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2017年5月17日,，中國(guó)電信在京召開(kāi)“提速降費(fèi) 服務(wù)升級(jí)——中國(guó)電信5.17發(fā)布會(huì)”,，就建成新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò)及4G全覆蓋網(wǎng)絡(luò)、推出寬帶服務(wù)新舉措,、發(fā)布業(yè)內(nèi)首套體系化政企客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、推出視頻直播客服等內(nèi)容進(jìn)行了隆重發(fā)布。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇到會(huì)致辭,、工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、企業(yè)客戶(hù)及中國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟代表，以及新聞媒體100余人共同出席了發(fā)布會(huì),。中國(guó)電信集團(tuán)公司董事長(zhǎng)楊杰出席儀式,，中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理高同慶做大會(huì)主題發(fā)言。
持續(xù)“提速降費(fèi)”,，多項(xiàng)有力舉措頻頻落地
今年以來(lái),，中國(guó)電信進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)部署，圍繞“為老百姓提供用得上,、用得起,、用得好的信息服務(wù)”，面向消費(fèi)者和廣大中小企業(yè),，持續(xù)實(shí)施“提速降費(fèi)”,，助力國(guó)家雙創(chuàng)，服務(wù)社會(huì)民生：
3月6日,，中國(guó)電信發(fā)布了“提速降費(fèi)六大舉措”,，拉開(kāi)了2017年“提速降費(fèi)”的序幕;
3月31日，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通在京聯(lián)合舉辦了“落實(shí)提速降費(fèi),，推廣六模全網(wǎng)通終端行動(dòng)發(fā)布會(huì)”,，落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)要求、惠及消費(fèi)者,、構(gòu)建良好終端產(chǎn)業(yè)生態(tài);
4月27日,，中國(guó)電信宣布自5月1日起，大幅降低73個(gè)方向國(guó)際長(zhǎng)話(huà)價(jià)格,，平均降幅90%;
5月2日,，中國(guó)電信宣布在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“提速惠企”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，面向廣大中小企業(yè)推出五項(xiàng)措施，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬,，大幅降低互聯(lián)網(wǎng)接入資費(fèi),，同時(shí)提供豐富的“智慧企業(yè)”解決方案，通過(guò)提速降費(fèi)增服務(wù)助力中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),。
全面服務(wù)升級(jí),“提速降費(fèi)”注入新內(nèi)涵
此次“提速降費(fèi),，服務(wù)升級(jí)”發(fā)布會(huì)，是中國(guó)電信在3月初發(fā)布“提速降費(fèi)”六大舉措基礎(chǔ)之上的升級(jí)版,。中國(guó)電信宣布,，在網(wǎng)絡(luò)提速、資費(fèi)下降的同時(shí),，將全面提升服務(wù)水平、努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,、不斷謀求共同發(fā)展,、增強(qiáng)人民群眾獲得感。
建成優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡(luò)：全球首個(gè)覆蓋最廣新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò)及全覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)
中國(guó)電信宣布全球首個(gè)覆蓋最廣的商用新一代物聯(lián)網(wǎng)(NB-IoT)網(wǎng)絡(luò)建成,，同時(shí)領(lǐng)先的4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋,。
中國(guó)電信新一代物聯(lián)網(wǎng)(NB-IoT)基于800MHz低頻段承載，信號(hào)穿透能力更強(qiáng),、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更穩(wěn)定,，具備“覆蓋最廣、規(guī)模最大,、質(zhì)量最優(yōu)”的優(yōu)勢(shì),，是全球?qū)崿F(xiàn)海量連接，萬(wàn)物互聯(lián)的主要承載網(wǎng)絡(luò),，將廣泛應(yīng)用在智能抄表,、智能停車(chē)、智能家居等智能城市,、智能制造相關(guān)領(lǐng)域,。
同時(shí)，中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)首家采用低頻重耕方式,、率先實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的運(yùn)營(yíng)商,，人口覆蓋率已達(dá)到98%。
推出重磅服務(wù)舉措：寬帶及天翼高清“當(dāng)日裝,、當(dāng)日修,、慢必賠”
中國(guó)電信面向光寬和天翼高清業(yè)務(wù)的公眾客戶(hù)推出“當(dāng)日裝、當(dāng)日修,、慢必賠”舉措,，樹(shù)立了寬帶產(chǎn)品服務(wù)的新標(biāo)桿,。
該服務(wù)可提供當(dāng)日裝、當(dāng)日修服務(wù),，即當(dāng)日規(guī)定時(shí)間之前受理的當(dāng)日裝工單于當(dāng)日裝通,，當(dāng)日規(guī)定時(shí)間之前受理的當(dāng)日修工單于當(dāng)日修復(fù)。對(duì)于因中國(guó)電信原因未能按時(shí)提供服務(wù)的,，將采用贈(zèng)送話(huà)費(fèi),、翼支付紅包等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。
發(fā)布體系化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)內(nèi)首個(gè)《政企客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》
中國(guó)電信在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了《政企客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》,，建立全業(yè)務(wù),、全周期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)提升客戶(hù)四項(xiàng)服務(wù)感知,，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平,、努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。
