聶婉君：電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員

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　　“我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀殺我家小孩……”2018年以來，憑借高度的職業(yè)責(zé)任感,、“隨機(jī)應(yīng)變”的快速反應(yīng)能力和富有親和力、感染力的話語,，她將一起起危急群眾生命的警情化險為夷，把一條條鮮活的生命從死亡線上拉了回來,，她就是宿松縣公安局110指揮中心接警員聶婉君,。日前，她再次被安慶市公安局授予“輔警個人三等獎”,，這是她從事接警員工作3年來,，第二次獲此殊榮，并兩次被安慶市公安局評為“全市公安機(jī)關(guān)十佳輔警”,。

　　2018年11月,，出生于1994年的聶婉君，像老一輩接警員一樣,，經(jīng)過多種“技能”的考試,，才正式成為宿松縣公安局110指揮中心接警員隊伍中的一員，但稱不上是一名合格的接警員,，需要邊工作邊加強(qiáng)各方面知識的學(xué)習(xí),。為了能夠記住農(nóng)村地區(qū)每個村莊和城區(qū)每條街巷的名字，她把這些名字反復(fù)抄了一遍又一遍,，還不斷加以背誦和默寫,，使其爛熟于心，而這些所有的努力都是為了準(zhǔn)確無誤地下達(dá)指令,。功夫不負(fù)有心人,。經(jīng)過半年多的不懈努力，她從接警戰(zhàn)線上的一名新人迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。
　　2020年10月16日晚,，宿松縣公安局一線執(zhí)勤交警，根據(jù)聶婉君下達(dá)的精準(zhǔn)指令,，及時更改路線,，帶領(lǐng)求助車輛前往縣人民醫(yī)院，為醫(yī)院成功對一名臨產(chǎn)孕婦采取緊急救助措施贏得寶貴的時間,。
　　“處警的時間越短,，就越容易贏得控制事態(tài)、救援群眾,、減少群眾損失和打擊各類違法犯罪活動的時機(jī),。”日常工作中,，聶婉君不但對全縣的道路交通環(huán)境做到了然于胸,，還要對全縣公安機(jī)關(guān)警力在一線的布置情況做到全面掌握，通過指令就近警力處警，及時處置各類突發(fā)警情,，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,。除此之外，她還堅持在語言溝通上下功夫,。多年的接警工作,，讓她深刻認(rèn)識到語言溝通的重要性。
　　“姐姐,，你覺得活著累嗎,？”2019年10月12日晚，一名小女孩撥打了110,，稱自己不開心，已經(jīng)喝下了農(nóng)藥,，并拒絕透露所在位置,，掛斷了電話。聶婉君接到報警電話后,，通過“暖心”的話語不斷開導(dǎo)小女孩,，使其消除了排斥的心理，并從內(nèi)心接受了她,；經(jīng)過連續(xù)五次回?fù)茈娫�,，終于確定了對方的位置，然后準(zhǔn)確指令就近警力將其送往醫(yī)院搶救,，使其轉(zhuǎn)危為安,。因為這個事情，她被無數(shù)網(wǎng)民稱為“暖心姐姐”,，還榮獲阿里巴巴 “正能量獎”,。
　　聶婉君說，隨著社會的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快,，每個人都在承受著社會轉(zhuǎn)型帶來的巨大壓力,，涉及個人極端行為的警情逐年增多，在同一起一起這類警情的斗智斗勇中,，她掌握了一套應(yīng)對的方法,。針對揚(yáng)言報復(fù)社會、報復(fù)他人的警情,，在同對方進(jìn)行語言溝通中,，她會以一種硬氣的話語，從氣勢上壓倒對方,，并果斷“亮劍”,，直接表明其行為的危害性和違法性，達(dá)到“敲山震虎”的效果。針對揚(yáng)言自殺的警情,，則通過拉家常方式,，及時了解對方年齡、家庭住址等基本情況,，并根據(jù)其年齡層次,，分析判斷對方遇到的事情，然后有針對性的開導(dǎo)對方,，達(dá)到情感上的共鳴,，使對方主動說出自殺原因，從而作出更加有效的心理疏導(dǎo),，達(dá)到穩(wěn)定對方情緒的目的,，為處警單位制定有效的救援措施贏得時機(jī)。

　　2020年7月13日凌晨,，聶婉君接到一名男子報警,，稱其生活不順想自殺。溝通中,，男子情緒低落,，不停哭泣,，并強(qiáng)調(diào)自己很失敗,。聶婉君經(jīng)過一番拉家常式的溝通，得知對方與自己的年齡相仿,，便以同齡人的身份對其開展勸說,，并舉例說明每個人都會遇到挫折，鼓勵其振作精神解決問題,。在她的因勢利導(dǎo)下,，對方才肯說出自殺的原因，還同意添加她的微信,。她迅速將男子微信定位的具體位置通報給轄區(qū)派出所,。處警民警抓住聶婉君同對方持續(xù)通話的時機(jī)，快速到達(dá)現(xiàn)場,，并根據(jù)事先制定的救援措施,，順利將該男子找到并帶回所里。
　　“每當(dāng)看到身邊的朋友,，逢年過節(jié)都能陪在父母身邊,，我也十分渴望，但因為工作的特殊性越是節(jié)假日越是忙碌,，就會萌生辭職的念頭,，可一想到這份工作非常適合自己,，也就一次次地放棄了�,！闭f話溫柔,、外表文靜的聶婉君，對父母非常孝順,，因連續(xù)三年沒回家陪父母過春節(jié)而深感愧疚,。
　　3年來，聶婉君累計接聽處理各類報警求助電話34000余起,，從未出現(xiàn)差錯,，也未被群眾投訴；不僅如此,，她平均每年都要通過電話,，成功挽回多名輕生人員的生命。
　　正如2019年阿里巴巴“天天正能量”給聶婉君的頒獎詞中所言：“因為足夠用心,，她一次次地通過聲音,，改變他人的命運(yùn)。連續(xù)救人的背后,，是時刻在線的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。每一個崗位都是行善的平臺,，即使觸不可及,，亦可扭轉(zhuǎn)生死�,！�
　　聶婉君,，無疑是一個用電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員。

來源：公安局作者：孫春旺

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