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今年的“雙十一”活動已經(jīng)啟動，數(shù)不清的商品,、看不懂的規(guī)則、算不明白的折扣讓許多人眼花繚亂,。定金要不要付,？定金和訂金有什么不同,？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐,？
解密“雙十一”期間可能存在的那些套路,，幫助各位買得放心、用得順心,。
問：如果一時沖動付了定金,，還有后悔的機(jī)會嗎？商家收了定金不發(fā)貨,，又該怎么辦,？
答：定金具有擔(dān)保合同履行之意。民法典規(guī)定,，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保,。定金合同自實(shí)際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定,；但是,，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力,。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的,，視為變更約定的定金數(shù)額。
民法典同時規(guī)定,，債務(wù)人履行債務(wù)的,，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
因此,，就定金而言,，如果給付定金方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請求返還定金,；接受定金方不履行合同義務(wù)的,，則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。若支付定金后后悔,，可以在支付尾款后選擇全額退款,，從而降低損失。
問：定金不能退,，訂金,、預(yù)付款,、意向金等又該如何理解？
答：嚴(yán)格地講,，訂金并非法律概念,。其目的在于緩解收受訂金一方的資金周轉(zhuǎn)短缺，從而增強(qiáng)其履約能力,。
一般情況下,，交付的訂金視為預(yù)付款。在交易成功時,，訂金充當(dāng)貨款,。在交易失敗時，訂金應(yīng)全額返還,，收受訂金的一方即使違約,，仍應(yīng)承擔(dān)返還訂金的義務(wù),。訂金不具備定金性質(zhì),，交付訂金的一方主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持,。雙方在簽訂商品買賣合同后,，訂金應(yīng)及時返還或抵作價款。
總的來說,，“預(yù)付款”“訂金”“意向金”均不屬于定金,，下單前一定要仔細(xì)辨別，要注意,，訂金能退,，定金不能退。
問：熬夜,、湊單就是為了省點(diǎn)錢,，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“活動”是某些商家先漲價再降價的陷阱。法律對“明降暗漲”是如何定義的,？
答：商家虛構(gòu)原價,、暗中提價的行為涉嫌價格欺詐，賣家構(gòu)成欺詐的,，買家可以要求“退一賠三”,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。
因此,，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄,，向電商平臺或消費(fèi)者協(xié)會舉報并索賠。
問：打折,、參加活動的商品一經(jīng)出售概不退換,，商家如此規(guī)定能獲得法律支持嗎？
答：如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的話,，不受七天時間的限制,。但也不是所有商品都可以七天無理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由,。
但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的,；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報紙、期刊,。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。
問：網(wǎng)購過程中如果與商家發(fā)生糾紛,，協(xié)商不成,，有哪些途徑可維權(quán)？
答：消費(fèi)者可以向購物平臺申請維權(quán),，也可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者向工商行政管理部門投訴,。實(shí)在難以解決的問題，還可以向公安機(jī)關(guān)報警處理,。
此外,，在網(wǎng)購過程中,，要注意收集和保存好相關(guān)購物證據(jù)，如：聊天記錄,、購物記錄,、商品頁面截圖、購物發(fā)票,、快遞單,、發(fā)貨單等。
來源：央視新聞客戶端
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