聶婉君：電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員

haha2818

　　“我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀殺我家小孩……”2018年以來,，憑借高度的職業(yè)責(zé)任感,、“隨機(jī)應(yīng)變”的快速反應(yīng)能力和富有親和力、感染力的話語(yǔ),，她將一起起危急群眾生命的警情化險(xiǎn)為夷,，把一條條鮮活的生命從死亡線上拉了回來，她就是宿松縣公安局110指揮中心接警員聶婉君,。日前,，她再次被安慶市公安局授予“輔警個(gè)人三等獎(jiǎng)”，這是她從事接警員工作3年來,，第二次獲此殊榮,，并兩次被安慶市公安局評(píng)為“全市公安機(jī)關(guān)十佳輔警”。

　　2018年11月,，出生于1994年的聶婉君,，像老一輩接警員一樣，經(jīng)過多種“技能”的考試,，才正式成為宿松縣公安局110指揮中心接警員隊(duì)伍中的一員,，但稱不上是一名合格的接警員，需要邊工作邊加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí),。為了能夠記住農(nóng)村地區(qū)每個(gè)村莊和城區(qū)每條街巷的名字,，她把這些名字反復(fù)抄了一遍又一遍，還不斷加以背誦和默寫,，使其爛熟于心,，而這些所有的努力都是為了準(zhǔn)確無誤地下達(dá)指令。功夫不負(fù)有心人,。經(jīng)過半年多的不懈努力,，她從接警戰(zhàn)線上的一名新人迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。
　　2020年10月16日晚,，宿松縣公安局一線執(zhí)勤交警,，根據(jù)聶婉君下達(dá)的精準(zhǔn)指令，及時(shí)更改路線，帶領(lǐng)求助車輛前往縣人民醫(yī)院,，為醫(yī)院成功對(duì)一名臨產(chǎn)孕婦采取緊急救助措施贏得寶貴的時(shí)間,。
　　“處警的時(shí)間越短，就越容易贏得控制事態(tài),、救援群眾,、減少群眾損失和打擊各類違法犯罪活動(dòng)的時(shí)機(jī)�,！比粘９ぷ髦�,，聶婉君不但對(duì)全縣的道路交通環(huán)境做到了然于胸，還要對(duì)全縣公安機(jī)關(guān)警力在一線的布置情況做到全面掌握,，通過指令就近警力處警,，及時(shí)處置各類突發(fā)警情，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。除此之外,，她還堅(jiān)持在語(yǔ)言溝通上下功夫。多年的接警工作,，讓她深刻認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言溝通的重要性,。
　　“姐姐，你覺得活著累嗎,？”2019年10月12日晚,，一名小女孩撥打了110，稱自己不開心,，已經(jīng)喝下了農(nóng)藥,，并拒絕透露所在位置，掛斷了電話,。聶婉君接到報(bào)警電話后,，通過“暖心”的話語(yǔ)不斷開導(dǎo)小女孩，使其消除了排斥的心理,，并從內(nèi)心接受了她,；經(jīng)過連續(xù)五次回?fù)茈娫挘K于確定了對(duì)方的位置,，然后準(zhǔn)確指令就近警力將其送往醫(yī)院搶救，使其轉(zhuǎn)危為安,。因?yàn)檫@個(gè)事情,，她被無數(shù)網(wǎng)民稱為“暖心姐姐”，還榮獲阿里巴巴 “正能量獎(jiǎng)”,。
　　聶婉君說,，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，每個(gè)人都在承受著社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來的巨大壓力，涉及個(gè)人極端行為的警情逐年增多,，在同一起一起這類警情的斗智斗勇中,，她掌握了一套應(yīng)對(duì)的方法。針對(duì)揚(yáng)言報(bào)復(fù)社會(huì),、報(bào)復(fù)他人的警情,，在同對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)言溝通中，她會(huì)以一種硬氣的話語(yǔ),，從氣勢(shì)上壓倒對(duì)方,，并果斷“亮劍”，直接表明其行為的危害性和違法性,，達(dá)到“敲山震虎”的效果,。針對(duì)揚(yáng)言自殺的警情，則通過拉家常方式,，及時(shí)了解對(duì)方年齡,、家庭住址等基本情況，并根據(jù)其年齡層次,，分析判斷對(duì)方遇到的事情,，然后有針對(duì)性的開導(dǎo)對(duì)方，達(dá)到情感上的共鳴,，使對(duì)方主動(dòng)說出自殺原因,，從而作出更加有效的心理疏導(dǎo)，達(dá)到穩(wěn)定對(duì)方情緒的目的,，為處警單位制定有效的救援措施贏得時(shí)機(jī),。

　　2020年7月13日凌晨，聶婉君接到一名男子報(bào)警,，稱其生活不順想自殺,。溝通中，男子情緒低落,，不�,？奁�(qiáng)調(diào)自己很失敗,。聶婉君經(jīng)過一番拉家常式的溝通,，得知對(duì)方與自己的年齡相仿，便以同齡人的身份對(duì)其開展勸說,，并舉例說明每個(gè)人都會(huì)遇到挫折,，鼓勵(lì)其振作精神解決問題。在她的因勢(shì)利導(dǎo)下,，對(duì)方才肯說出自殺的原因,，還同意添加她的微信,。她迅速將男子微信定位的具體位置通報(bào)給轄區(qū)派出所。處警民警抓住聶婉君同對(duì)方持續(xù)通話的時(shí)機(jī),，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并根據(jù)事先制定的救援措施，順利將該男子找到并帶回所里,。
　　“每當(dāng)看到身邊的朋友,，逢年過節(jié)都能陪在父母身邊，我也十分渴望,，但因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑栽绞枪?jié)假日越是忙碌,，就會(huì)萌生辭職的念頭，可一想到這份工作非常適合自己,，也就一次次地放棄了,。”說話溫柔,、外表文靜的聶婉君,，對(duì)父母非常孝順，因連續(xù)三年沒回家陪父母過春節(jié)而深感愧疚,。
　　3年來,，聶婉君累計(jì)接聽處理各類報(bào)警求助電話34000余起，從未出現(xiàn)差錯(cuò),，也未被群眾投訴,；不僅如此，她平均每年都要通過電話,，成功挽回多名輕生人員的生命,。
　　正如2019年阿里巴巴“天天正能量”給聶婉君的頒獎(jiǎng)詞中所言：“因?yàn)樽銐蛴眯模淮未蔚赝ㄟ^聲音,，改變他人的命運(yùn),。連續(xù)救人的背后，是時(shí)刻在線的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。每一個(gè)崗位都是行善的平臺(tái),，即使觸不可及，亦可扭轉(zhuǎn)生死,�,！�
　　聶婉君，無疑是一個(gè)用電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員,。

來源：公安局作者：孫春旺

[本地資訊] 聶婉君：電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員

發(fā)表回復(fù)