“給好評返現(xiàn)金”,？專家：該行為或觸犯法律規(guī)定

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最近,，大家都陸續(xù)收到了“雙十一”包裹。不知道大家拆快遞的時候有沒有注意過商家隨包裹發(fā)出的“好評返現(xiàn)”小卡片，給商品拍照片寫好評之后截圖，加客服的微信，發(fā)給他截圖,，就能返1到5元不等的現(xiàn)金紅包。

但是,，無論從監(jiān)管部門,、平臺或者消費者權(quán)益保護的角度來說，“好評返現(xiàn)”這種行為都是不受歡迎的,。今年8月,，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》,，明確規(guī)定經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包,、卡券等方式誘導用戶作出指定評價,。那么，“好評返現(xiàn)”究竟存在哪些問題,？

“雙十一”剛過,，北京消費者陳曦（化名）的快遞中，夾帶了好幾張“好評返現(xiàn)”“好評贈禮”的卡片,。陳曦說：“比如‘雙十一’,，網(wǎng)購的很多包裹里都會附加一張讓掃碼的小紙條，可能會有活動,�,！�

“好評返現(xiàn)”小卡片，不僅在網(wǎng)購包裹中存在,，許多外賣店也會隨餐附贈,。返現(xiàn)要求和方法幾乎都一樣：掃碼加微信，將自己對商品的好評截圖通過微信發(fā)給客服,，就可以獲得紅包,。

有消費者告訴記者：“加他的微信，應該是客服,，按照紙條上面說的要拍三張照片,，然后發(fā)一條15字好評，并且追評也得弄一個好評,，因為商家防止你可能反悔時發(fā)追評,，最后截個圖，發(fā)給那個人的微信號,，他立刻就會把紅包發(fā)給你,，是以紅包的形式返的�,！�

不過,，這種看似讓利消費者的行為,，卻并不被監(jiān)管部門認可,。11月初，廣東省消費者委員會組織開展了一項網(wǎng)購調(diào)查活動,，該活動模擬消費者實際消費的方式,，根據(jù)銷量情況，在多個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品,，在這600款樣品中有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”,。廣東省消委會認為，通過返現(xiàn),、紅包,、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求,，違背了誠實信用的市場原則,，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利,。

陳曦感同身受,，她說，點外賣,、網(wǎng)購踩了幾次雷之后,，她已經(jīng)不再參加商家的“好評返現(xiàn)”了�,！拔矣X得為了2元不至于干這樣的事情,，現(xiàn)在都不是很相信那種發(fā)很長評價的了，因為我覺得都是刷的,，會看那種短評,，比如說好或者直接默認就打5顆星的，我覺得那種是真實的,�,！�

無論是監(jiān)管部門的提示還是消費者的體會，“好評返現(xiàn)”都不僅是一種簡單的營銷手段,，它實際上是一種變相的刷單行為,。

一個所謂的網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪運營商家告訴記者：“我們這邊主要做代發(fā)禮品件，有條件的話可以加個小卡片,，好評卡是放在真實訂單里用的,，做好評挺好用的�,！�

浙江一家專門排版,、印刷、定制“好評返現(xiàn)卡”的商家,，近三十天內(nèi)的銷量超過75萬,。

記者：你們業(yè)務做得多嗎？

商家：很多,。

記者：一般一次訂多少張,？

商家：1萬、2萬,、5萬都有,，看你們的需求量,。

為何商家愿意“好評返現(xiàn)”？記者算了一筆賬,，目前常見的刷單,、提升排名方式，有發(fā)空包裹,、代寫好物點評團等,。發(fā)一個空包裹的價格在1元到1.5元；一條好物點評價格為120至160元,，它的轉(zhuǎn)化率被認為相當于100條普通好評,，折合下來，每條也在1元多,。對于商家來說,，直接花2元讓真實消費者拍圖片寫好評，不僅花費差不多,，更重要的是可以有效規(guī)避平臺對刷單,、刷好評的監(jiān)管。但是,，在專家看來,，這樣的行為可能觸犯法律規(guī)定。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“電子商務法明確規(guī)定,，電子商務經(jīng)營者提供的這一種商品或者服務的信息必須是全面真實準確的,，要充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，尤其是規(guī)定了電子商務經(jīng)營者不得通過這種虛構(gòu)交易或者編造用戶評價等方式來誘導消費者與他交易,�,！�

也就是說，“好評返現(xiàn)”的結(jié)果是干擾用戶評價的真實性,、誤導消費者,，更可能對同類經(jīng)營者構(gòu)成不正當競爭。

陳音江說：“第一,，從長遠來說,，這種行為不僅要受到有關(guān)部門的處罰，而且將來也會被消費者淘汰,。關(guān)鍵還是經(jīng)營者要遵紀守法,；第二，有關(guān)平臺在制定交易規(guī)則的時候,，就要禁止用戶通過這種‘好評返現(xiàn)’的方式來編造一些用戶好評,；第三,，監(jiān)管部門要對這種行為加大執(zhí)法和監(jiān)管力度,�,！�

來源：中央廣播電視總臺中國之聲（記者周益帆）、央廣網(wǎng)

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