中國(guó)電信的成長(zhǎng),，離不開(kāi)廣大政企客戶(hù)的信任與支持,。隨著各行各業(yè)信息化應(yīng)用種類(lèi)的不斷增多，政企客戶(hù)服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大,、業(yè)務(wù)種類(lèi)多,、服務(wù)要求個(gè)性化等特點(diǎn)。為了更好地為政企客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，中國(guó)電信順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,、業(yè)務(wù)升級(jí)、客戶(hù)需求及政策環(huán)境變化,，加快客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，圍繞打造新興ICT業(yè)務(wù)生態(tài)，構(gòu)建客戶(hù)導(dǎo)向,、聚焦智慧,、助力生態(tài)的價(jià)值型服務(wù)體系戰(zhàn)略，率先發(fā)布政企客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，面向客戶(hù)提供“智能化服務(wù),、定制化服務(wù)、高效化服務(wù),、規(guī)范化服務(wù)”：手段注智,，為客戶(hù)提供便捷的智能化服務(wù);以客戶(hù)為中心，提供尊享的定制化服務(wù);注重體驗(yàn),，為客戶(hù)提供關(guān)鍵觸點(diǎn)的高效化服務(wù);無(wú)憂(yōu)托管,，為客戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施提供規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)全面提升政企客戶(hù)服務(wù)水平,，中國(guó)電信與客戶(hù)共創(chuàng)智能信息服務(wù)美好未來(lái),。
創(chuàng)新靚麗溝通方式：推出“快,、易、美”視頻直播客服
中國(guó)電信在提升網(wǎng)絡(luò)能力和運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí),，也不斷適應(yīng)用戶(hù)信息消費(fèi)需求升級(jí),，持續(xù)強(qiáng)化豐富10000號(hào)的服務(wù)能力，創(chuàng)新推出視頻直播客服--“10000直播”,，力求為客戶(hù)提供“快,、易、美”的服務(wù)新體驗(yàn),，讓微笑看得見(jiàn),、服務(wù)更靚麗。
用戶(hù)可以從微信客服公眾號(hào),、歡go客戶(hù)端等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)界面快捷進(jìn)入直播間,，觀(guān)看視頻，與客服主播進(jìn)行互動(dòng),，通過(guò)豐富的內(nèi)容直觀(guān)易懂地解決問(wèn)題,。下一步，10000直播將提供行業(yè)首創(chuàng)的群組和專(zhuān)屬服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式,，將直播客服和IM在線(xiàn)客服進(jìn)行打通，快速,、高效兼顧個(gè)性化地解決客戶(hù)問(wèn)題,。
中國(guó)電信表示，將持續(xù)探索服務(wù)升級(jí)之路,，實(shí)施“萬(wàn)千計(jì)劃”：通過(guò)“萬(wàn)千視界”計(jì)劃不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,，解決客戶(hù)問(wèn)題;通過(guò)“萬(wàn)紫千紅”計(jì)劃建立一支高技能、有客戶(hù)親和力的主播及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，將視頻打造成為重要的服務(wù)交互方式,，讓客戶(hù)服務(wù)充滿(mǎn)色彩、微笑和溫度,。
發(fā)布大數(shù)據(jù)系列產(chǎn)品,，服務(wù)“雙創(chuàng)”與民生
今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“發(fā)展大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大影響力”,，大數(shù)據(jù)正在逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)信息化與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展,、不斷提升全要素生產(chǎn)率的重要引擎,。
目前，中國(guó)電信已基本完成全國(guó)范圍的數(shù)據(jù)匯聚,，并整合外部數(shù)據(jù),，日均數(shù)據(jù)接入量已超過(guò) 200TB,，大數(shù)據(jù)分布式節(jié)點(diǎn)超過(guò)3000個(gè)�,；谄鋸�(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力與創(chuàng)新實(shí)踐,，中國(guó)電信已經(jīng)探索出一條“凝聚產(chǎn)業(yè)鏈力量，構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)”的道路,。
在本次發(fā)布會(huì)上,，中國(guó)電信發(fā)布了“鯤鵬”、“星圖”,、“飛龍”大數(shù)據(jù)三大產(chǎn)品系列,，涵蓋了電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)各類(lèi)基本數(shù)據(jù)及通信娛樂(lè)、交互行為,、位置軌跡等數(shù)據(jù)資源,，為寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力注智，讓服務(wù)更有溫度,，更人性化,。目前，天翼大數(shù)據(jù)可對(duì)外輸出五大服務(wù)能力：大數(shù)據(jù)體系建設(shè)咨詢(xún)規(guī)劃,、大數(shù)據(jù)治理能力,、大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力,，以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,。
在大數(shù)據(jù)方面，中國(guó)電信已服務(wù)超過(guò)200家政府與企業(yè)客戶(hù),，在金融,、廣告、交通,、旅游,、房地產(chǎn)等十大行業(yè)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，與眾多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)開(kāi)展應(yīng)用合作,。
未來(lái),，中國(guó)電信將進(jìn)一步深挖潛力，以“提速降費(fèi)”和“服務(wù)升級(jí)”為兩翼,，給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的“獲得感”,，“為老百姓提供用得上、用得起,、用得好的信息服務(wù)”,，為建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”和支撐“雙創(chuàng)”作出更多貢獻(xiàn)。 |
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