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3月2日,，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會,，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》）,，主要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù),、責(zé)任主體認(rèn)定,、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定,，自2022年3月15日起施行。
拆封不影響商品完好即可退
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度,，但實(shí)踐中,，有的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨,�,！兑�(guī)定》明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,。
簽收≠認(rèn)可質(zhì)量
實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)往往不會拆開商品詳細(xì)查看,。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后,，不得提出質(zhì)量問題,，這種格式條款顯然不合理�,！兑�(guī)定》明確,，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。
提供獎(jiǎng)品,、贈品需擔(dān)責(zé)
網(wǎng)上購物,，商家常會附贈一些贈品、獎(jiǎng)品,，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或積分換購的,，這屬于商家的一種促銷手段�,！兑�(guī)定》明確,，獎(jiǎng)品、贈品,、換購商品給消費(fèi)者造成損害,，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品,、贈品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé),。
商家遵守賠償承諾
實(shí)踐中，商家有時(shí)候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾,，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權(quán)益的情形時(shí),，商家又拒絕履行承諾,。對此，《規(guī)定》提出,，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)�,，人民法院�?yīng)依法予以支持。
直播必須標(biāo)明實(shí)際銷售者
近年來,，網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)快速發(fā)展,。如何引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,？
《規(guī)定》對商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)直播營銷做出了規(guī)范,，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品，其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害,，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持。
最高法民一庭庭長鄭學(xué)林介紹,，針對實(shí)踐中消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實(shí)際銷售主體辨識不清的問題,，《規(guī)定》明確，直播間運(yùn)營者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者,，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度,，否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任,。直播間運(yùn)營者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的,，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營者與經(jīng)營者的約定,、與經(jīng)營者的合作模式,、交易過程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定。
明確平臺外支付法律后果
實(shí)踐中,，存在商家客服等工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺以外的方式進(jìn)行支付的情況,，比如通過客服個(gè)人微信支付貨款。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛后,，商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為由主張其不承擔(dān)責(zé)任,。
對此，《規(guī)定》提出,，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中,，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任,，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的,，人民法院不予支持。
外賣平臺未盡審查義務(wù)需擔(dān)責(zé)
近年來,，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展,。但由于外賣餐飲虛擬性,、跨地域性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者面臨著食品安全隱患,。例如,，有的入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營,。
鄭學(xué)林介紹,，對此，《規(guī)定》明確,，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記,、審查許可證，或者未履行報(bào)告,、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任,。此外,，消費(fèi)者主張入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責(zé),。
| 來源：人民網(wǎng)
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