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01
教培機(jī)構(gòu)關(guān)門退款維權(quán)案
2021年11月起,，瑤海區(qū)消保委陸續(xù)收到有關(guān)“某教育培訓(xùn)學(xué)校關(guān)門不退剩余課時(shí)費(fèi)”的投訴10余起,，涉訴金額高達(dá)20余萬元,。接到投訴后，瑤海區(qū)消保委七里站分會(huì)工作人員對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已處于停業(yè)狀態(tài),。隨即調(diào)取該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)信息,，并多次聯(lián)系該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,，要求其積極籌措資金保證在規(guī)定限期內(nèi)解決所欠課時(shí)費(fèi)問題。截止2021年11月22日,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已將全部剩余課時(shí)費(fèi)清退完畢,，共為消費(fèi)者退款210000元。
02
制售假酒公益訴訟案
2019年下半年,，陳某甲伙同陳某乙向張某學(xué)習(xí)假冒注冊商標(biāo)酒制作,，并在張某處購買了設(shè)備。同時(shí),，租用邊某的倉庫作為制作儲(chǔ)存假酒的場地,。陳某甲通過張某在龔某和徐某處多次購買假冒包材和空瓶。將在淘寶和拼多多上購買的低價(jià)散裝白酒罐裝后包裝成品牌白酒,，銷售給鄧某,。鄧某將從陳某及其他人處購買的假冒品牌白酒對外銷售。
2020年7月8日,，壽縣人民檢察院向淮南市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)出提出民事公益訴訟函,，經(jīng)市消保委向省消保委報(bào)告及會(huì)同律師專家調(diào)研會(huì)談，省消保委決定對陳某等人制售假冒注冊商標(biāo)的商品一案提起民事公益訴訟,，并由淮南市消保委作為委托訴訟代理人,。經(jīng)審理，2020年10月23日,，市中院對陳某等人制售假冒注冊商標(biāo)的商品一案做出刑事判決,。2021年3月18日，市中院做出民事判決：被告陳某等6人的侵權(quán)行為侵犯了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益,，支持消保委主張的3倍懲罰性賠償共計(jì)335430元，要求被告在市級以上新聞媒體向社會(huì)公眾公開賠禮道歉的訴訟請求,。
03
商品房虛假優(yōu)惠維權(quán)案
2021年1月26日,，宣城市郎溪縣消保委接到消費(fèi)者楊某等人的投訴反映：2019年1月至3月約100多戶在某樓盤購房時(shí)，開發(fā)商以電商費(fèi)的名義收取每戶15000元可享受95折優(yōu)惠,，但在合同上沒有說明用途,，最后也沒有抵扣房款,。縣消保委工作人員接到該群體投訴后立即開展調(diào)查,。經(jīng)查,，開發(fā)商在向房管局報(bào)備的內(nèi)容及售樓部現(xiàn)場圖片上的明碼公示牌顯示都未標(biāo)注相關(guān)優(yōu)惠信息，已收取了188戶購房者電商團(tuán)購費(fèi),。最終經(jīng)調(diào)解,，開發(fā)商退還了87戶購房者電商團(tuán)購費(fèi)1305000元，其他101戶已全部聯(lián)系過等待認(rèn)領(lǐng),，未退還款由郎溪縣房地產(chǎn)事業(yè)管理服務(wù)中心保管,。
04
直播搶購維權(quán)案
2021年7月17日，六安市消費(fèi)者王某在某商場“直播帶貨”間搶購了兩床秒殺價(jià)牛皮席,，可當(dāng)消費(fèi)者到店提貨時(shí),，卻被告知無法供貨，遂向六安市消保委投訴,。市消保委在接到雙方的調(diào)解申請后，立即展開調(diào)查,。通過回放當(dāng)日直播間視頻，發(fā)現(xiàn)商家當(dāng)日直播優(yōu)惠價(jià)為3999元,。全程并未宣傳該商品價(jià)格為198元,，但在訂單結(jié)算頁面價(jià)格標(biāo)為198元,，主觀上存在一定的過失,。最終經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者取消1筆訂單,，商家退款198元,；另一筆訂單消費(fèi)者以實(shí)際付款額198元去商場領(lǐng)取一床牛皮席。
05
培訓(xùn)退款維權(quán)案
