中,，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期,。
但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示,，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠,，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”,，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別,，甚至還可能會(huì)是全年最貴,。
對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”,，購(gòu)買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì),，做到心中有數(shù)，除非是長(zhǎng)期跟蹤考察的商品,，否則千萬(wàn)不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單,。
二、促銷規(guī)則套路復(fù)雜,，下單前需看清楚
當(dāng)前,，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售,、紅包,、滿減、優(yōu)惠券等,，一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜,，需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清。
有消費(fèi)者稱,，“一頓操作猛如虎,，一看紅包一毛五”。
對(duì)此,，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要留心商家的促銷規(guī)則,，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍,、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等,。
對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇,，以免事后產(chǎn)生糾紛,。
消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額,、商家的發(fā)貨時(shí)間,、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。
三,、限期商品謹(jǐn)慎囤貨,，“剁手”前要巧規(guī)劃
面對(duì)“雙十一”全年最強(qiáng)的打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品,。
中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費(fèi)者要保持理智,，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過(guò)多造成浪費(fèi)。建議消費(fèi)者在“剁手”前先清理家里的“存貨”,，按需補(bǔ)貨,。
對(duì)于化妝品、保健食品,、糧油調(diào)料,、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi),，盡量少囤貨或者不囤貨,，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過(guò)期，既是給自身財(cái)產(chǎn)造成損失,，也是對(duì)有限社會(huì)資源的浪費(fèi),。
四、面對(duì)促銷短信騷擾,，留證據(jù)且可舉報(bào)
近年來(lái),，“雙十一”促銷期間營(yíng)銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，使消費(fèi)者煩不勝煩,，備受其擾,。
依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法,。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者非法推送促銷信息,，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào),，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為,，維護(hù)個(gè)人信息安全。
五,、直播帶貨良莠不齊，圍觀時(shí)保持冷靜
當(dāng)前,，直播帶貨火熱,，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi),、銷售假冒偽劣產(chǎn)品,、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無(wú)保障等,。
對(duì)此,，中消協(xié)建議消費(fèi)者面對(duì)主播的極力推銷，保持冷靜,，克制沖動(dòng),，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。
為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循,，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易,，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款,。
六,、關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時(shí)維權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策,，保存好聊天記錄,、訂單信息、支付信息,、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證,，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。
由于“雙十一”期間,，交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨,，快遞派送也會(huì)相較平時(shí)要慢，所以消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間,，購(gòu)買急需品,、生鮮食品等要注意避開(kāi)物流高峰期。
同時(shí),，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策,，了解所購(gòu)產(chǎn)品是否享受七日無(wú)理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題，收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收,。
發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理,，協(xié)商不成的,，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
此外,，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營(yíng)者要多一些誠(chéng)意,，少一些套路，制定簡(jiǎn)單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施,，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。
來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)
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