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11月11日雖然還未到來,，但各大電商平臺已陸續(xù)拉開了“雙十一”購物節(jié)的帷幕,，一些消費者已經(jīng)或者正待開啟“買買買”模式。
近年來,，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大,，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時有發(fā)生,。
為守護安全,、暢通消費，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況,，梳理出以下六點事項,，提請廣大消費者注意：
一、“雙十一”“低價”不可迷信,，得實惠要多對比
“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”,，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期,。
但實際上,，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠,，有的商家使用的是“先漲后降”的套路,，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別,，甚至還可能會是全年最貴。
對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”,，購買前最好能提前了解價格走勢,，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品,，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單,。
二、促銷規(guī)則套路復(fù)雜,，下單前需看清楚
當前,，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預(yù)售,、紅包,、滿減、優(yōu)惠券等,，一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜,，需要消費者“精打細算”才能理得清。
有消費者稱,，“一頓操作猛如虎,，一看紅包一毛五”。
對此,，中消協(xié)提醒消費者要留心商家的促銷規(guī)則,，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍,、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等,。
對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇,，以免事后產(chǎn)生糾紛,。
消費者購買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額,、商家的發(fā)貨時間,、雙方的違約責(zé)任等重要事項。
三,、限期商品謹慎囤貨,，“剁手”前要巧規(guī)劃
面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品,。
中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費者要保持理智,，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費,。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”,，按需補貨,。
對于化妝品、保健食品,、糧油調(diào)料,、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費,，盡量少囤貨或者不囤貨,，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失,，也是對有限社會資源的浪費,。
四、面對促銷短信騷擾,，留證據(jù)且可舉報
近年來,，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩,，備受其擾,。
依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法,。
中消協(xié)提醒消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息,，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報,，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為,，維護個人信息安全。
五,、直播帶貨良莠不齊,，圍觀時保持冷靜
當前，直播帶貨火熱,，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽,，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品,、不按規(guī)定公示證照信息,、引誘消費者進行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。
對此,，中消協(xié)建議消費者面對主播的極力推銷,，保持冷靜，克制沖動,，要盡量選擇信譽高,、口碑好的直播帶貨商家進行交易。
為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循,，不要脫離平臺進行私下交易,，不直接轉(zhuǎn)賬,、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
六,、關(guān)注商家售后服務(wù),，有糾紛及時維權(quán)
消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄,、訂單信息、支付信息,、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證,，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。
由于“雙十一”期間,，交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨,，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間,，購買急需品,、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。
同時,，消費者還應(yīng)仔細閱讀退換貨政策,，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當場驗貨,，確認無誤后再簽收,。
發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理,，協(xié)商不成的,，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。
此外,，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意,，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施,，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，讓消費者真正享受到實惠。
來源：央視財經(jīng)
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