2020年上半年,，消費(fèi)者許某在宣城市宣州區(qū)某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名公務(wù)員培訓(xùn)協(xié)議班,，花費(fèi)兩萬余元,，協(xié)議注明考試不過全額退款,。消費(fèi)者后因考試未過要求退款，經(jīng)申請,，款項(xiàng)應(yīng)在2021年1月8號退還,，但商家多次拖延,。消費(fèi)者遂向宣州區(qū)消保委投訴,。宣州區(qū)消保委鰲峰分會(huì)接訴后,，核實(shí)情況,，要求商家依法履行合同退款約定,。最終,，商家退還全部款項(xiàng)28800元,。
06
宴席引發(fā)身體不適維權(quán)案
2021年3月30日，滁州市經(jīng)開區(qū)消保委接到消費(fèi)者竇某反映,，其 3月28日在某酒店辦宴席,，宴席后數(shù)十名親友相繼反映出現(xiàn)腹痛,、腹瀉,、嘔吐等癥狀,，后經(jīng)醫(yī)院診斷及疾控中心采樣檢測為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件,。隨后,，經(jīng)開區(qū)消保委聯(lián)合市疾控中心對消費(fèi)者進(jìn)行諾如病毒產(chǎn)生原因、癥狀及預(yù)防等情況進(jìn)行科普,；調(diào)解中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者赴宴親友不良反應(yīng)的產(chǎn)生與該商家存在一定關(guān)聯(lián),，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,。最終經(jīng)調(diào)解,，商家與消費(fèi)者達(dá)成一致意見：商家補(bǔ)償消費(fèi)者宴席費(fèi)及其親友醫(yī)藥費(fèi),、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)60000元。
07
隱瞞商品房真實(shí)信息維權(quán)案
2021年8月8日,，消費(fèi)者王某向蕪湖市消保委反映，其擬在某開發(fā)商處購買一套住房,，已簽訂認(rèn)購書并交付20000元訂金,。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，認(rèn)購書上小區(qū)名稱與目前的實(shí)際名稱存在出入,，且銷售人員承諾的小區(qū)所在的初中學(xué)區(qū)也與實(shí)際不符,。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者存在故意隱瞞商品房真實(shí)信息的問題，要求退回全部訂金未果,。市消保委接訴后,，立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，經(jīng)核實(shí),，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。最終經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者同意向消費(fèi)者退回20000元訂金。
08
訴前調(diào)解維權(quán)案
2021年9月27日,，宿州碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)作為我縣人民法院訴前調(diào)解委員會(huì)之一,，成功調(diào)解了一起民事訟訴案件【（2021）皖1321民訴前調(diào)2590號案件】。2021年9月12日,，原告張某至被告王某所經(jīng)營的烤肉店就餐,，用餐途中發(fā)現(xiàn)菜品中有蟲子，引起極度不適,，隨即用手機(jī)錄像取證后,，告知被告店方并詢問處理方案，雙方就賠償金額協(xié)商無果,，并因語言沖突產(chǎn)生矛盾,。隨后原告因此事投訴至相關(guān)部門協(xié)商解決也未達(dá)成和解。最終原告張某向碭山縣人民法院提起訴訟,。碭山縣人民法院接到該案件后,，分析糾紛的實(shí)際情況和案件審理需要，遂委托碭山縣消保委采取訴前協(xié)助方式進(jìn)行調(diào)解,。碭山縣消保委接案后,，詳細(xì)了解了案情，認(rèn)為該案件法律關(guān)系清楚,、證據(jù)充分,、存在調(diào)解的基礎(chǔ)，征得雙方當(dāng)事人同意后，組織雙方進(jìn)行訴前調(diào)解,，最終雙方達(dá)成協(xié)議,，被告餐飲店老板王某退還原告當(dāng)天全部消費(fèi)金額138元，并支付張某500元補(bǔ)償費(fèi)用,，共計(jì)638元,。
來源：安徽省消保委
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