存在突出問(wèn)題！安徽省消保委約談11家企業(yè)

來(lái)世緣520

2月25日,，記者了解到,，安徽省消保委針對(duì)近期開(kāi)展的熱水器安裝比較體驗(yàn)調(diào)查中存在的問(wèn)題，對(duì)11家熱水器品牌企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)約談,。

家用電子電器類位居商品類投訴排行第一

2021年上半年,，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8842件，其中,，家用電子電器類1194件,，占13.50%，位居商品類投訴排行第一,。家用燃?xì)鉄崴魇浅Ｓ玫募矣秒娖髦�,，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品，安裝調(diào)試非常重要,，影響著商品使用功能的發(fā)揮,。

為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)自律,，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為,，維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,，安徽省消保委于2021年第四季度，開(kāi)展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng),。

此次比較體驗(yàn)樣品是以普通消費(fèi)者身份從電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買,，涉及AO史密斯、威能,、萬(wàn)家樂(lè),、櫻花、云米,、老板,、方太、萬(wàn)和,、華帝等11個(gè)品牌,。購(gòu)買價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等。通過(guò)購(gòu)買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行包裝,，采取同一場(chǎng)景下真實(shí)設(shè)置,、全程錄像進(jìn)行安裝服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)安裝收費(fèi)過(guò)高且混亂等五大問(wèn)題較為突出

此次約談會(huì)上通報(bào)了比較體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果,，主要存在安全隱患等五大問(wèn)題,。其中，安裝存在重大安全隱患,。首先,，安裝燃?xì)鉄崴鳠煔獗仨毰畔蚴彝猓糠制放瓢惭b服務(wù)在排煙管沒(méi)有合理的外出排煙的情況下,，繼續(xù)安裝調(diào)試,，容易造成一氧化碳中毒；其次,，安裝前的接地安全檢測(cè)工作,，絕大部分廠家落實(shí)不到位；再次,，安裝完成后的安全檢漏工作,，部分廠家落實(shí)不到位。

調(diào)查顯示,，輔材使用五花八門,。不銹鋼燃?xì)夤芤?guī)格、型號(hào),、品牌均可識(shí)別,，其他輔材的使用多有無(wú)品牌,、無(wú)規(guī)格型號(hào)的現(xiàn)象，表現(xiàn)程度不一,。

圖為品牌安裝輔材收費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)比

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，同一個(gè)安裝地址、同一個(gè)安裝環(huán)境下,，安裝輔材從354元到765元不等,。收費(fèi)過(guò)高且混亂。此外,，安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊,。標(biāo)準(zhǔn)、安全的做法是：服務(wù)人員施工時(shí),，在入戶的氣,、水管主控閥后面加三通。部分品牌的服務(wù)人員將氣,、水管主控閥后移,，使三通直接接入氣、水管入戶口,，為后期使用埋下安全隱患,。更有甚者，直接將熱水器氣,、水管接入用戶氣水管入戶口端口,，未加裝三通和控制閥，導(dǎo)致用戶的灶具無(wú)法用氣,，洗菜池?zé)o法用水,，同時(shí)也為后期使用埋下安全隱患。

同時(shí)還存在承諾與實(shí)際不符情況,，如在約定的上門服務(wù)時(shí)間方面,，部分品牌未能準(zhǔn)時(shí)上門。

要求企業(yè)于3月3日之前遞交書(shū)面整改報(bào)告

針對(duì)本次調(diào)查中存在的問(wèn)題,，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過(guò)程中要把安全放在首位,，要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測(cè)，施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測(cè),；安裝位置盡量靠近排煙口,，利于排放廢氣；排煙口不走公共煙道,，避免一氧化碳中毒,；排煙管控制長(zhǎng)度，不超過(guò)3米,，避免造成燃?xì)庑孤┑�,。使用服�?wù)人員提供輔材時(shí),，要仔細(xì)檢查規(guī)格、型號(hào),、品牌,、包裝等，避免使用“三無(wú)”產(chǎn)品,。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明明白白消費(fèi)。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù),。

下一步，安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通,，督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任,，規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書(shū)面整改報(bào)告,，安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。

梅辰新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

來(lái)源：新安晚報(bào),、安徽網(wǎng),、大皖新聞

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