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宿松縣人民政府辦公室關(guān)于進一步做好縣政府網(wǎng)站縣長信箱來信辦理工作的通知
松政辦〔2013〕50號
各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)人民政府,，縣政府各部門、直屬機構(gòu)：
為適應新形勢,，完善服務功能，縣政府辦公室組織對縣政府網(wǎng)站進行了升級改版,。同時根據(jù)工作需要,，對縣長信箱網(wǎng)民來信辦理工作進行了調(diào)整。新辦理程序運行以來,，大多數(shù)單位能主動領辦,，及時處復，但仍有一些單位沒有認真學習掌握新系統(tǒng)操作程序,，甚至有少數(shù)單位辦理工作拖沓,，造成來信辦理超時現(xiàn)象嚴重。為此,，特就進一步做好縣長信箱信件辦理工作提出如下要求：
一,、務必高度重視辦理工作
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，網(wǎng)絡問政于民、問需于民,、問計于民已成為政府聯(lián)系人民群眾,、了解社情民意的橋梁和紐帶。切實做好縣政府網(wǎng)站縣長信箱網(wǎng)民來信辦理工作,，能及時了解社情民意,，解決群眾反映、咨詢的具體問題,，提高政府工作效能和為民服務水平,。同時這也是暢通群眾訴求渠道和密切干群關(guān)系的重要平臺，是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動一項重要舉措,，是解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題的重要抓手。各地,、各部門要進一步增強宗旨意識,、責任意識和服務意識，切實把辦理工作擺上重要日程,，認真辦理,，嚴謹答復，做到事事有著落,，件件有回音,。
二、認真執(zhí)行辦理程序和限時辦結(jié)制
縣長信箱網(wǎng)民來信回復,，一律由承辦單位在縣政府網(wǎng)站群后臺操作,，縣政府辦公室不再接受紙質(zhì)回復資料。具體操作程序：登錄“中國?宿松”門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.susong.gov.cn）,，點擊網(wǎng)站首頁最底下承辦單位：宿松縣政務公開辦公室“ 辦公室”這三個字的鏈接,，打開“宿松縣政府網(wǎng)站群后臺登錄系統(tǒng)”登錄界面，輸入本單位用戶,、密碼和驗證碼,，按登錄進入本單位網(wǎng)站后臺系統(tǒng)。點擊“互動功能”,，再在信箱內(nèi)容管理欄雙擊“部門信箱”,，在部門信箱下面會出現(xiàn)本單位名稱，單擊本單位名稱,，系統(tǒng)右側(cè)就會顯示“縣長信箱”批轉(zhuǎn)來的信件,，單擊留言標題，會顯示信件的標題,、內(nèi)容,、領導批示意見等詳細信息,。無論有無領導批示意見，各單位必須做到“件件有回復”,。各單位在“辦理意見”文字框內(nèi)輸入本單位信件回復內(nèi)容后,，點擊“提交”即回復成功�,；貜秃蟮男偶辉亠@示在“部門信箱”中,。
網(wǎng)民來信要及時受理、及時處復,。具體辦理時限：政策咨詢類為三個工作日,；投訴、意見及建議類為七個工作日,。遇有情況復雜,，規(guī)定工作日內(nèi)無法回復的，除上網(wǎng)說明外,，還應報經(jīng)縣政府辦公室同意后方可延期，但最長辦理回復期限不得超過十五個工作日,。
三,、切實提高辦理質(zhì)量和效果
各地各部門對網(wǎng)民來信辦理工作要高度重視，認真辦理,，保證質(zhì)量,，準確答復。對意見,、建議類,，要認真研究，積極吸納并反饋結(jié)果,；對反映問題類,，能夠解決的要立即研究解決，一時難以解決的,，要說明情況和理由,；對質(zhì)疑類，要準確,、全面,、及時回復；對批評類,，要做到“有則改之無則加勉”,，勇于正面接受批評，并做好解釋說明工作,。在形成辦理意見時,，要注意行文的措辭和語氣,，切忌官腔官調(diào)、敷衍塞責,。一般開頭部分要寫：“XXX網(wǎng)友：您好,！您于X月X日給XXX領導的留言（來信）我們已閱辦，關(guān)于您留言（來信）中提到的XXX問題,，我們進行了認真調(diào)查研究,，現(xiàn)回復如下”，中間為回復意見,，結(jié)尾處一般應寫“以上是我單位對您留言（來信）的回復,，如果您對回復意見不滿意或有新的意見建議，請直接與我們聯(lián)系（附聯(lián)系方式）,。感謝您對XXX工作的支持,！”，最后落款要注明回復單位,、回復時間,。各承辦單位在回復時要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》和《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息,。各地,、各部門主要負責人要對辦理結(jié)果親自審閱，親自把關(guān),，盡可能讓網(wǎng)友滿意,。同時，對網(wǎng)友提出的各類問題,，承辦單位要充分利用網(wǎng)絡予以公布,、解釋和輿論引導。
四,、嚴格落實辦理責任制
縣政府網(wǎng)站縣長信箱中的網(wǎng)民來信實行批辦和轉(zhuǎn)辦相結(jié)合制度,，即承辦單位按縣政府領導批示意見辦理和通過網(wǎng)站群后臺轉(zhuǎn)辦相結(jié)合。各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)人民政府和縣直各部門是辦理網(wǎng)友留言,、來信的承辦單位。各單位主要負責人要親自抓,，并明確分管負責人和具體承辦責任人,。要明確專門人員（政務信息公開聯(lián)絡員）每天定時瀏覽縣政府網(wǎng)站群后臺，對涉及本地,、本部門的要主動領辦,。各單位分管領導和承辦人員相關(guān)情況（姓名、職務、辦公室電話,、手機及電子郵箱等）請及時報送縣政府辦公室（聯(lián)系電話：7819329,，QQ群：59992666 ）。
五,、加強辦理督查考核
加強對網(wǎng)民來信辦理工作的督查,。縣政府辦公室將網(wǎng)民來信辦理工作作為政務督查的重要內(nèi)容,，進行經(jīng)常性督查和不定期抽查,。對各地、各部門辦理的網(wǎng)民來信情況定期通報,，對辦理不及時,、質(zhì)量不高、導致重復投訴的的單位將進行通報批評,�,？h政府將網(wǎng)民來信辦理工作納入年度行風評議和政務公開考核范圍。
宿松縣人民政府辦公室
2013年8月18日
抄送：縣委各部門,，縣紀委,，縣人武部，縣人大常委會辦公室,，縣政
協(xié)辦公室,，縣法院，縣檢察院,，各人民團體。
宿松縣人民政府辦公室 2013年8月18日印發(fā)
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